패션 산업을 생각할 때 모든 것이 런웨이 쇼, 광택 있는 잡지 스프레드 및 높은 소매 이윤에 관한 것이라고 생각할 수 있습니다. 트렌드를 설정하는 것은 명품 시장을 겨냥한 유명 디자이너 브랜드의 초점일 수 있지만 일반 소비자의 경우 특히 온라인에서 의류를 탐색하고 쇼핑하는 프로세스가 완전히 바뀌었습니다.
다른 많은 산업에서와 마찬가지로 고객은 오늘날 패션계에서 쇼를 진행합니다. 사토리얼 영감은 더 이상 뉴욕이나 파리의 룩북과 보고서 형태로 높은 곳에서만 오지 않습니다. 소비자는 소셜 미디어와 패션 블로그를 통해 서로 소통하고 있으며 다양한 출처를 통해 문자 그대로 그리고 비유적으로 자신에게 맞는 룩을 찾고 있으며 소매업체가 원하는 것을 제공해주기를 기대합니다.
작년에 Business News Daily는 취향과 과거 피드백에 대한 자세한 프로필을 기반으로 고객에게 직접 고른 의류와 액세서리를 제공하는 패션 구독 서비스인 Stitch Fix에 대해 썼습니다. 우리는 소비자 직접 모델을 따르고 고객 데이터를 사용하여 훌륭한 쇼핑 경험을 구축하는 6개의 패션 스타트업을 더 찾았습니다. [중소기업을 위한 6가지 빅데이터 솔루션]
누구: American Giant는 미국에서 제조된 스웨트셔츠와 티셔츠를 판매합니다. 전자 상거래 전용 모델 덕분에 이 회사는 전통적인 소매 간접비를 제품 품질로 전환할 수 있습니다. Bayard Winthrop CEO는 American Giant가 고객에게 진정으로 중요하다고 생각하는 동급 최고의 프리미엄 면 기본, 공정한 가격, 고객에게 의미 있는 브랜드를 통해 고객을 기쁘게 하는 것을 목표로 한다고 말했습니다.
고객 우선 접근 방식이 효과적인 이유: Winthrop은 "우리는 고품질의 놀라운 제품을 구축하여 고객을 최우선으로 생각했으며 결과적으로 브랜드에 대한 유기적이고 확고한 충성도를 만들었습니다."라고 말했습니다. “이 모델을 통해 우리의 현재 헌신적인 고객은 소셜 미디어와 그 너머에 그들의 열정을 알리고 브랜드의 새로운 유기적 팬을 생성했습니다. 제품에 대한 사랑이 있는 선순환이고 그 중심에 American Giant 브랜드가 있습니다.”
누구: 최근 경영대학원을 졸업한 Halsey Schroeder가 2012년에 설립한 Halsbrook은 베이비붐 세대를 대상으로 하는 온라인 패션 소매업체입니다. Schroeder는 이전 세대의 온라인 쇼핑객이 패션과 전자 상거래를 "접근할 수 있도록" 만드는 것이 그녀의 최우선 과제였으며 웹 사이트 직원을 위한 사진과 약력을 포함한 회사의 반응적인 피드백과 개인적인 접촉을 높이 평가했습니다. 고객 충성도.
고객 우선 접근 방식이 효과적인 이유: Schroeder는 "고객은 비즈니스의 핵심입니다. “당신은 그들과 얼마나 많은 다른 접점을 가질 수 있는지 생각해야 합니다. 피드백 루프가 있는지 확인하고 [고객에게] 응답하는 사람들이 비즈니스에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알도록 하십시오. [고객은] 회사에 대한 연결을 느끼고 ... 컴퓨터 화면 뒤에서 쇼핑하는 것이 아니라는 것을 알아야 합니다."
누구: 이 럭셔리 남성복 브랜드는 2,700명 이상의 개인 스타일리스트로 구성된 전국 네트워크를 통해 고객과 맞춤 피팅 약속을 잡습니다. J.Hilburn의 "100% 핏 보장"은 회사의 고객 제작 의류가 고객이 필요로 하는 바로 그 옷임을 의미합니다.
