때로는 제품이나 서비스를 구매한 후 효과가 없거나, 모든 요구 사항을 충족하지 못하거나, 더 이상 원하지 않는다는 것을 알게 되어 환불을 받기로 결정합니다. 일반적으로 환불을 받는 것은 문제가 되지 않지만 회사는 때때로 완고하여 환불을 거부할 수 있습니다. 이러한 상황에 처한 경우 환불을 받기 위해 따를 수 있는 확실한 조언이 있습니다.
구매할 때마다 수행해야 하는 몇 가지 작업이 있습니다. 이러한 간단한 규칙을 모두 따르면 환불을 받을 때 발생하는 문제가 줄어들 뿐만 아니라 처음부터 환불을 요청하지 않아도 될 것입니다.
회사가 평판이 좋은지 확인하십시오. 고액 품목(예:세탁기 또는 자동차)의 경우 더 나은 비즈니스 사무국에 연락하여 회사가 양호한지 확인하십시오. 일부 회사에 대한 정보는 BBB 웹사이트에서 찾을 수 있습니다.
항목을주의 깊게 확인하십시오. Ralph Nader의 팁:"누군가가 망치로 부숴 버린 것처럼 보이면 구매하지 마십시오." 또한 품목이 파손될 수 있다는 보다 미묘한 징후가 있는지 살펴보십시오. 포장이 손상되지 않았으며 공장 봉인이 남아 있는지 확인하십시오. 품목에 제조업체 보증이 포함되어 있는지 판매원에게 문의하십시오. 그렇지 않은 경우 회색 시장에서 구입했을 수 있습니다. 회색 시장 상품은 승인된 판매점에서 구매한 상품과 항상 동일한 기준을 적용하는 것은 아닙니다. 지침 및 환불 쿠폰과 같은 중요한 항목이 누락될 수 있습니다.
환불 또는 취소 정책에 대해 문의하십시오. 대부분의 주에서는 상점이 금전 등록기에 반품 정책을 게시하거나 영수증에 인쇄하도록 요구합니다. 정책이 무엇인지 확인하고 품목을 반품하기로 결정한 경우 기한 내에 머무르십시오. 서비스 계약(예:데이트 서비스 또는 무선 전화 계약)은 일반적으로 소비자에게 3일 간의 취소 권한을 부여합니다. 그러나 일부 회사에서는 인증 우편으로 취소 요청을 서면으로 보내도록 요구하므로 작은 글씨를 반드시 읽으십시오.
고가 품목을 구입할 때 신용 카드를 사용하십시오. 현금이 있더라도 매우 비싼 품목(예:체육관 회원권 또는 전자 장비)을 충전하는 것이 좋습니다. 판매자가 환불을 원하지 않더라도 신용 카드 회사와 요금에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 신용 카드 회사는 판매자와 당신을 위해 싸울 것입니다. 때로는 판매자가 동의하지 않더라도 고객으로서 만족을 유지하기 위해 명세서에서 청구 금액을 삭제합니다.
영수증을 받으세요. 실제로 회사에 지불했음을 증명하는 데 필요합니다. 영수증을 받지 않고 아무것도 사지 마십시오. $100 이상 지출하는 경우 일부 주에서는 항목별 영수증을 받을 자격이 있습니다. 하나 가져오세요.
섹션 1에 나열된 모든 작업을 수행했지만 여전히 구매한 물건을 원하지 않고 돈을 돌려받고 싶다고 가정합니다. 대부분의 경우 전화나 매장을 방문하여 상품을 반품하기만 하면 됩니다.
거절당하는 경우 몇 가지 옵션이 있습니다. 환불 금액이 3달러 미만이면 그냥 놔두고 절대 그 가게로 돌아가지 마세요. 도덕적인 승리와 후원의 상실에 관계없이 골치 아픈 것은 가치가 없습니다. 그러나 정말로 긴장을 풀고 힘들게 번 돈을 되찾기 위해 약간의 노력을 기울일 준비가 되었다면 계속 진행하십시오. (중요:누군가와 이야기할 때, 그녀의 전체 이름을 확인하고 적어 두십시오.)
불만 사항을 작성하십시오. 회사가 귀하의 돈 반환을 거부하는 경우 서면 불만 사항을 보낼 수 있는 주소를 요청하십시오. 그런 다음 키보드에서 먼지를 털어내고 앉아서 최초의 불만 사항을 작성하십시오. 이 편지를 회사에 보내고 다음 정보가 모두 포함되어 있는지 확인하십시오.
이 편지는 당신이 Better Business Bureau, 주 법무장관실 및 지역 의원에게 복사할 것이기 때문에 그들이 일어나 주의를 기울이게 할 것입니다. 당신이 비즈니스를 의미한다는 것을 보여 줄 것입니다.
편지 하단의 약어 "cc" 옆에 사람이나 기관의 이름을 기재하십시오. 그런 다음 그 사람에게 편지의 사본을 보내십시오. 누군가에게 참조할 때 편지 상단의 주소나 시작 인사말을 변경하지 않습니다. 메일을 보낼 다른 두 사람의 이름 옆 하단에 "cc"를 입력하고 정확한 사본을 각각의 해당 주소로 보내십시오.
