중소기업을 위한 SMS 마케팅

전체 마케팅 전략에 텍스트 마케팅을 통합했습니까? 유감스럽게도 많은 소기업 소유자가 이점에 대해 충분히 익숙하지 않기 때문에 모든 회사가 아직 그렇지는 않습니다.

eMarketer에 따르면 B2C 문자 메시지는 "급속도로 성장하고 있다"고 Juniper Research의 통계를 인용하여 지난해 전 세계 모바일 비즈니스 메시지 트래픽이 2019년보다 10% 증가한 2조 7천억 개에 이르렀습니다.

eMarketer는 전염병으로 인해 2020년 텍스트 마케팅의 부상이 "의심할 여지없이" 가속화되었다고 말합니다. 클라우드 통신 제공업체인 인포빕(Infobip)에 따르면 SMS 마케팅은 2020년 2월 수치와 비교하여 2020년 3월과 4월에 각각 8.5%와 20% 성장했습니다.

중소기업을 위한 SMS 마케팅 솔루션을 제공하는 EZ Texting은 최근 2021 Business Texting Trends Report를 발표했습니다. , 텍스트 마케팅 모범 사례에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다.

소매업은 텍스트 마케팅을 수용하는 데 있어 선도적인 산업입니다. EZ Texting에 따르면 소매 및 전자 상거래 회사는 시스템을 통해 전송되는 문자 메시지의 20%를 차지하고 비영리 단체(13%), 건강 및 웰빙 회사(10%), 전문 서비스(10%), 소프트웨어 및 기술(8%).

지연은 전송된 전체 메시지의 1% 미만을 차지하는 수리 및 유지 관리 서비스, 제조 및 접대 사업입니다.

소비자 선호도

우리 대부분은 휴대 전화에 매우 집착합니다. 그러나 또한 EZ Texting의 한 설문 조사에 따르면 미국인들은 특히 "전화가 없을 때 불안하고, 단절되고, 연락이 끊기고, 스트레스를 받지만 동시에 존재하고, 편안하고, 자유롭고, 안도감"을 느끼는 것으로 나타났습니다. 밀레니얼 세대.

EZ Texting의 CEO인 Norman Happ은 다음과 같이 말했습니다. 우리 데이터에 따르면 대부분의 고객은 1시간 이내에 텍스트를 읽고 응답합니다.”

문자 확인 빈도

설문조사에 따르면 Ameri의 88% 58%는 휴대전화가 항상 거리에 있다고 답했으며, 58%는 휴대전화가 일반적으로 손이 닿는 곳에 있다고 답했습니다. 문자 메시지를 놓치는 것을 싫어하기 때문입니다.

• 70%는 한 시간에 한 번 이상 휴대전화를 확인합니다. 23%는 몇 분마다 확인
• 79%는 수신 후 15분 이내에 문자 메시지를 읽습니다.
• 72%가 15분 이내에 문자 메시지에 응답

미국인들은 새로운 문자 메시지 알림을 받았을 때 대부분 호기심, 행복감, 설렘을 느낀다고 말합니다.

텍스트를 통한 마케팅이 필요한 이유

Happ은 문자 메시지를 다양한 방법으로 사용하여 다양한 주제에 대해 다양한 사람들과 교류하고 상호 작용할 수 있다고 말합니다. 대부분의 문자 마케팅 메시지는 고객에게 판촉 및 할인을 제공합니다(56%). 그 다음이 일반 알림 및 알림(13%), 고객 지원 및 후속 조치(11%), 지불 및 약속 알림(9%), 리드 생성 후속 조치(6%), 운영 알림(4%)입니다. .

SMS Comparison의 2021년 SMS 마케팅 통계에 따르면 모든 문자 메시지의 98%가 수신된 지 3분 이내에 읽고 응답하는 훨씬 빠른 응답을 보여줍니다. 그들은 또한 보고합니다:

• 48%의 소비자가 문자 메시지를 통해 기업과 직접 소통하는 것을 선호합니다.
• 이메일의 4%, Facebook의 1%에 비해 SMS 문자의 클릭률(CTR)은 19%입니다.
• 75%의 고객이 문자를 통해 특별 제안을 받기를 원함
• 90%의 고객이 SMS 로열티 프로그램을 통해 "가치 획득"

SMS Comparison은 오늘날 일반 소비자가 직접 커뮤니케이션할 때 비즈니스를 긍정적으로 인식할 가능성이 64% 더 높다고 덧붙입니다. 그리고 그것이 전화라고 생각할 수도 있지만 더 이상은 아닙니다. 고객 지원을 위해 기업의 전화를 받을지 문자 메시지를 받을지 선택할 수 있는 경우 50% 이상의 소비자가 문자 메시지를 선호합니다. 그리고 전반적으로 미국인들은 전화 통화보다 문자 메시지를 주고받을 가능성이 5배 더 높습니다.

SMS 모범 사례

EZ 문자 메시지 2021년 비즈니스 문자 메시지 동향 보고서 공개:

• 주말에 문자를 보내는 것이 좋습니다. 클릭률을 기준으로 볼 때 참여도는 주 초에 가장 낮았고 주말 내내 꾸준히 증가했습니다.
• 작업 전과 저녁 식사 후에 문자를 보내십시오. 오전 9시 이전과 오후 9시 이후에 참여도가 두 배나 높았습니다.
• CTA에 대해 명확히 하십시오. 확연히 긍정적이거나 진지한 어조와 구체적인 행동 유도문안(CTA)이 포함된 메시지는 중립적인 어조의 메시지보다 최대 3배 더 많은 참여도를 보였습니다.
• 메시지를 간결하게 유지합니다. 간결한 메시지는 또한 훨씬 더 높은 참여도를 달성했습니다. 문자 메시지의 최적 길이는 20~30단어입니다.

SMS 마케팅의 과제

eMarketer는 SMS 마케팅에 문제가 있다고 말합니다. 여기에는 더 높은 구독 취소율이 포함됩니다(고객이 이메일보다 SMS 마케팅 메시지를 더 자주 열기 때문입니다). 또한 SMS 마케팅 메시지는 이메일과 마찬가지로 연방법의 규제를 받으므로 허용되는 항목과 허용되지 않는 항목을 숙지해야 합니다.

아직 SMS 마케팅 전략을 개발하지 않았다면 지금이 적기입니다. 그리고 있는 경우 eMarketer는 기업이 결과를 감사하도록 상기시켜 어떤 유형의 메시지를 보낼지 파악하고 빈도와 길이를 결정하며 마케팅 목록을 늘릴 수 있는 전술을 수용할 수 있습니다.

도움이 더 필요하세요? SCORE 멘토는 텍스트 마케팅을 마케팅 계획에 통합하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 여기에서 찾으십시오.