많은 소비자가 "크리스마스 크리프"에 대해 불평하지만(10월에 점점 더 많은 휴일 메시지와 디스플레이가 표시되지만 소규모 기업, 특히 온라인 판매자를 포함한 소매업체가 준비하기에 너무 이르다는 것은 없습니다.
모든 징후는 건강한 휴가철을 가리킵니다. eMarketer의 연말연시 매출 전망에 따르면 2021년 매출은 2.7% 증가한 1조 9300억 달러, 전자상거래 매출은 11.3% 증가한 2,068억 8000만 달러를 기록할 것으로 내다봤다. 그들은 또한 전자 상거래가 전체 홀리데이 시즌 소매 판매의 기록적인 18.9%를 차지할 것이라고 말합니다. 이 예측은 2월부터이므로 수치가 훨씬 더 늘어날 수 있습니다. 그리고 우리는 여전히 5월에 초기 2021년 판매 예측을 높인 NRF(National Retail Foundation)의 휴일 판매 예측을 기다리고 있습니다.
EMarketer는 실제 판매는 경제 상황에 따라 달라질 것이라고 경고했습니다. 좋은 소식은 8월 월간 경제 검토 NRF의 경제학자 Jack Kleinhenz는 소매 판매가 "올해 첫 6개월 동안 전년 대비 16.4% 증가했으며, 이는 2021년 판매가 2020년 동안 10.5~13.5% 성장할 것이라는 NRF의 수정된 예측과 일치합니다. .” 그러나 그는 7월에 소비자 지출이 "후퇴"했다고 말합니다.
매장 내 소매업체를 위한 또 다른 좋은 소식은 추수감사절(블랙 프라이데이에 매장 내 쇼핑을 우울하게 만들고 인근 소규모 비즈니스의 판매에 영향을 미침)에 문을 연 대형 매장 중 다수가 올해 문을 닫게 될 것이라는 점입니다. 이로써 올해 추수감사절에 온라인 판매가 증가할 수 있으므로 미리 준비하세요.
이제 풍경을 알았으니 또 어떤 준비를 할 수 있을까요? BigCommerce에는 소규모 온라인 소매업체를 위한 우수하고 철저한 가이드인 Holiday Magic을 위한 전자상거래 매장 준비를 위한 완전한 2021 가이드가 있습니다. . 보고서에서 BigCommerce는 다가오는 휴가 시즌을 준비하기 위한 상세한 5단계 프로그램을 제시합니다.
몇 가지 단계를 더 자세히 살펴보겠습니다.
들어오는 트래픽에 진정으로 대비하려면 기술이 업데이트되어야 하고 특히 추수감사절부터 사이버 먼데이(사이버 5라고 함) 사이에 증가하는 휴가 쇼핑 트래픽을 처리할 수 있어야 합니다. 이 중요한 판매 기간 동안 사이트가 다운되는 것을 원하지 않습니다.
또한 사이트가 빠르게 로드되는지 확인해야 합니다. 전자 상거래 사이트에는 2초가 이상적입니다. 여기에서 사이트 속도를 테스트할 수 있습니다.
온라인으로 판매하든 매장에서 판매하든(또는 둘 다) 재고가 가득 차 있어야 합니다. 고객이 원하는 것을 얻을 수 없으면 다른 곳으로 가서 구매합니다.
웹사이트는 업그레이드된 모양과 느낌으로 탐색하기 쉬워야 합니다. 브랜드를 반영해야 하며 체크아웃 프로세스가 빠르고 쉬워야 합니다. BigCommerce는 설문 조사에 따르면 온라인 쇼핑객의 21%가 길고 복잡한 체크아웃 프로세스로 인해 장바구니를 포기했다고 보고했습니다.
그러나 이러한 고객이 반드시 손실되는 것은 아닙니다. 장바구니를 포기한 소비자에게 보낸 이메일은 일반적으로 전환율이 높습니다. 특히 휴가철 쇼핑객을 위해 맞춤설정된 경우에는 더욱 그렇습니다.
판매하려는 제품을 강조 표시하는 것은 온라인 및 오프라인 소매업체 모두에게 현명한 전략입니다. 쇼핑객의 작업을 더 쉽게 하기 위해 선물 아이디어 번들을 만드십시오. 모든 크기의 선물 바구니를 조립하십시오. "교사를 위한 아이디어" 등과 같은 제안을 제공합니다. 고객에게 자신의 바구니를 만들 수 있는 옵션을 제공합니다.
온라인에서는 사이트에 휴일 섹션을 만들어 소비자가 필요한 것을 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오.
개인화된 쇼핑 경험을 통해 고객은 “보여지고” 존중받고 환영받는다고 느끼게 됩니다. BigCommerce는 "마케터의 거의 89%가 개인화를 사용하여 수익이 증가했다고 보고합니다."라고 말합니다.
BigCommerce 보고서는 사람들에게 사전에 (설문조사 및 팝업을 통해) 쇼핑하는 대상을 묻는 방식으로 이를 수행할 수 있다고 제안합니다. “프로모션 콘텐츠를 보낼 때 특정 사람(예:사촌, 삼촌, 딸 등)의 쇼핑과 관련된 콘텐츠를 보낼 수 있도록 프로필에 태그를 지정하세요. 그러면 전환율과 수익이 증가합니다.”
