보다 전통적인 B2C(기업 대 소비자) 모델과 달리 C2B(소비자 대 기업) 모델을 통해 기업은 소비자로부터 가치를 추출할 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. C2B 비즈니스 모델이 작동하는 방식과 C2B 비즈니스를 시작하려는 이유를 살펴보겠습니다.
C2B 모델에서 기업은 소비자가 자발적으로 자신의 가격을 정하거나 데이터 또는 마케팅을 회사에 제공함으로써 이익을 얻는 반면 소비자는 유연성, 직접 지불 또는 무료 또는 할인된 가격의 제품 및 서비스에서 이익을 얻습니다.
C2B Solutions의 전 부사장 겸 CMO인 Brent Walker는 C2B의 차별화된 기능은 고객이 회사에 제공하는 가치라고 말했습니다.
Walker는 Business News Daily와의 인터뷰에서 "이는 소비자가 소셜 미디어를 통해 회사와 아이디어, 제품 또는 서비스 개념, 솔루션을 공동으로 만드는 것을 포함할 수 있습니다. "C2B는 또한 기업이 소비자 통찰력과 소비자 중심 솔루션을 주요 서비스 또는 부가가치 제품으로 다른 기업에 제공함을 의미할 수 있습니다."
C2B 비즈니스 모델에는 고객이 구매하려는 제품 또는 서비스에 대한 가격을 지정하는 역경매와 소비자가 소비자 블로그에서 비즈니스 제품을 마케팅할 수 있는 유료 기회를 제공하는 경우가 포함됩니다.
예를 들어, 식품 회사는 식품 블로거에게 새로운 제품을 레시피에 포함하고 독자를 위해 검토하도록 요청할 수 있습니다. 무료 제품 또는 직접 지불은 YouTube 리뷰를 장려할 수 있습니다. C2B는 소비자 웹사이트에 유료 광고 공간을 포함할 수도 있습니다.
Google Ads와 애드센스는 블로거가 광고 비용을 받는 방식을 단순화하여 이러한 관계를 가능하게 합니다. Amazon Associates와 같은 서비스를 통해 웹사이트 소유자는 Amazon에서 판매되는 제품에 연결하여 수익을 올릴 수 있습니다.
C2B 모델은 브랜드에 "플러그인"된 소비자에게 즉시 액세스할 수 있기 때문에 인터넷 시대에 번성했습니다. 한때 비즈니스 관계가 엄격하게 단방향이었고 기업이 소비자에게 서비스와 상품을 제공하는 방식이었던 반면, 새로운 양방향 네트워크를 통해 소비자는 자신의 비즈니스가 될 수 있습니다.
비디오 카메라, 고품질 프린터 및 웹 개발 서비스와 같은 기술 비용의 감소로 인해 소비자는 한때 대기업에 국한되었던 판촉 및 커뮤니케이션 도구에 액세스할 수 있게 되었습니다. 결과적으로 소비자와 기업 모두 C2B 모델의 이점을 누릴 수 있습니다.
C2B 관계가 성립되기 위해서는 참여자가 명확하게 정의되어야 합니다. 소비자는 서비스든 재화든 비즈니스를 제공할 수 있는 모든 개인이 될 수 있습니다.
몇 가지 예로는 위에서 언급한 블로거 또는 기업에 스톡 이미지를 제공하는 사진 작가가 있습니다. 소비자는 설문조사 사이트에 참여하거나 Upwork와 같은 추천 채용 사이트를 통해 누군가를 추천하는 사람일 수도 있습니다.
이 모델의 비즈니스는 직접 또는 중개자를 통해 개인으로부터 상품이나 서비스를 구매하려는 모든 회사가 될 수 있습니다. 중개자는 비즈니스를 개인 풀에 연결하여 구매자와 판매자 모두를 위한 포털 역할을 합니다. 중개자는 유통 채널을 통해 상품과 서비스를 홍보하고 개인에게 판촉, 물류 및 기술 전문 지식을 제공합니다.
중개자는 추천 채용 사이트를 통해 일자리를 채우려는 회사, Google Ads를 통해 온라인 광고를 하려는 회사 또는 개인이 설문조사에 참여하고 시장 조사를 제공해야 하는 회사가 될 수 있습니다.
가장 인기 있는 C2B 비즈니스 중 일부는 다음 영역과 관련된 모델을 포함하여 진정한 연결과 유연성에 중점을 둡니다.
오늘날의 경제에서는 소비자가 상호 작용하는 브랜드를 신뢰하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 이러한 신뢰는 웹사이트, 블로그, YouTube 동영상 등의 광고 노출이 많을수록 높아집니다. 이것이 인플루언서 마케팅과 제휴 마케팅이 주목받는 이유입니다.
인플루언서는 특히 소셜 미디어에서 많은 청중을 가진 개인이지만 때로는 전통적인 미디어에서도 그렇습니다. 이것은 Ariana Grande와 같은 전문 가수 또는 Dwayne "The Rock" Johnson과 같은 배우와 같이 이미 유명한 사람이거나 많은 팔로워를 구축한 사람(Kardashians을 생각해 보십시오)일 수 있습니다.
사람들은 인플루언서의 의견과 지지를 중요하게 생각하므로 그 중 한 명이 귀하의 제품에 대해 이야기하거나 수백만 명의 팔로워에게 광고를 표시하면 판매로 이어집니다. 기업은 일반적으로 인플루언서에게 개별적으로 연락하여 관계를 형성합니다. 그들은 인플루언서에게 무료 제품 또는 서비스를 제공하고(그들이 진정한 지지를 제공할 수 있도록) 다음 조치 중 하나를 취합니다.
