Lyn Bromley와 Donna Whitbrook의 첫인상 컨설팅, 회계 및 재무 전문가를 인력 기술로 올바른 방향으로 안내합니다. "우리는 고객이 개인의 영향력을 적절하고 일관되며 기억에 남도록 관리할 수 있도록 지속적으로 돕고 있습니다."라고 Lyn은 말합니다.

“우리는 사람을 전문으로 하는 교육 회사입니다. 우리는 그들이 뛰어난 고객 관계를 구축하고 고객에게 세계적 수준의 서비스를 제공하도록 돕습니다. 기업은 매출 증가, 고객 서비스 수준 향상 및 고객 만족도 향상으로 이익을 얻습니다."

여기에 책을 공동 집필한 Lyn과 Donna가 신뢰했습니다. , 고객 관계 구축에 대해 Accounting Insight News 편집자 Ian Moss에게 문의하십시오. 그들의 비즈니스 생활에 대해 그리고 그들이 쉬는 시간에 무엇을 하는지에 대해.

지금 여기….

어떻게 이 사업을 시작하게 되었나요?

린: 내가 회계사이자 소프트웨어 업계의 고위 전문 서비스 관리자였을 때 가장 성공적인 컨설턴트나 프로젝트 관리자는 뛰어난 기술과 행동 및 관계 구축 기술이 뛰어난 사람들이라는 것을 깨달았습니다. 나는 이러한 기술이 부족한 팀원들을 어떻게 지도할 수 있는지 배우기 시작했고, 그로 인해 First Impressions와 함께 훈련의 여정을 시작했고 결국 사랑은 너무 커서 2010년에 회사를 샀습니다!

도나: 내 전문 경력을 통해 비즈니스는 훌륭한 제품과 훌륭한 프로세스를 가질 수 있다는 것이 항상 명백했지만 차별화 요소는 팀에 훌륭한 사람들을 보유함으로써 시장에서 두각을 나타내는 방법입니다. 저는 3년 전에 First Impressions와 함께 교육을 받고 기업 동료 팀에 합류했습니다.

신뢰란 무엇입니까?

비즈니스는 신뢰가 있어야만 가능합니다. 신뢰는 행동이 아니라 느낌이며 조직 내에서 문화, 가치 및 행동 표준을 통해 내부적으로 구축되어야 합니다. 이러한 신뢰감과 신뢰할 수 있는 행동은 잠재 고객과 고객이 느낄 수 있으며 깊고 장기적인 비즈니스 관계로 이어집니다.

회계사는 개인 브랜딩에 대해 무엇을 배워야 합니까?

감사 및 회계의 미래를 조사하는 모든 최근 보고서와 연구는 무엇보다도 회계 전문가가 계속해서 성공하기 위해서는 공감, 소프트 스킬, 문화와 행동에 대한 이해를 높여야 한다고 보고합니다. 개인 브랜드는 간단히 말해서, 당신이 방에 없을 때 사람들이 당신에 대해 말하는 것입니다. 따라서 귀하의 브랜드는 ÓT-Spot 모델에서 다루는 다양한 요소(사고방식, 커뮤니케이션, 상호작용, 행동 및 전문적인 이미지)를 기반으로 구축됩니다.

그리고 그들에게 무엇을 가르칠 수 있습니까?

우리는 회계사에게 의사 소통 기술을 향상시키는 방법, 내부적으로 더 나은 관계를 구축하는 방법, 고객과 소통하여 신뢰를 구축하고 길고 번영하는 관계를 구축하는 방법을 가르칠 수 있습니다. 우리는 그들이 신뢰를 손상시키고 조직의 이익을 감소시킬 수 있는 행동을 식별하고 신뢰성, 관계 및 이익을 향상시킬 새로운 행동을 구현할 수 있도록 합니다. 이를 수행하는 방법은 고유한 ÓT-Spot 모델의 요소를 구현하는 것입니다.

정보 과부하가 걱정되십니까?

우리는 특히 우리가 살고 있는 디지털화된 세상에서 많은 양의 정보와 데이터를 처리하는 데 매우 능숙합니다. 우리는 사람들이 마음가짐을 관리하도록 돕습니다. 따라서 그들이 압도감을 ​​느낀다면 우리의 기술은 사람들이 그 감정을 미리 관리하는 데 도움이 될 것입니다. 문제가 되기까지 확대됩니다.

귀하와 해당 부문에 대한 전망은 무엇입니까?

우리는 오랫동안 설립된 고객과 계속 협력하고 비즈니스를 주도하고 직원을 사랑하는 새로운 고객과 교류하게 되어 매우 기쁩니다. 우리는 University College Birmingham의 지역 파트너이며 졸업생과 미래의 비즈니스 리더에게 우리의 기술을 전수하여 그들이 디지털화된 세상에서 탁월한 고객 관계를 구축하는 데 인간적인 접근 방식을 능숙하게 도입할 수 있도록 함으로써 변화를 만들기로 결정했습니다.

