당신은 세계 최고의 제품을 가지고 있을지 모르지만 단일 채널에서 판매하는 것은 대부분의 타겟 소비자에게 도달하기 위한 나쁜 전략입니다. 온라인 판매자는 대상 시장에 대해 생각하고 단일 채널을 유일한 판매 대리점으로 정하기 전에 소비자에게 도달하기 위해 잠재적으로 사용할 수 있는 모든 채널을 고려해야 합니다. 여러 판매 채널을 통해 판매할 때 잠재 고객에 대한 제품 노출이 증가하여 판매 기회가 더 많아집니다. 일반적으로 온라인 쇼핑객은 충성도가 낮고 최상의 거래를 얻기 위해 다양한 채널을 확인하므로 귀사는 다른 사이트에도 있어야 합니다.
여러 판매 채널에서 제품을 판매하는 혁신적인 방법이 많이 있지만 가장 일반적인 유형은 다음과 같습니다.
전통적인 소매는 항상 기업이 운영하는 실제 매장 위치에서 이루어졌습니다. 오프라인 모델을 통해 기업은 제품이나 서비스를 직접 제공하고, 고객과 대면하며, 온라인에서 복제할 수 없는 기억할 가치가 있는 경험을 만들 수 있습니다. 그러나 오프라인 매장은 더 이상 조직의 주요 유통 채널이 아닙니다. 요즘은 온라인 채널의 도움 없이 오프라인만 운영하는 회사를 찾기가 드뭅니다.
1990년대 후반의 닷컴 거품은 소매, 클릭 및 모르타르의 새로운 형태를 대중화했습니다. 이를 통해 기업은 제3자 소매업체나 도매업체를 이용하지 않고 매장과 온라인 모두에서 판매할 수 있었습니다. D2C 모델은 귀하와 함께 쇼핑하는 동안 언제든지 직접 고객 서비스를 제공할 수 있는 회사의 웹사이트 또는 모바일 앱을 통해 실행되었습니다.
소셜 미디어는 지난 10년 동안 엄청난 인기를 얻었고 이제는 대부분의 회사에서 Facebook이나 Instagram과 같은 소셜 채널을 사용하는 것이 표준 관행입니다. 이러한 플랫폼을 통해 소매업체는 앱을 종료하지 않고도 광고를 표시하고 상품 판매를 촉진하여 소비자와 직접 제품을 홍보할 수 있습니다.
전화 주문은 고객이 전화로 전화를 걸어 주문하는 주문입니다. 전화 주문은 1980년대 내내 유료 프로그램이 심야 텔레비전을 지배했을 때 사람들이 제품 주문을 하기 위해 전화를 걸었고, 예를 들어 상점에서 찾을 수 없는 정보 광고나 시청자가 다음과 같은 경우 수신자 부담 전화를 걸도록 권장하는 기타 광고가 널리 퍼졌습니다. 그들은 흥미로운 것을 보았습니다. 전화 주문은 구식처럼 보일 수 있지만 현대의 다중 채널 소매점에서는 여전히 유효합니다.
우편 주문 카탈로그를 통해 기업은 농촌 및 도시 고객 모두에게 다가갈 수 있습니다. 소비자는 페이지를 넘기고 원하는 것을 찾고 지불과 선택 항목을 우편으로 다시 보내 요청할 수 있습니다.
온라인 마켓플레이스는 현대 소비자의 필수품이었습니다. 중앙 집중식 쇼핑 경험을 제공하는 동시에 그들의 요구에 부응합니다. 사용 가능한 선택은 전례가 없으며 많은 사람들이 이러한 중앙 허브에 찬성하여 다른 형태의 온라인 쇼핑을 포기하게 되었습니다. 전자 상거래는 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑으로 전환함에 따라 Covid-19의 출현 이후 가장 높은 성장을 목격했습니다.
다중 채널 판매는 기업이 변화하는 시대에 발맞추기 위한 유익한 전략입니다. 고객이 한 채널에만 집착하지 않는다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 그들은 비즈니스 소유자가 성공할 뿐만 아니라 관련성을 유지하기 위해 다중 채널 마케팅 전략을 사용하여 제공할 수 있는 다양한 구매 옵션을 선호합니다.
다채널 판매는 기업이 고객과 연결하는 새로운 방법입니다. 다채널 판매의 몇 가지 중요한 이점은 다음과 같습니다.
