오늘날의 기업은 고객 충성도를 유지하기 위해 힘든 싸움에 직면해 있습니다. 클릭 한 번으로 경쟁업체를 찾을 수 있다는 Google 효과로 인해 기존 고객에게 충성도를 높이는 것이 새로운 필수 과제입니다.
모바일이 증가하는 오늘날의 세상에서 앱이 고객 충성도를 높이는 데 할 수 있는 역할은 과소 평가될 수 없습니다. 전 세계적으로 앱 사용 시간은 지난 2년 동안 거의 두 배 증가했으며 평균적으로 소비자는 하루 평균 2시간을 앱에 사용합니다. 시장 데이터 및 분석 회사인 App Annie에 따르면 사용자는 2021년에 3조 시간 이상을 소비할 것입니다. 앱 경제 전반에 걸쳐 빠르고 지속적인 성장이 예상됩니다.
모바일 앱은 고객 충성도의 강력한 동인이 될 수 있는 개방형 양방향 커뮤니케이션을 위한 고도로 표적화된 채널을 제공합니다.
예를 들어 자체 브랜드 앱을 사용하면 특정 클라이언트에 맞게 조정된 '푸시 알림'이라는 개별 메시지를 보내는 것이 훨씬 쉽습니다. 특히 트리거된 푸시 알림은 현저하게 높은 ROI를 제공하며 ZipStripe 연구에 따르면 수신자가 이메일을 보는 데 평균 6.5시간이 걸리지만 이러한 인스턴트 메시지를 보는 데는 15분밖에 걸리지 않는다는 증거가 이미 있습니다.
사용자가 비즈니스에서 개인적으로 대화하기 위해 더 많은 노력을 기울이고 있음을 알게 되면 충성도 측면에서 모든 차이를 만들 수 있습니다. 그런 다음 효과가 있는 데이터로 무장하면 타겟팅과 메시지를 점점 더 효과적으로 만들기 위해 지속적으로 최적화하기가 더 쉽습니다.
앱 플랫폼을 클라이언트 비즈니스 활동의 중심에 두는 것도 고객 충성도를 높이는 데 도움이 되며 일상의 일부가 되는 유용한 도구를 사용하여 더욱 쉬워집니다.
이에 대한 한 가지 좋은 예는 스마트폰 카메라의 정보가 기본 앱 내에서 통합 및 처리되고 영수증 및 송장 사본을 기록하는 데 사용된 다음 회계사에게 직접 보낼 수 있는 경우입니다. 모두가 성취감과 작업이 완료되었다는 느낌을 좋아하며 영수증 관리 도구는 클라이언트와 회계사 간의 가장 중요한 연결을 형성하는 데 실제로 도움이 됩니다.
이 강력한 에코 시스템에서 번성하는 추가 기능 커뮤니티에 많은 유용한 앱이 있으므로 앱이 단일 제품일 필요는 없습니다. 클라우드 계정 로그인 포털과 함께 이러한 추가 기능을 앱에 통합하면 고객이 귀하를 주요 소프트웨어 회계 회사 및 추가 기능 커뮤니티 간의 주요 링크로 볼 수 있습니다.
액세스 관리 방법은 이 새로운 appy 세계에서 주요 고려 사항이며 신뢰할 수 있는 조언자 상태를 제공하지 않고 제어를 유지하는 것이 중요합니다. 회사 자체 브랜드 앱을 보유하면 앱 내에서 다른 앱과 연결할 수 있는 메커니즘을 제공하므로 회계사의 지위를 보호할 수 있습니다. 또한 홈 화면이 더욱 간소화되고 아이콘이 모든 금융 및 세금 도구를 사용할 수 있는 장소가 됨에 따라 고객의 혼란을 완화하는 데 도움이 됩니다.
성인이 스마트폰을 사용하는 대부분의 시간을 앱으로 보내는 상황에서 회계사는 고객에게 다가가고 가치를 느끼게 하는 맞춤형 앱 경험을 제공하여 고객 충성도를 높일 수 있는 방법을 알고 있습니다.
“고객 만족은 가치가 없다. 고객 충성도는 값을 매길 수 없습니다.”라는 말은 앱이 주도하는 이 새로운 세상에서도 사실입니다.
Joel Oliver는 www.myfirmsapp.co.uk의 CEO입니다. Accountex 2018, 798번 스탠드에 전시.