소비자 대 소비자(C2C)는 개인 간의 상거래를 촉진하는 비즈니스 모델입니다. 상품이든 서비스든 상관없이 이 전자 상거래 범주는 사람들을 연결하여 비즈니스를 수행합니다. 전자상거래의 다른 세 가지 카테고리는 B2B(기업 대 기업), C2B(고객 대 기업), B2C(기업 대 고객)입니다.
C2C 거래의 확실한 예는 신문의 광고 섹션이나 경매가 될 것입니다. 두 경우 모두 기업이 아닌 고객이 다른 고객에게 상품이나 서비스를 판매합니다. 이것의 더 높은 기술 버전은 소비자가 이웃에게 판매할 수 있도록 하는 Letgo 및 OfferUp과 같은 앱의 부상입니다. Letgo는 2015년 이후 7,500만 다운로드와 2억 개의 목록을 자랑합니다.
C2C의 목표는 이러한 관계를 활성화하여 구매자와 판매자가 서로를 찾을 수 있도록 돕는 것입니다. 고객은 제품 경쟁을 통해 혜택을 받을 수 있고 다른 방법으로는 찾기 어려울 수 있는 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다.
인터넷 덕분에 더 큰 중개 회사가 더 많은 C2C 상호 작용을 촉진했습니다. C2C의 가장 눈에 띄는 예로는 온라인 경매 사이트인 eBay와 B2C 및 C2C 마켓플레이스 역할을 모두 하는 Amazon이 있습니다. eBay는 1995년 출시 이후 성공적이었고 항상 C2C였습니다. 누구나 가입하고 판매 또는 구매를 시작할 수 있으며 전자 상거래 혁명에서 소비자에게 조기에 목소리를 낼 수 있습니다.
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Craigslist는 사람들이 상품을 사고 팔 수 있고 서비스를 거래할 수 있는 또 다른 잘 알려진 사이트입니다. 월 200억 회 이상의 페이지 조회수를 자랑하는 이 분류 사이트는 C2C 비즈니스 모델에서 커뮤니티 느낌을 줍니다. Craigslist는 돈의 지불이나 처리를 용이하게 하지 않습니다. 단지 집주인과 잠재적 세입자 또는 특정 서비스를 찾는 사람과 이를 제공할 수 있는 전문가 간의 관계를 촉진할 뿐입니다.
심지어 Facebook Marketplace도 재미있습니다. 현재 70개국 8억 명이 사용하고 있으며, 정확한 위치에 있는 사람들에게만 연결해 줍니다. CEO Mark Zuckerberg에 따르면 3명 중 1명은 플랫폼을 사용합니다. 그 인기는 eBay와 같은 다른 서비스가 판매에 10% 거래 수수료를 부과할 때 무료라는 사실에 기인할 수 있습니다.
C2C는 사용자에게 몇 가지 이점이 있습니다. 소매업자와 도매업자의 부족과 관련된 최소한의 비용이 있어 판매자에게는 더 높은 마진을 유지하고 구매자에게는 더 낮은 가격을 유지합니다. 소비자는 오프라인 매장에서 직접 제품을 판매하려고 하는 대신 온라인에 제품을 나열하고 구매자가 방문하기를 기다릴 수 있는 편의성 요소도 있습니다. 구매자는 원하는 품목을 찾기 위해 차를 몰고 매장을 검색할 필요가 없습니다. C2C 사이트에서 검색하기만 하면 됩니다.
서비스는 특정 C2C 프로그램을 통해 판매할 수도 있습니다. 모바일 플랫폼은 수많은 전문 서비스 앱으로 C2C 분야를 개척했습니다. 에어비앤비는 사용자가 1박 요금으로 단기 숙소를 다른 사용자에게 게시할 수 있는 플랫폼입니다. Fiverr은 사용자가 5달러의 저렴한 비용으로 개인 고용 서비스를 게시할 수 있도록 합니다. 이러한 서비스는 재정적 조언부터 그래픽 디자인에 이르기까지 다양합니다. [관심 대상 전자상거래 소프트웨어? 최고의 선택을 확인하세요 .]
대부분의 C2C 사이트는 판매 품목을 나열하기 위해 판매자에게 부과되는 수수료 또는 커미션으로 수익을 창출합니다. C2C 사이트는 단순히 구매자와 판매자를 연결하는 중개자 역할을 하며 판매되는 제품의 품질에 대한 통제력이 거의 없습니다. PayPal은 C2C 판매를 위한 거래를 용이하게 하는 데 자주 사용되는 송금 플랫폼으로 일반적으로 소액의 송금 수수료를 부과합니다. 하지만 Venmo, Google Pay와 같은 C2C 결제 플랫폼의 등장으로 이 시장도 진화하고 있습니다.
기업은 종종 포괄적인 판매 정책을 통해 불법 복제된 CD나 마약과 같은 불법 상품이나 서비스의 판매를 방지하려고 합니다. 정책을 위반하면 사용자가 플랫폼을 더 이상 사용하지 못하도록 금지될 수 있습니다.
그러나 C2C에 문제가 없는 것은 아닙니다. 플랫폼이 반드시 안전하지 않고 이러한 지불을 처리할 수 있는 것은 아니기 때문에 신용 카드 지불은 어려울 수 있습니다. 품질 관리가 부족합니다. 판매자가 소비자이기 때문에 잘못 제조되거나 잘못 표시되는 제품에 대한 의존도가 거의 없습니다. 반대로 구매자가 소비자이기 때문에 지불 보증을 시행하기 어려울 수 있습니다.
C2C 플랫폼에 사기가 만연할 수 있다는 점도 주목할 가치가 있습니다. 기회주의자들은 다른 사람들을 이용할 수 있는 해결 방법을 찾았습니다. C2C 플랫폼을 사용하는 경우 판매 품목에 대한 자세한 질문에 답변할 수 없는 판매자를 조심하세요. 즉시 구매하도록 압력을 가하고 현금을 받지 않거나 직접 만나지 않습니다.