아직 결제 옵션을 확장하지 않았다면 즉시 확장해야 합니다. eMarketer에 따르면:
PayPal, Venmo, Google Pay Send(이전의 Google 지갑) 및 Apple Pay와 같은 다양한 디지털 지갑 옵션을 포함하여 오늘날 고려해야 할 다양한 결제 옵션이 있습니다.
지금 어디에서 판매합니까? 실제 상점이 있다면 이미 번성하는 전자 상거래 사이트도 있을 것입니다. 그렇지 않다면 지금 구축하십시오! 낭비할 시간이 없습니다. 이미 웹사이트가 있거나 웹이 유일한 판매 대리점이더라도 Amazon, eBay, Walmart, Etsy 등과 같은 거대 시장에서도 제품을 판매해야 합니다.
소셜 커머스(소셜 채널을 통한 판매도 증가하고 있음) eMarketer는 소셜 커머스 구매자 수가 올해 13% 증가한 9,040만 명에 이를 것으로 예상합니다.
매장 소매업체가 팬데믹에서 배워야 하는 한 가지가 있다면, 편리함이 쇼핑객을 만족시키는 열쇠라는 것입니다. 그래서 그들은 소매업체가 길가 픽업 및 BOPIS(온라인 구매, 매장 픽업)를 제공하여 원활한 쇼핑 경험을 제공하기를 원합니다. 총칭하여 클릭 앤 콜렉트라고 합니다.
그리고 쇼핑객의 구매를 유도하는 첫 번째 요소인 무료 배송은 몇 년 동안 변하지 않고 온라인 쇼핑객이 구매를 유도하는 가장 큰 요소입니다. 1년 내내, 특히 휴일 동안 고객은 구매 내역을 추적하여 언제 배송될지 알고 싶어합니다.
BigCommerce는 또한 소비자의 96%가 "가능한 한 원활하게 반품 및 교환을 수행한" 판매자에게 돌아올 것이라는 설문 조사에 주목했습니다. 즉, 사이트와 매장 모두에 눈에 띄게 표시할 수 있는 명확한 반품 정책을 제공해야 합니다. 일반적으로 기간 한정 반품 정책을 제공하는 경우 변경해야 합니다. 1월 31일까지 연장하는 것을 고려하십시오. 또한 주문과 함께 선물 영수증을 보내겠다고 제안하는 것도 도움이 됩니다.
핵심은 지금 홀리데이 마케팅을 계획하고 BigCommerce 가이드에 따라 11월 1일 출시를 준비하는 것입니다.
오늘날 강력한 SEO 전략 없이는 아무 것도 판매할 수 없으며 "BigCommerce 보고서에 따르면 새로운 유기적 트래픽을 생성하려면 즉시 시작해야 합니다.
온라인이든 매장이든 상품 믹스에 기프트 카드를 추가하는 것을 잊지 마십시오. 소비자가 함께 쇼핑하고 싶게 만드는 기타 추가 서비스로는 무료 선물 포장 서비스가 있습니다. 온라인 쇼핑객의 경우 판매량이 일정 이상인 패키지에 선물 포장을 추가하는 것이 좋습니다.
고객은 자신이 가치 있다고 느끼는 곳에서 쇼핑하며 이를 수행하는 한 가지 방법은 고객에게 보상하는 것입니다. 온라인 구매와 매장 내 구매를 동기화하는 로열티 프로그램이 있는지 확인하세요.
상점, 레스토랑, 미용실, 체육관 등 지역의 물리적 비즈니스를 소유하고 있는 경우 연말연시 매출을 높일 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 인근의 다른 업체와 협력하여 노상 판매와 같은 연말연시 쇼핑 이벤트를 주최하고 서로에게 할인을 제공하는 것을 고려해 보십시오.
귀하의 커뮤니티는 휴일 관련 이벤트를 주최합니까? 그런 다음 부스 구매, 후원자, 돈이나 상품 기부, 자원 봉사 등 축제에 참여하십시오.
VIC(매우 중요한 고객) 이벤트를 주최하는 것을 고려하십시오. 과거에는 비즈니스 소유자가 최고의 고객을 이러한 이벤트에 초대했습니다. 그러나 요즘에는 고객 인구 통계를 고려하십시오. 예를 들어, 매장이 사람들로 붐비지 않을 때 노인이나 아이가 있는 엄마가 쇼핑을 선호할까요?
휴일은 축하하는 시간임을 잊지 마십시오. 따라서 상점과 웹 사이트를 적절하게 장식하십시오. 상점이 있는 경우 크리스마스 음악, 스낵(COVID-WARNING 고객에게 가장 적합한 사전 포장)을 재생합니다.
소비자들은 바쁘다. 그리고 온라인 상점은 항상 열려 있으므로 영업 시간이나 영업 시간을 연장하는 것을 고려하십시오. 매장, 온라인 및 Google 마이 비즈니스 목록에서 새로운 휴일 영업시간을 홍보하세요.
마지막으로 긴급하게 처리합니다. 모두 마감 시간에 쇼핑을 하고 있습니다. 그리고 올해 하누카는 추수감사절 후 3일 후인 11월 28일에 시작됩니다. 시즌 내내 시간에 민감한 프로모션을 제공합니다.
너무 많으며 이해하는 데 도움이 필요할 수 있습니다. SCORE 멘토는 여정을 안내하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 여기에서 찾으십시오.