매장 방문의 3분의 2가 쇼핑객이 원래 온라인에서 본 것에서 영감을 받은 것이라고 National Retail Federation이 보고합니다. 많은 쇼핑 여행이 온라인에서 시작되기 때문에 비즈니스의 온라인 존재는 오프라인 매장 방문을 유도하는 핵심 요소입니다.
쇼핑객이 매장 방문 여부를 결정할 때 찾는 주요 정보를 포함하지 않는 비즈니스 웹사이트가 얼마나 많은지 알면 놀랄 것입니다. 여기에는 주소, 방향, 영업 시간 및 전화 번호가 포함됩니다. 소비자는 귀하의 웹사이트가 대형 소매업체의 웹사이트만큼 훌륭하기를 기대합니다. 최근 설문조사에서 인터넷 사용자의 거의 60%가 소규모 기업의 웹사이트가 좋지 않은 인상을 줄 경우 구매할 가능성이 낮다고 말합니다.
Comscore에 따르면 사람들이 온라인에서 비즈니스를 찾을 때 데스크톱 컴퓨터보다 스마트폰을 사용할 가능성이 더 큽니다. 모바일 검색이 매장 방문을 유도합니다. 스마트폰에서 제품, 서비스 또는 비즈니스를 검색하는 사용자의 3/4 이상이 하루 안에 실제 위치를 방문하며 이러한 방문의 28%가 구매로 이어집니다. 쇼핑객이 모바일 장치에서 귀하의 웹사이트를 볼 수 없으면 클릭하여 귀하의 경쟁업체로 이동합니다. 웹사이트는 사용자의 기기에 맞게 자동으로 표시되도록 반응형 디자인을 사용해야 합니다.
사람들이 귀하의 지역에서 귀하의 상점 카테고리를 검색할 때 귀하의 웹사이트가 팝업되는지 확인하십시오. 먼저 Google 마이 비즈니스 목록에 대한 소유권을 주장하세요(무료). 그런 다음 목록을 최적화하십시오. 기본 사항(주소, 전화번호, 시간 및 웹사이트 URL)부터 시작하십시오. 그런 다음 매장 사진, 제품 사진 또는 판매 정보와 같은 세부 정보를 추가합니다. Yelp와 같은 다른 지역 검색 디렉토리와 귀하의 도시 또는 지역에 특정한 검색 디렉토리에 대해서도 동일한 작업을 수행하십시오.
지역 검색 엔진 최적화가 작동하려면 업체 이름, 주소 및 전화번호(NAP) 정보가 모든 목록에서 일관되어야 합니다. 예를 들어, 귀하의 주소를 "1212 Jones St."로 기재하지 마십시오. 한 목록에는 "1212 Jones Street"가 있고 다른 목록에는 "1212 Jones Street"가 있습니다. 불일치는 검색 엔진을 혼란스럽게 하고 검색 결과의 순위에 영향을 미칩니다. 마지막으로 모든 목록을 최신 상태로 업데이트하십시오. 웹 호스팅 회사에서 마케팅 서비스를 제공하는 경우 이러한 시간 소모적인 작업을 대신 처리할 수 있습니다.
PwC의 미국 응답자의 3분의 2 이상이 총 소매 설문조사 소셜 미디어가 쇼핑 행동에 영향을 미친다고 말합니다. Facebook, Instagram, Pinterest 및 Twitter에서 인지도를 만드십시오. 사진이나 동영상이 포함된 게시물은 더 많은 관심을 끌기 때문에 제품과 매장의 매력적인 이미지를 공유하세요. 판매 및 이벤트를 홍보하되 소셜 계정이 광고처럼 나오지 않도록 하십시오. 소셜 미디어 팔로어만을 위한 독점 할인 및 제안을 홍보하여 쇼핑객이 당신을 팔로우하도록 독려하십시오. 팔로워를 확보했다면 소셜 미디어 광고로 성공을 높이세요. 소셜 미디어는 유기농 아기 제품에 관심이 있는 도시의 새 엄마와 같이 매우 구체적인 고객 그룹에 도달할 수 있습니다.
쇼핑객이 온라인으로 매장을 검색할 때 Yelp와 같은 사이트의 온라인 평점과 리뷰도 종종 나타납니다. 이러한 리뷰는 고객을 매장으로 유도하거나 매장에서 멀어지게 할 수 있으므로 긍정적인 이미지를 유지하기 위해 신중하게 모니터링하세요. 고객과의 문제를 해결할 수 있을 때까지 대화를 오프라인으로 전환하여 부정적인 리뷰에 빠르게 응답하세요. 웹사이트에서 온라인 리뷰로 연결하고 고객이 온라인에서 비즈니스에 대한 생각을 공유하도록 독려하여 더 많은 리뷰를 받으세요.