B2C(기업 대 소비자)는 기업이 제품이나 서비스를 소비자에게 직접 판매하는 상거래 유형입니다. 전통적으로 이것은 개인이 쇼핑몰에서 옷을 쇼핑하거나 식당에서 식사를 하거나 가입자가 집에서 유료 TV를 받기로 결정하는 것을 가리킬 수 있습니다. 그러나 최근에는 B2C라는 용어가 제조업체 또는 소매업체가 인터넷을 통해 제품을 소비자에게 판매하는 온라인 제품 판매 또는 전자 테일링을 의미합니다.
B2C는 B2B(기업 간), C2B(고객 대 기업), C2C(고객 대 고객)와 함께 4가지 전자상거래 카테고리 중 하나입니다.
네 가지 모델 중 B2C는 대부분의 사람들에게 가장 잘 알려져 있습니다. 자신의 사용을 위해 온라인으로 항목을 구매한 적이 있다면 전자 거래를 한 적이 있을 것입니다. 거의 모든 제품은 가상 매장이라고도 하는 e-tailing을 통해 판매될 수 있습니다. 이 개념은 1979년 영국 발명가인 Michael Aldrich가 처음 개발했으며, 그는 텔레비전 세트를 전화선으로 거래 처리 컴퓨터에 연결하고 "텔레쇼핑"이라는 용어를 만들었습니다.
1990년대 인터넷이 성장하면서 수십만 개의 도메인 이름이 등록되었습니다. e-tailing의 가능성은 Future Shop:How Technologies Will Change We Shop and What We Buy와 같은 책에서 일찍이 나타났습니다. (1992), 다가오는 전자 상거래 혁명을 예측했습니다. 물론 보안 문제도 있었다. Netscape가 SSL(Secure Socket Layers) 암호화 인증서를 개발했을 때 소비자는 인터넷을 통해 데이터를 전송하는 것이 더 편안하다고 느끼기 시작했습니다. 웹 브라우저는 사이트에 인증된 SSL 인증서가 있는지 여부를 식별하여 소비자가 사이트를 신뢰할 수 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. SSL 암호화는 오늘날에도 여전히 웹 보안의 중요한 부분입니다.
1990년대 중반과 2000년대에는 Amazon 및 Zappos와 같은 사이트를 통해 전자 상거래가 부상했습니다. 이제는 온라인에서도 제품을 판매하지 않는 소비자 기반 비즈니스를 보기가 드뭅니다. 소비자는 집에서 온라인 쇼핑의 편리함을 누리고 기업은 낮은 간접비로 번창합니다. 가상 매장을 사용하면 비즈니스에 매장이나 항상 재고가 많은 재고가 필요하지 않습니다. 이것은 보석 가게 및 빵집과 같은 소규모 비즈니스에 이상적입니다. 이 기간 동안 직송 및 주문 처리 센터도 성장하여 판매자가 제3자 창고업자와 구매 고객 간의 인터페이스 역할을 하는 계층화된 B2C 접근 방식을 허용합니다.
그러나 B2C 비즈니스에는 도전 과제가 있습니다. 웹사이트가 계속해서 더욱 화려해지고 사용자 친화적으로 변해감에 따라 기업은 사이트를 탐색하기 쉽게 유지해야 합니다. 또한 사이트는 소비자 트래픽을 끌어들이도록 최적화되어야 합니다. 검색엔진최적화(SEO)는 기업이 인터넷 검색순위 1위를 차지하여 경쟁력을 갖추기 위한 필수요소입니다. 많은 소비자가 Google, Bing 및 Yahoo와 같은 검색 엔진을 사용하여 구매하려는 제품을 찾습니다. 고객은 일반적으로 특정 키워드나 구문을 검색한 후 결과의 처음 몇 페이지에서 웹사이트를 선택합니다. 이러한 순위에 최적화된 사이트가 없는 모든 비즈니스는 혼합에 묻혀 사이트 트래픽을 잃게 되며 결과적으로 잠재 고객을 잃게 됩니다.