현대 소비자는 기술에 정통하고 빠르고 편리하며 개인화된 쇼핑 경험을 중요하게 생각합니다. 소비자는 매장에서 경험할 수 있는 경험을 손상시키지 않으면서 구매 시 더 많은 옵션을 원합니다. 다채널 소매는 고객이 언제 어디서나 원활하게 쇼핑할 수 있는 방법을 제공합니다.
올바른 다중 채널 소매 전략은 새로운 구매자 잠재고객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 브랜드 인지도를 높이는 데도 도움이 되며, 이를 통해 한 채널만으로는 찾기 힘든 다양한 잠재고객을 확보할 수 있습니다.
타사 소매업체와 온라인 마켓플레이스는 더 많은 고객에게 다가가고 고객의 구매 습관을 이해하며 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 이러한 판매 채널은 종종 판매자에게 웹사이트에서 고객 행동을 평가하기 위한 자세한 보고서를 제공합니다.
사회적 증거는 새로운 개념이 아닙니다. Amazon 또는 Yelp에 대한 입소문 권장 사항 및 리뷰와 같은 다양한 형태로 수세기 동안 사용되었습니다. 사회적 영향력의 힘은 항상 사회의 중요한 부분이었습니다. 사람들은 광고보다 동료를 더 신뢰하는 경향이 있습니다.
ZapERP SocialProof 앱을 확인하여 사용자가 웹사이트에 더 많이 참여하고 성장을 촉진하도록 하십시오.
또한 다중 채널 판매 전략을 구현하는 데에는 몇 가지 단점이 있습니다. 주목할만한 몇 가지:
다중 채널 관리 소프트웨어를 사용하면 여러 판매 채널에 로그인하여 제품을 나열하는 번거로움을 겪을 필요가 없습니다. 모든 다중 채널 기능에 대한 한 번의 로그인으로 주문 처리가 그 어느 때보다 쉬워졌습니다!
사업을 확장할 때 좋은 재고 관리는 행복한 고객과 건전한 현금 흐름의 핵심입니다. 부실한 재고 관리는 품절 및 과잉 판매로 이어져 회사가 파산하거나 리뷰에 의해 파괴되는 경로로 이어질 수 있습니다.
브랜드 일관성은 여러 판매 채널에서 더욱 중요합니다. 일관성 없는 브랜드를 사용하면 평판이 손상되고 고객의 신뢰를 얻기가 더 어려워질 위험이 있습니다. 강력하고 일관된 브랜드 아이덴티티를 통해 고객은 빠르게 귀하를 식별할 수 있으므로 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다! 로고, 색 구성표, 메시지, 이미지 등에 주의하십시오.
고객의 구매 경험은 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 모든 채널에 걸친 모든 판매 경험에 대해 매회 소비자의 기대에 부응하는 것은 실제로 어려운 작업입니다.
보고는 지루하고 복잡할 수 있지만 성공적인 다채널 판매 전략에 필수적입니다. 그러나 각 판매 채널의 데이터를 대조하는 데는 시간이 걸리므로 보고서를 업데이트하거나 어떤 위치에서 잘 팔리는지 알려주기 위해 이 정보를 자동으로 처리하는 소프트웨어에 투자하는 데 몇 주의 시간을 할애하십시오.
다중 채널 소매 관리 소프트웨어는 원활한 고객 경험을 제공하려는 전자 상거래 비즈니스에 필수적인 도구입니다. 이 다중 채널 소프트웨어는 주문 접수 및 처리를 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 재고를 최적화하기 위해 비즈니스 운영에 대한 360도 보기를 제공합니다. 주문 및 향후 결정에 대한 도움도 가능합니다. 모든 채널에서 고객에게 일관성을 제공하여 신뢰할 수 있는 고객이 되도록 권장합니다.
세계적 수준의 경험을 제공하기 위해 다채널 판매를 위한 ZapERP 재고 관리를 개발했습니다. 당사 웹 앱을 사용하면 여러 채널, 창고, 배치 및 여러 통화에 걸쳐 재고를 관리할 수 있습니다. ZapERP는 각 제품에 대해 쉽게 구성할 수 있는 최소 수량 수준으로 구매 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 재고 및 판매를 위해 ZapERP가 제공하는 기능은 다음과 같습니다.
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