회사에 초기 불만 서신을 보내고 도움을 요청하는 커버 레터와 함께 위의 세 사무실에 사본을 보내십시오. 커버레터에 성명, 주소, 전화번호를 기재하는 것을 잊지 마십시오.
Better Business Bureau는 무엇보다도 구매하기 전에 도움이 될 비즈니스에 대한 보고서를 제공하는 비영리 민간 조직입니다. 구매하기 전에 이미 이 서비스를 사용 중이어야 합니다. BBB는 또한 분쟁 해결을 통해 기업과의 소비자 분쟁을 해결하는 데 도움을 줍니다. 불만을 접수하면 해당 업체로 전달됩니다. 대부분의 기업은 고객 만족(BBB를 화나게 하지 않음)에 관심을 갖기 때문에 일반적으로 불만 사항이 해결되고 문제가 종료됩니다. BBB 사무실이 회사로부터 어떤 협력도 얻을 수 없는 경우, 이것은 비즈니스 기록에 기록될 것이며 회사에 대해 묻는 모든 사람에게 보고될 것입니다.
귀하의 주 법무장관은 귀하와 동일한 불만 사항을 처리할 소비자 보호국을 보유하고 있을 것입니다. 절차는 주마다 다르지만 주 법무장관은 기업을 규제할 책임이 있으므로 소비자 불만을 해결해야 합니다. 편지를 보낸 후 3주 이내에 AG 사무실에서 확인 편지를 받아야 합니다. 귀하의 불만 사항은 귀하의 특정 불만 사항을 처리할 수 있는 더 나은 장비를 갖춘 다른 기관에 회부될 수 있지만 어느 쪽이든 3주 이내에 다른 사람의 의견을 들어야 합니다. 아무 소리도 들리지 않으면 사무실에 전화하여 편지가 도착했는지 확인하십시오.
입법을 제안하고 투표하는 명백한 책임 외에도 지역 의원은 소비자 옹호 활동도 많이 합니다. 주 상원의원은 회사에 돈을 돌려주도록 압력을 가할 수 없지만 의원은 불만 사항을 신속하게 해결하기 위해 AG 사무실과 같은 행정 기관에 의존할 수 있습니다. 대부분의 기관에는 관료가 근무하고 있으며, 그 중 일부는 불만을 해결하는 즉시 연기를 펼칩니다. 운 좋게도 이러한 관료들은 의원들이 할당한 돈에 의존하고 있으며 의원은 귀하의 투표에 따라 공직에 남아 있기 때문에 귀하의 불만 사항이 특별 대우를 받도록 간접적인 압력을 행사할 수 있습니다.
불만 사항을 BBB 및 AG 사무실로 보낸 후 후속 조치를 취하십시오. 귀찮게 하지 말고 3~4주에 한 번씩 전화하여 불만 사항 상태에 대한 업데이트를 받으십시오. 인내심을 가지십시오. 이 사무실의 사람들은 대개 수천 건의 개인 불만 사항을 처리하고 있으며 회사가 돈을 벌도록 하는 것은 쉽지 않습니다. 어떤 이유에서든 귀하의 불만을 처리하는 기관이 크게 부주의한 경우(예:전화를 절대 받지 않는 경우), 원래 연락했던 의원에게 언제든지 불만을 제기할 수 있습니다. 그는 당신을 행복하게 만드는 데 진정한 관심을 가지고 있으므로 당신을 도울 것입니다.
이 과정의 어느 시점에서든 회사로부터 소식을 듣게 된다면, 귀하를 돕고 있는 기관에 모든 사본을 전달하십시오. 대부분의 회사는 BBB에 잘못된 보고서를 제출하거나 AG 사무실에서 조사를 받을 것이라는 전망에 겁에 질려 즉시 환불을 보낼 것입니다. 당신의 매너를 기억하고 모든 사람에게 알리십시오. 그러면 일부 가난한 공무원이 몇 달 전에 해결된 불만 사항에 노예가 되지 않도록 하십시오.
BBB나 AG 사무실에서 회사가 귀하의 돈을 환불하기로 동의했다는 서신을 받았다면, 당신은 이제 현명한 소비자가 된 것입니다. 물론 환불을 받는다는 편지를 받고 2~3주가 지나고 수표가 도착하지 않았다면 부끄러워하지 마십시오. 회사가 여전히 당신을 놀리는 것을 당신을 도운 에이전시에 알리십시오. .
기관에서 귀하를 도울 수 없는 경우 서면으로 알려드릴 것입니다. 이 시점에서 손실을 줄이거 나 회사를 법원에 보낼 수 있습니다. 주에 따라 $3,000 이하의 환불을 원하는 경우 일반적으로 소액 청구 법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 소액 청구 법원에서는 변호사가 필요하지 않습니다. 자신을 대표할 수 있습니다. 소액 청구 법원에 대한 정보는 AG 사무실에 문의하십시오. 대부분의 주에는 제출해야 하는 서류와 제출 수수료를 포함하여 무엇을 해야 하는지 정확히 설명하는 브로셔가 있습니다.
다시 말하지만, 귀하의 주에 따라 귀하의 불만 사항에 약 $3,000 이상이 포함되는 경우 민사 법원에 가야 하고 변호사가 필요할 것입니다. 변호사 추천을 포함한 자세한 내용은 지역 변호사 협회에 문의하십시오(Lawyers Online의 "지역 변호사 협회에 대한 유용한 링크"로 이동).