업계에서 여성이 잘 대표되고 있다고 생각하십니까?

여성은 회계에서 합리적으로 잘 대표됩니다. 일반적으로 고위직에 여성이 더 적기 때문에 향후 양성평등을 제공하기 위해 여성이 변경되기를 바랍니다.

영향력 있는 목소리로서 올해 직업에 어떤 영향을 미치고 싶습니까?

우리는 점점 더 디지털화되는 상호 작용의 세계에서 인간 수준에서 연결하는 것이 그 어느 때보다 가치 있다고 믿습니다. 기술 발전으로 우리는 전 세계 사람들과 연결할 수 있었고 가상 존재가 증가했습니다. 이것은 우리가 직접 연결하고 강력한 관계를 구축하는 능력에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 기술은 관계 구축과 우수한 고객 서비스 제공을 방해하지 않고 지원해야 합니다.

초기

어디서 자랐나요?

Lyn:저는 Staffordshire의 Tamworth에서 자랐습니다.

Donna:저는 대성당의 아름다운 도시인 Lichfield 근처의 Staffordshire에서 자랐습니다.

학교에서 수학을 잘했습니까?

Lyn:꽤 좋습니다. 하지만 즐기지 않고 O 레벨을 통과해서 놀랐습니다!

Donna:네, 저는 항상 숫자와 숫자 계산을 좋아했습니다. 이것은 제 은행 경력에 도움이 되었습니다.

사소한 정보/기타

가장 좋아하는 영화는 무엇입니까? (둘 이상 허용됨)

린: 멋진 인생입니다.

도나: 그린 마일.

가장 좋아하는 책은 무엇입니까? (둘 이상 허용됨)

린: 소설의 경우 나는 좋은 스릴러와 Erin Kelly, He Said/She Said를 좋아합니다. 내가 방금 읽었을 때 가장 좋아하는 것입니다. 내가 가장 좋아하는 비즈니스 책은 Big Leap입니다. 게이 헨드릭스(Gay Hendricks) 작성.

도나: 제인 오스틴의 오만과 편견 , Simon Sinek의 리더는 마지막에 먹는다 .

가장 좋아하는 음악 유형은 무엇입니까?

린: 나는 음악에 대해 절충주의적인 취향을 가지고 있습니다. 팝, 재즈, 클래식, 오페라를 즐깁니다.

도나: R&B

당신의 이상적인 외출 시간은 무엇입니까?

린: 저는 유럽 일주를 운전하며 햇살을 받으며 가족과 함께 맛있는 음식과 와인을 마시는 것을 좋아합니다.

도나: 친구와 함께 런던에서 보내는 하루 – V&A 박물관 방문, 점심과 코벤트 가든에서 사람들 관람, 극장 방문 후 Wolsey에서 저녁 식사.

당신의 이상적인 휴가는 무엇입니까?

린: 가족과 함께 태양 아래서 완전한 휴식을 취하거나 시기에 따라 활동으로 가득 찬 탐험 휴가를 즐겨보세요.

도나: 이탈리아 베네토 지방의 아름다운 도시 베로나. 셰익스피어의 로미오와 줄리엣의 배경으로 유명합니다. , 예술적 유산, 로마 유적 및 베로네 음식. 화려한 오페라 공연에 휩싸인 야외 원형극장으로의 여행은 필수입니다.

돈이 모든 악의 뿌리인가?

린: 절대 아닙니다. 돈을 올바르게 취급하면 자유를 살 수 있습니다.

도나: 아닙니다. 물질적 부와 탐욕을 추구하는 것은 일부 사람들로 하여금 비열한 방식으로 행동하게 할 수 있습니다. 돈은 사람을 변화시키는 것이 아니라 그들이 누구인지를 드러냅니다. 돈은 위대한 일을 이룰 수 있으며 근본적으로 생명을 구할 수 있습니다.

축구팀을 지원합니까?

아니, 우리 둘 다 참을 수 없어!

여주인공이나 영웅이 있습니까?

린: 마야 안젤루(Maya Angelou)와 스티븐 호킹(Stephen Hawking) 교수는 뛰어난 정신력, 역경 속에서도 강인함, 자신보다 더 위대한 것을 추구하는 것에 대해 감사를 표합니다.

도나: 스티븐 호킹 교수 – 그는 우주에 대한 우리의 관점을 변화시켰을 뿐만 아니라 누구도 희망을 잃을 필요가 없다고 우주에 가르쳤습니다.

Lyn과 Donna는 5월 24일 목요일 정오에 미래 및 개발 극장에서 열리는 Acccountex London 2018에서 연설할 예정입니다.