인플루언서 마케팅은 개인의 호소력을 기반으로 하는 반면, 제휴 마케팅은 회사 또는 웹사이트의 마케팅 지식과 잠재고객 규모를 기반으로 합니다. 제휴 마케팅 담당자는 일반적으로 제휴 마케팅 마켓플레이스의 제품 목록에서 홍보할 브랜드 또는 제품을 선택합니다.
제휴 마케팅 담당자가 제품을 선택하면 일반적으로 웹사이트 광고나 이메일 마케팅을 통해 적합하다고 생각되는 청중에게 제품을 홍보합니다. 고객이 고유 제휴 링크를 클릭하여 상품을 구매하면 제휴 마케터가 수수료를 받습니다.
다음은 가장 인기 있는 제휴 광고 및 마케팅 채널입니다.
기업은 새로운 제품 및 마케팅 전술의 연구 개발을 추진하기 위해 더 많은 데이터를 지속적으로 찾고 있습니다. 이러한 데이터를 수집하는 효과적인 방법은 고객 설문조사를 수행하는 것입니다. 소비자가 이러한 설문 조사를 완료하도록 장려되면 기업은 더 많은 데이터를 얻습니다.
설문 조사 외에도 일부 회사는 대중에게 출시되기 전에 프로그래밍, 흐름 또는 디자인 문제를 감지하기 위해 웹 사이트 또는 소프트웨어를 테스트하도록 소비자에게 비용을 지불합니다.
다음은 C2B 시장 조사 모델의 몇 가지 예입니다.
이러한 C2B 모델은 프리랜서, 계약자 또는 공연 근로자를 단기 작업 또는 결과물에 대해 독립 계약자가 필요한 비즈니스와 연결합니다. 소비자는 회사의 작업 및 프로젝트 목록에 액세스하고 입찰하거나 판매 제품을 게시할 수 있습니다.
마켓플레이스는 비즈니스에 함께 일하기를 원하는 개인의 광범위한 네트워크를 제공함으로써 커미션을 받습니다. 기업과 독립 계약자 모두 이 서비스가 새로운 인맥을 만들고 새로운 업무 관계를 발전시키는 데 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다.
다음은 프리랜서 또는 긱 작업자가 기업과 네트워크를 형성하도록 돕는 데 중점을 둔 몇 가지 C2B 서비스입니다.
기술이 창의적인 콘텐츠를 민주화하고 소비자가 그 어느 때보다 강력해진 시대에 소비자를 자원으로 사용하도록 회사를 조정하는 것이 합리적입니다. 결국 고객이 항상 옳다면 고객의 통찰력, 제안, 권장 사항 및 콘텐츠를 수집하는 것은 회사에만 도움이 될 수 있습니다.
C2B 비즈니스를 시작하면 두 가지 큰 이점이 있습니다.
C2B는 비교적 새롭기 때문에 청구 및 수취와 같은 근본적인 법적 문제는 아직 완전히 분류되지 않았습니다. 전통적인 회사는 제한된 직원 그룹에게 임금을 지불하지만 C2B 비즈니스는 수천 명의 고객에 대한 신용 카드 지불을 처리해야 할 수 있습니다.
다행히 중개인은 종종 C2B 거래의 재정적 및 법적 측면을 처리합니다. PayPal 및 Google Pay와 같은 서비스는 지불 부담을 덜어주고 Google 애드센스는 웹마스터에게 미국 달러로 수표를 보내어 Google의 배송료와 해외 사용자의 경우 환전 수수료를 부과하여 웹마스터에게 비용을 지불합니다.
C2B 비즈니스를 성장시키려면 헌신과 몇 가지 고유한 기술이 필요합니다. 반면에 Walker는 "B2B는 일반적으로 영업 기능과 계정 관리 팀에 의존하여 고객-고객 관계를 구축하고 강화합니다."라고 말했습니다.
Walker에 따르면 C2B 잠재고객에게 도달하기 위해 모델을 확장하는 데 관심이 있는 회사는 다음 마케팅 도구를 고려해야 합니다.
Walker는 "마케팅에는 무역 저널 광고, 컨벤션 및 무역 컨퍼런스 참석, 디지털 마케팅(온라인 존재, SEO, 이메일 지원) 및 기타 전통적인 인식 노력이 포함될 수 있습니다."라고 말했습니다.
C2B는 기업의 전체 비즈니스 모델로 기능하거나 이미 성공한 벤처를 보강할 수 있는 비즈니스 시장의 새롭고 성장하는 부문입니다. 모든 비즈니스 모델과 마찬가지로 회사의 성공은 시장에 대한 이해와 고객에게 그 어느 때보다 쉽게 다가갈 수 있는 새로운 기술을 추구하려는 의지에 달려 있습니다.
Walker는 "C2B 접근 방식을 추구하는 것은 전략적 선택이며 비즈니스 결정에 소비자를 참여시키는 데 전념해야 합니다."라고 말했습니다. "내부적으로 집중하지 않으려면 추가 노력, 리소스 및 규율이 필요하지만 기업이 소비자 중심 시장에서 성공하는 것은 매우 중요합니다."
Jennifer Dublino와 Elaine J. Hom이 이 기사의 작성 및 보고에 기여했습니다. 출처 인터뷰는 이 기사의 이전 버전에 대해 수행되었습니다.