많은 은행 고객에게 대부분의 지역 지점 방문은 은행 창구와 통화하거나 자동 입출금기 또는 ATM을 사용할 수 있는 선택권을 제공합니다. ATM은 인구 밀집 지역에서 흔히 볼 수 있어 현금 및 기타 은행 서비스를 제공합니다. 그러나 은행이 계속해서 창구 직원을 고용하는 이유도 있습니다. 그 중 하나는 인간의 손길입니다.
은행 창구 직원은 은행이 존재하는 동안 은행 서비스를 제공해 왔습니다. 시간이 지남에 따라 그들의 의무만 변경되었습니다. ATM은 1960년대에 처음 등장하여 빠르게 확산되어 1990년대에 거의 모든 미국 은행의 표준 기능이 되었습니다. 컴퓨터 기술을 통해 은행은 ATM에 추가 기능과 보안 기능을 추가할 수 있습니다. MSNBC 기술 기자 Bob Sullivan에 따르면 오늘날 미국에는 거의 370,000대의 ATM이 있습니다.
많은 은행은 기본적인 거래를 처리하는 창구 직원과 고객이 계좌를 개설하고 보다 복잡한 거래를 처리하는 데 도움을 주는 상급 직원을 고용합니다. 출납원은 수표를 현금화하고, 입출금하고, 계좌 잔고 정보를 제공하고, 우편환을 발행할 수 있습니다. ATM은 예금을 위해 수표와 현금을 받고, 계좌 정보를 표시하고, 가장 일반적으로 현금을 발행하는 등 많은 동일한 기능을 합니다.
ATM과 은행 창구를 구별하는 주요 요소 중 하나는 각각이 제공하는 편의성의 수준입니다. 은행 창구와 거래를 하려면 고객은 해당 은행 지점 중 한 곳에 가서 출납원을 기다리는 줄을 서야 합니다. 반면에 ATM은 훨씬 더 넓은 지리적 영역에 걸쳐 있습니다. 은행 로비에 있는 위치 외에도 많은 은행에서 인도, 상점 및 드라이브 스루 은행 창구에 ATM을 제공하여 간단한 거래 프로세스를 가속화합니다.
휴먼 텔러를 선호하는 은행 고객은 종종 우수한 고객 서비스를 언급합니다. ATM은 인적 오류의 가능성을 일부 제거하지만 특히 컴퓨터 인터페이스에 익숙하지 않은 고객의 경우 사용하기 어려울 수 있습니다. 은행 창구 직원은 질문에 답하고 고객의 은행 업무 요구 사항에 대한 가능한 솔루션에 대한 조언을 제공할 수 있습니다. ATM의 한 가지 이점은 기계가 종종 여러 언어로 작동하여 영어가 아닌 고객이 거래를 완료할 수 있는 더 쉬운 방법을 제공한다는 것입니다.
ATM과 은행 창구의 또 다른 중요한 차이점은 비용입니다. 출납원에게 급여와 혜택을 제공하는 것은 ATM을 설치하는 것보다 은행에 훨씬 더 많은 비용이 듭니다. ATM은 처음에는 비용이 더 많이 들지만 나중에는 하루 24시간 작동합니다. 추가된 편의성으로 인해 많은 은행에서 각 지점에 ATM을 설치하고 여전히 많은 출납원을 고용하여 고객에게 선택권을 제공합니다. ATM은 소액 거래의 대부분을 처리함으로써 은행에서 상당한 비용을 절감하고 ATM의 편리함을 찾는 신규 고객을 유치하는 데도 도움이 됩니다.