최고 품질의 SEO를 보장하기 위해 기업은 성장하는 이 분야에 정통하고 교육을 받은 마케팅 관리자 또는 외부 컨설턴트와 상담할 수 있습니다. 회사는 유료 목록을 구매하여 처음 몇 페이지에 순위를 매길 수 있을 뿐만 아니라 SEO 전략을 사용할 수도 있습니다. 그러나 이 전략은 회사에 또 다른 비용을 초래하여 그 과정에서 마진을 줄입니다. 이것은 B2C 부문의 산업 전반에 걸쳐 일어나고 있습니다. 인터넷 기능, 전자 지불 편의성의 비용 및 SEO의 필요성으로 인해 주머니가 더 많은 대기업이 대다수 시장을 장악하게 될 수 있습니다.
게임을 변화시키는 또 다른 과제는 결제 처리입니다. SSL 암호화를 사용하면 사이트가 손상되지 않았음을 알 수 있지만 많은 사람들이 신용 카드 정보를 회사에 제출하는 것을 주저합니다. 사이트가 안전하더라도 신용카드 번호가 저장된 장소는 안전하지 않을 수 있습니다. 2004년에는 신용 카드를 처리하는 모든 회사에 대한 규정 준수 표준을 만들기 위해 지불 카드 산업 보안 표준 위원회가 구성되었습니다. PayPal 및 Venmo와 같은 서비스는 온라인 공급업체의 결제 처리를 수행할 수 있으며 개별 공급업체의 책임을 지고 모든 위치와 온라인에서 고객에게 원스톱 솔루션을 제공할 수 있습니다. 이 솔루션은 온라인 쇼핑객과 기업에서 인기 있는 것으로 입증되었습니다. PayPal은 현재 2억 3,200만 개 이상의 계정을 관리하고 있습니다.
전자 상거래는 여기에 있습니다. 2000년부터 2009년까지 매출은 500% 이상 성장했으며 그 궤도는 2010년대 내내 계속되었습니다. 전자 테일링은 태블릿과 스마트폰의 사용이 증가함에 따라 계속해서 진화하고 확장될 것입니다. 이러한 모바일 장치는 통신 문화의 필수적인 부분이 되었습니다. 소셜 미디어는 기업의 주요 마케팅 도구가 되었습니다.
미국의 전자상거래 소매 매출은 신기술과 10년 간의 미국 경제 회복에 힘입어 2009년 3,410만 달러에서 2019년 1억 5,450만 달러로 성장했습니다. 우리가 이러한 확장 기술의 한계를 테스트하면서 다음 10년은 의심할 여지 없이 새로운 도전과 몇 가지 수정 사항을 제공할 것입니다.
B2C 판매 전략 및 운영은 소기업 소유자에게 많은 질문으로 구성됩니다. 가장 일반적인 질문과 답변은 여기에서 찾을 수 있습니다.
전통적인 B2C 예에는 Walmart 또는 Target과 같은 주요 소매업체가 포함됩니다. 특히 전자상거래를 살펴보면 아마존보다 더 좋은 예는 없습니다. 매장 전면은 완전히 전자식이며 Amazon은 다른 어떤 비즈니스보다 매일 더 많은 소비자에게 서비스를 제공합니다.
B2B는 B2B를 의미합니다. B2B 회사는 특히 제품이나 서비스를 다른 회사에 판매합니다. B2C는 개별적으로 구매하기에 적합한 품목이나 서비스를 제공하여 특히 소비자를 대상으로 합니다.
현대 B2C는 전자 상거래에 크게 중점을 둡니다. 많은 B2C 회사에는 실제 매장이 없습니다. 이것은 오버헤드를 낮추고 타겟 고객을 증가시킵니다. 또한 B2C 회사는 온라인 상태를 통해 운영과 관련된 대량의 데이터를 쉽게 추적할 수 있으며 분석을 사용하여 비즈니스 정책 및 전략을 개선할 수 있습니다.