메릴랜드 주 로크빌 아동복 소매업체는 현재 및 잠재 고객의 구매 습관을 파악하기 위해 설문조사를 진행하지 않았습니다. 대신 온라인 포커스 그룹을 실시하여 더 깊은 대화를 시작했습니다.
회사가 결과에서 발견한 것은 드문 기회였습니다. 경쟁자 때문에 잠재적인 매출을 잃은 것이 아닙니다. 그것은 일찍 열리지 않았기 때문에 잃어 버리고있었습니다. 소매업체의 주요 고객 중 상당수는 정기적으로 근처에서 아침 식사를 합니다. 그들은 가게가 더 일찍 문을 열었다면 아침을 먹고 쇼핑을 할 가능성이 더 높았을 것이라고 말했습니다.
이 통찰력은 경영진이 더 빨리 문을 열도록 장려했습니다. 일주일 만에 회사는 판매에 대한 온라인 포커스 그룹 투자의 전체 비용을 회수했습니다.
의류 소매업체의 경험은 포커스 그룹이 얼마나 가치가 있는지를 보여줍니다. 특히 온라인 버전은 일반적으로 기존의 오프라인 그룹보다 비용이 최대 30% 저렴합니다.
온라인 포커스 그룹에 대한 낯선 사람들은 때때로 자신이 직접 대면하는 그룹보다 열등하다고 생각합니다. 생산적인 대화를 하려면 진행자와 참가자가 서로를 볼 수 있어야 합니다. 그렇죠?
그러나 오늘날 비즈니스의 본질은 이 신화를 무너뜨립니다. 대부분의 상호 작용은 이미 이메일이나 기타 텍스트 기반 미디어를 통해 이루어지며, 이는 대면 대화뿐 아니라 아이디어와 감정을 전달합니다. 텍스트 상호 작용은 또한 숨겨진 장점을 제공합니다. 나이, 인종, 성별, 키, 체중 또는 의복으로 인한 편견을 제거합니다. 참가자의 응답은 기존의 포커스 그룹보다 더 정확합니다.
전통적인 포커스 그룹에 익숙한 경영진 사이의 또 다른 오해는 온라인 대화가 표면 아래로 충분히 파고들 수 없다는 것입니다.
실제로 온라인 그룹은 모든 참가자가 지배적인 성격의 방해나 위협 없이 동시에 응답할 수 있기 때문에 대면 동료보다 훨씬 더 깊이 있는 경우가 많습니다. 참가자가 서면으로 응답하기 위해 취하는 추가적인 정신적 단계는 풍부하고 사려 깊은 통찰력을 제공합니다.
마지막으로, 많은 비즈니스 리더들은 온라인 포커스 그룹이 제한된 테스트 기능을 가지고 있다고 가정합니다. 그러나 웹에서 호스팅할 수 있는 경우 온라인 포커스 그룹에서 테스트할 수 있습니다. 제품 인터페이스에서 광고, 웹사이트, 직원 만족도에 이르기까지 모든 것이 공정한 게임입니다.
다시 말해, 온라인 포커스 그룹에 보다 진지한 시각을 부여할 때입니다.
시작부터 결실까지의 여정이 벅차다면 프로세스를 구성 요소로 나누면 얼마나 실현 가능한지 알 수 있습니다.
완벽한 참가자를 설명하는 것으로 시작하십시오. 행동뿐만 아니라 인구 통계를 고려하십시오. 예를 들어, 특정 수입을 올리는 30대 초임맘들로부터 정보를 얻고 싶습니까? 아니면 큰 돈을 절약하기 위해 집에서 생활하는 대학생들에게 포커스 그룹을 추가하시겠습니까? 구체적으로 말하면 회사의 고객 데이터베이스, 소셜 미디어 계정, 온라인 포럼, 구인 게시판, 사전 구매 목록 등 후보자를 찾을 수 있는 위치를 결정하는 데 도움이 됩니다.
이름을 수집한 후 짧은 설문조사로 각 사람을 선별합니다. 선별 질문은 누가 올바른 특성을 가지고 있는지와 누가 포커스 그룹에 기여하기에 부적합한지를 결정하는 데 도움이 되어야 합니다.
최소 15명의 유력한 잠재 고객을 촬영하여 8~12명의 참석자로 마무리할 수 있도록 합니다. 4명의 참가자로 온라인 포커스 그룹을 경제적으로 운영할 수 있지만 가능하면 가상 좌석을 채우도록 노력하십시오.
이전에 온라인 포커스 그룹을 중재한 적이 없다면 참석자 목록을 10명 이하로 유지하십시오. 그렇지 않으면 처음에는 그룹 관리가 어려울 수 있습니다. 목표에 따라 각 토론은 1시간에서 2시간까지 진행될 수 있습니다.
참가자 세그먼트당 최소 2개(이상적으로는 4개)의 온라인 포커스 그룹을 실시할 계획입니다. 처음 두 그룹에서 같은 말을 듣습니까? 마지막 대화를 건너뛰면 시간이나 돈을 절약할 수 있다고 생각할 수 있습니다. 그러나 세 번째 및 네 번째 그룹과 잠재적으로 다른 피드백을 놓칠 위험이 있음을 인식하십시오.
마지막 팁으로 항상 참가자들에게 보상으로 감사의 마음을 전하세요. 보상 방법은 PayPal 보증금, 수표, 제품 샘플, 기프트 카드 또는 기타 인센티브가 될 수 있습니다. 인센티브는 쇼 비율을 높이고 참가자가 시간과 피드백을 소중하게 여길 수 있도록 합니다.
당신이나 동료가 전문 중재자와 함께 일하지 않고 주도권을 잡고 있다면 성공을 위한 계획을 세워야 합니다. 손끝에서 사용할 수 있도록 미리 중재자 가이드북을 만드십시오. 서면 백업 없이는 기억력을 신뢰하지 마십시오. 게다가 가이드는 포커스 그룹 전반에 걸쳐 효율성과 일관성을 가능하게 합니다.
좋은 중재자는 경청하는 방법을 알고 있으므로 말하기를 줄이고 말하는 내용을 읽는 데 더 집중하는 연습을 하십시오. 토론에 소극적인 느낌이 드시나요? 참가자의 이름을 사용하여 응답을 유도하여 사각지대를 종료합니다. "John이 X. Sophia에 대해 매우 흥미로운 것을 언급했습니다. 어떻게 생각하세요?"
목표는 모든 사람이 계속 기여하고 동기를 부여하는 것입니다. 또한 이벤트 내내 객관적인 자세를 유지해야 합니다. 중재자는 문 앞에서 자신의 감정을 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 결과가 흔들릴 수 있습니다.
온라인 포커스 그룹을 지원하는 마케팅 문화를 구축하는 것은 분기 목표 달성과 주주 실망의 차이를 의미할 수 있습니다. 타겟 구매자에게 더 가까이 다가갈 수 있을 뿐만 아니라 미래의 브랜드 전략을 관리하는 데 필요한 귀중한 컨텍스트 데이터도 얻게 됩니다.