20년 이상 동안 Dave Ramsey가 Zander가 모든 보험 요구 사항에 대해 추천하는 유일한 회사라고 말하는 것을 들었습니다. 그리고 Zander와 협력하여 어떤 종류의 보험을 들어본 적이 있다면 그 이유를 아실 것입니다! 하지만 엄청난 명성 뒤에 숨은 남자에 대해 궁금해 했을 것입니다.
Jeff Zander는 40년 이상의 경험을 바탕으로 고객의 보험 이해를 돕는 업계 혁신가입니다. Zander Insurance Group은 거의 100년 전에 Jeff의 증조부인 Herman Zander가 내슈빌에서 설립했습니다. 현재 Jeff는 가족 및 직원이 소유한 4세대 기업의 CEO로 재직하고 있습니다.
서비스에 대한 그의 열정과 시장 최고의 보험으로 전국적으로 더 많은 가족에게 다가가려는 그의 비전에 대해 자세히 알아보기 위해 Jeff에게 몇 가지 질문을 했습니다.
가족 사업을 시작한 것은 언제입니까?
저는 Northwestern Mutual and Progressive Insurance Corp에서 근무한 경험을 쌓은 후 1986년에 합류했습니다. 처음에는 우리가 제공하는 서비스에 대한 인식을 높이기 위해 새로운 마케팅 프로그램을 개발하는 데 중점을 두었습니다.
하지만 당신의 작업은 거기에서 꽤 빨리 확장되었습니까?
예. 저는 항상 보험의 필요성을 알리고 싶었고, 고객을 위한 최고의 가치를 찾고자 하는 열망에 이끌렸습니다. 하지만 그 후 내 초점이 확장되었습니다. 고객에게 큰 가치를 제공하고 싶었을 뿐만 아니라 고객이 보다 철저한 쇼핑 경험을 하기를 원했습니다.
고객에게 그 가치를 어떻게 제공했습니까?
최고의 서비스와 안내를 제공하는 동시에 가장 광범위한 보험 회사를 제공합니다.
그래서 당신은 고객에게 지식이 풍부하고 선택의 폭이 넓은 메뉴를 제공했습니다. Zander Insurance의 원래 초점은 어떤 서비스였습니까?
우리의 원래 초점은 사업 및 직원 복리후생 계획과 함께 주택 및 자동차 보험에 있었지만 주로 테네시 중부의 고객에게 서비스를 제공하는 데 중점을 두었습니다. Dave Ramsey와의 협력을 통해 기간 생명, 장애, 주택, 자동차, 건강, 직원 복리후생, 사업 보험 등을 포함하여 제품 제공을 확장했을 뿐만 아니라 계속 성장하는 Dave의 서비스를 제공하기 위해 전국적으로 확장되었습니다. 청취자 및 그의 재정 프로그램 참가자
그것은 모든 보험 요구 사항을 확실히 포괄하는 것 같습니다! 그러나 귀하는 보험 상품을 구매하는 모든 사람에게 세계적 수준의 고객 경험을 제공하기 위한 혁신적인 접근 방식으로도 유명합니다. 어느 것이 가장 자랑스럽습니까?
그것은 우리가 전국적으로 가족에게 다가가 봉사한다는 비전을 다시 상기시켜줍니다. 우리 웹사이트는 고객이 서비스 비전에 필수적인 여러 제품을 여러 회사와 비교할 수 있는 최초의 방법이었습니다! 그리고 저희 웹사이트는 여전히 전국적으로 고객들이 각 보호 영역에서 최고의 회사들이 제공하는 다양한 개인 보험 상품을 비교할 수 있는 유일한 웹사이트입니다.
사용자 친화적인 웹사이트는 훌륭하지만 여기서 멈추지 않았습니다. Zander가 신분 도용을 방지하기 위해 시장에 가져온 원래 제품에 대해 공유하세요.
2007년에 Dave의 많은 의견을 받아 개발한 완전히 독특한 것이었습니다. 이러한 소위 "ID 도난 방지" 서비스는 대부분 무료로 수행할 수 있는 미화되는 신용 모니터링에 불과합니다. 우리는 토털 솔루션 신분 도용 방지 제품을 원했고 그것이 바로 우리가 만든 것입니다. 당사의 신분증 도난 방지 서비스는 실제 신원이 도용된 경우 복구 작업에 드는 시간을 절약할 수 있습니다.
새로운 위협이 발생함에 따라 이러한 위험에 대처하고 대처하기 위해 개인 정보 모니터링 및 도난 자금 보호와 같은 보호 기능을 도입했습니다. 그리고 아동 ID 도난이 점점 더 만연해짐에 따라 우리는 가족 요금제에 아동을 무료로 포함함으로써 경쟁에서 차별화됩니다.
요금제에 기능과 이점을 추가했지만 비용을 인상한 적은 한 번도 없기 때문에 당사 제품이 계속해서 시장에서 가장 비용 효율적인 선택이 되고 있습니다.
Zander는 개인화된 서비스를 강조하므로 고객이 최상의 보험을 선택하는 데 필요한 모든 답변을 얻을 수 있도록 많은 노력을 기울였을 것입니다.
우리 고객은 최고의 보험 솔루션을 찾는 데 지식과 자격을 갖추고 투자한 팀원과 언제든지 이야기할 수 있습니다. 또한 고객 피드백이 오늘날 소비자의 요구 사항을 충족하는 데 중요하다는 것을 알고 있기 때문에 고위 관리 팀 구성원은 Zander 웹 사이트의 "문의하기" 페이지 또는 모든 직원의 이메일 서명에 있는 링크를 통해 언제든지 연락할 수 있습니다. .
우리는 고객이 신속하고 적절한 관심을 받을 수 있도록 할 뿐만 아니라 팀원들과 함께 고객 관리에 대한 선례를 설정하는 질문이나 우려 사항을 처리하는 트리클다운 방식을 믿습니다. 이는 투명하고 진정으로 서비스 지향적인 기업이 되기 위한 큰 단계입니다.
Dave는 Zander 자신과 전체 팀의 보험 요구 사항에 대해 신뢰합니다. 그 이유를 알아보세요.