올해 당신의 사업이 사라진다면 고객들이 눈치챘을까? HAVAS 그룹의 의미 있는 브랜드 설문조사에 따르면 브랜드의 77%가 사라질 수 있으며 아무도 신경 쓰지 않을 것입니다. 이것은 고객이 더 이상 회계사를 필요로 하지 않거나 카이로프랙틱 서비스를 받는 방법을 모른다는 것을 의미하는 것이 아니라, 고객에게 필요한 것을 제공할 수 없는 경우 다른 회사로 쉽게 이동할 것이라는 의미입니다. .
휴가철은 고객들이 왜 당신과 함께 있어야 하는지를 보여주기에 완벽한 시간입니다. 그러나 많은 추가 비용을 지출하는 대신 관심을 갖고 있음을 보여주십시오. 연사이자 저자인 Chip Bell은 다음과 같이 설명합니다.
“고객을 돌보는 것은 특히 고객이 도전, 장애물 또는 문제에 직면했을 때 무조건적인 긍정적인 관심과 지원을 (단지 약속이 아니라) 입증하는 것입니다. 고객은 당신이 얼마나 관심을 갖고 있는지 알기 전까지는 당신이 얼마나 알고 있는지 신경 쓰지 않습니다.”
이 아이디어를 사용하여 2020년 나머지 예산을 지출하지 않고도 더 긴밀하게 연결하고 고객 만족도를 유지하세요.
바쁜 연말연시에는 과중한 업무로 인해 정신이 흐트러지거나 고객과의 전화로 서둘러 한 해를 마무리해야 하는 부담을 느끼기 쉽습니다. 그러나 이 시간 동안 한 발 물러서서 고객에게 집중함으로써 고객의 삶과 전반적인 고객 경험을 더 쉽고 간소화하여 눈에 띄게 만들 수 있습니다.
Scott J. Corwin의 변호사이자 사장인 Scott J. Corwin은 자신의 법률 사무소에서 이 작업을 수행하는 방법에 대해 다음과 같이 설명합니다. 그러한 치료를 확보하는 데 도움이 필요한 경우 의사 및 기타 의료 제공자를 추천합니다.”
자문해 보십시오. 이번 달과 미래에 고객을 위해 어떻게 앞서 나갈 수 있습니까? 구현을 시작하고 이 휴가 시즌을 제공하고 싶을 뿐만 아니라 지금은 물론 일년 내내 고객에게 관심을 갖고 있음을 고객에게 보여주십시오.
친절한 말 몇 마디는 비용이 들지 않습니다. 이번 홀리데이 시즌에 할인이나 무료 상품을 제공할 수 없다면 시간을 내어 체크인하세요. 새해 복 많이 받으시고 감사의 마음을 전하세요.
또한 간단한 "감사합니다"는 비즈니스에 대한 가시적인 ROI를 제공합니다. HelpScout에 따르면 우수한 고객 서비스를 제공하는 기업의 81%가 경쟁업체보다 우수한 반면 고객이 원하는 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 기업은 10%에 불과합니다. 이번 시즌에는 사려 깊은 크리스마스 카드나 간단한 전화 통화의 힘을 과소평가하지 마십시오.
연말은 기부금이 가장 많이 몰리는 시기입니다. 연간 기부의 거의 3분의 1이 12월에 이루어지며 비영리 단체는 평균적으로 올해의 마지막 3일 동안 모든 기부의 12%를 받습니다. 고객에게 되돌려주고 싶다면 그들이 지원하는 자선 단체에 기부하도록 도와주세요. 대의를 지원하기 위해 모금 행사를 개최하거나 지역 보호소를 위해 코트나 음식과 같은 물품을 모으거나 직접 기부하기로 서약합니다.
적은 예산으로 자선 단체에 기부하는 것이 가능하며 고객에게 기부할 기회를 제공하면 두 사람 모두에게 중요한 원인을 연결할 수 있습니다. 기억하십시오:자선 기부는 세금 공제에 포함될 수 있으며 기부한 금액의 일부를 회수하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2020년 예산이 부족하여 고객에게 선물을 제공할 여유가 없다면 향후 서비스에 대한 할인이나 2021년에 사용할 수 있는 쿠폰 발송을 고려하십시오. HelloWorld가 1,500명의 소비자를 대상으로 한 설문 조사에 따르면, 61% 의 고객은 브랜드가 그들과 상호작용할 수 있는 가장 중요한 방법이 깜짝 선물이나 할인이라고 말합니다.
더 나은 방법은 이러한 할인을 최대한 수익성 있게 만드는 방법을 찾는 것입니다. 예를 들어 지출 임계값을 설정할 수 있습니다(예:$50 할인 $10). 더 많이 지출하여 더 많은 것을 얻을 수 있으며, 이는 그들과 귀하에게 이익이 됩니다.
이번 휴가 시즌에 시간을 할애하여 고객 데이터를 살펴보고 사람들이 처음 귀하와 협력하기 시작한 월과 연도를 식별하십시오. 귀하의 서비스를 가장 오래 사용한 소수의 우수 고객을 기념하거나 귀하로부터 구매한 최초의 소수의 고객을 기립니다. 이러한 축하 행사는 크거나 비싸지 않아도 됩니다. 작은 카드나 선물에 대한 감사의 표시로 메시지를 전달할 수 있습니다.
이러한 "고객-기업 기념일"을 기념하는 것은 이번 시즌에 시작되어 일년 내내 지속되는 전통이 될 수 있습니다.
이번 휴가 시즌에 고객에게 보답할 방법을 찾을 때 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지 평가하십시오. 고객이 회사의 추가 시간과 관심을 필요로 합니까? 그들에게 단순히 감사의 친절한 말만 필요합니까? 고객의 필요와 문제에 초점을 맞추면 더 많은 비용을 지출하지 않고도 고객을 도울 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.