고객 우선 접근 방식이 효과적인 이유: 공동 설립자이자 CEO인 Veeral Rathod는 “편리한 시간과 장소에서 개인화된 서비스를 제공하고 쇼핑의 번거로움을 없애 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있었습니다. "직접 판매 모델을 통해 우리는 실질적인 브랜드 경험에 신중하게 투자하는 동시에 영구적인 물리적 존재를 유지하는 데 드는 불필요한 비용을 절감하여 고품질의 맞춤 제작 의류를 저렴한 가격에 제공할 수 있습니다."
누구: Ministry of Supply는 블레이저, 드레스 셔츠, 슬랙스와 같은 전통적인 남성 옷장의 근본적인 문제를 해결하기 위해 노력하는 남성복 회사입니다. 공동 창립자이자 사장인 Adman Advani는 Ministry of Supply의 접근 방식이 현대 남성이 의복을 불편하게 만들 수 있는 일상적인 작은 것들을 연구하고 이를 해결하면서 시대를 초월한 디자인을 만드는 것이라고 말했습니다.
고객 우선 접근 방식이 효과적인 이유: Advani는 "우리에게는 고객 우선이 아닙니다. 우리 프로세스는 고객 중심적입니다."라고 말했습니다. “디자인 과정부터 실제 고객의 일상 활동과 습관이 제품 개발에 도움이 됩니다. 제품이 출시되면 고객 피드백에 의존하여 우리가 하는 모든 작업을 지속적으로 반복하고 개선합니다. 우리가 출시하는 의류에서 서비스, 포장 방법에 이르기까지 우리 비즈니스는 고객의 소리에 귀를 기울이고 이 사람들이 매일 놀랍고 느끼며 잠재력을 최대한 발휘하는 데 필요한 장비를 갖추는 것입니다. 이러한 접근 방식은 고객 충성도, 제품 개선을 위한 커뮤니케이션, 의류 라인의 발전 측면에서 우리 비즈니스에 엄청난 이점을 제공했습니다."
누구: 공유 경제가 성장하고 있으며 패션 시장인 Poshmark가 틈새 시장을 개척했습니다. Poshmark 회원은 자신의 옷장에서 다른 소비자에게 직접 패션 아이템을 사고 팔 수 있습니다. 구매자와 판매자 사이의 중재자로서 회사는 구매자 보호, 번거로움 없는 배송 및 강력한 커뮤니티 지원을 보장합니다.
고객 우선 접근 방식이 효과적인 이유: 설립자이자 CEO인 Manish Chandra는 “전국의 여성 옷장을 연결하여 옷장 공유 경제를 만들었습니다. “이 경제의 모든 여성은 이제 회전식 벽장을 가지고 있습니다. 그녀는 나중에 그것을 재판매하거나 비용을 상쇄하기 위해 다른 원치 않는 품목을 판매할 수 있다는 것을 알고 새 품목을 구매하는 데 자신감을 가질 수 있습니다. 활기차고 참여도가 높은 커뮤니티가 없었다면 우리는 존재할 수 없었을 것입니다.”
누구: 많은 여성들이 잘못된 사이즈의 브래지어를 착용하고 몇 년, 심지어 성인이 된 후에도 많은 시간을 보냅니다. True&Co의 독자적인 핏 퀴즈는 100만 명 이상의 여성으로부터 수집된 데이터를 사용하여 고객이 자신의 몸에 딱 맞는 사이즈와 핏을 찾도록 돕습니다. 설립자이자 CEO인 Michelle Lam은 데이터를 사용하여 시장에서 가장 복잡하고 친밀한 의류를 재설계하는 것이 회사의 사명이라고 말했습니다.
고객 우선 접근 방식이 효과적인 이유: Lam은 "True&Co의 고객은 해당 모델의 성공과 밀접하게 연관되어 있습니다. 트루앤코는 맞춤 퀴즈와 재택 체험 서비스를 통해 고객의 신체, 선호도 및 피드백을 서비스의 최전선에 둠으로써 고객을 이끄는 요소와 제품을 움직이는 요소에 대한 광범위한 통찰력을 얻을 수 있었습니다.”