이 대유행 기간 동안 원치 않는 제품을 반품하는 작업이 훨씬 더 어려워졌습니다.
소매업체가 오프라인 매장을 일시적으로 폐쇄하거나 전자 상거래를 중단하기 직전에 매장이나 온라인에서 구매한 원치 않는 품목을 보류하고 있었다면 운이 좋은 것입니다. 대부분은 몇 주 동안 제자리에 머물렀던 고객을 수용하기 위해 표준 반품 기간을 연장했습니다. 그러나 이러한 추세가 소비자에게 모두 유리한 것은 아닙니다. Costco 및 Walmart와 같은 대형 소매업체는 건강 및 안전 문제로 인해 종이 제품 및 청소 용품을 포함한 일부 가정 용품에 대한 반품을 일시적으로 중단했습니다. 그리고 일반적으로 증가된 반품 및 전자상거래 활동으로 인해 소매업체가 환불을 처리하는 데 평소보다 더 오래 걸릴 수 있습니다 , 소비자 저축 전문가 Andrea Woroch는 말합니다.
우편으로 반품해야 하는 구매의 경우, UPS 및 FedEx와 같은 주요 배송 대리점과 마찬가지로 US Postal Service는 계속 열려 있습니다.
우리는 쇼핑객이 전액 환불을 받기 위해 얼마나 빨리 반품을 시작해야 하는지 확인하기 위해 많은 인기 있는 오프라인 소매업체와 전자 상거래 사이트에 대한 수정된 반품 정책을 조사했습니다. 다음은 우리가 찾은 내용입니다.
3월 1일부터 4월 30일 사이에 아마존에서 주문한 대부분의 아이템은 5월 31일까지 반품할 수 있습니다. (아마존으로 반품할 수 없는 16가지 항목 참조) 반품 절차를 시작하고 배송 방법을 선택하려면 계정에 로그인해야 합니다. .
UPS 하차(승인된 배송 위치) 또는 Amazon Hub Locker를 통한 하차를 선택하는 경우 선불 배송 라벨을 인쇄해야 합니다. 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다. FedEx 또는 USPS와 같이 원하는 배송사를 선택하는 경우 배송료를 선불로 지불하고 자신의 우편물 라벨을 제공해야 합니다.
매장이 일시적으로 폐쇄되기 전에 오프라인 매장에서 품목을 구매한 고객의 경우 American Eagle은 매장이 다시 열릴 때까지 이러한 품목을 보유할 것을 요청합니다. 현재 소매점에서는 매장에서 구매한 제품에 대해 우편으로 반품 또는 교환을 수락할 수 없습니다. American Eagle은 매장이 다시 문을 열면 교환 또는 반품에 시간 제한을 두지 않습니다.
온라인 고객은 여전히 우편으로 반품할 수 있지만 처리가 지연될 수 있습니다. 주문과 관련하여 질문이 있는 경우 American Eagle의 고객 서비스 부서와 실시간 채팅을 할 수 있습니다.
Apple 매장은 추후 공지가 있을 때까지 문을 닫습니다. 이는 고객이 현재 매장 내 반품을 할 수 없음을 의미합니다. 오프라인 매장이 재개장되면 고객은 재개장일로부터 최대 14일 이내에 원치 않는 품목을 반품하고 전액을 환불받을 수 있습니다.
온라인 주문을 반품하려면 apple.com/orderstatus로 이동하여 프로세스를 시작하고 반품 배송 라벨을 인쇄하십시오. 주문을 직접 반품하거나 픽업을 예약할 수 있습니다.
전자제품 소매점은 매장이 일시적으로 문을 닫으면서 반품 정책을 연장했습니다. 3월 1일부터 5월 17일까지 구매한 품목은 5월 31일까지 반품하여 환불받을 수 있습니다. 현재 Best Buy는 비접촉식 도로변 반품 및 교환만 허용하고 있습니다. 절차를 완료하려면 구매 증명서와 운전 면허증과 같은 신분증이 필요합니다.
매장 내 제품 보상 판매 및 재활용 서비스는 추후 공지가 있을 때까지 중단됩니다. 휴대폰, 휴대형 태블릿 또는 AppleCare 월간 요금제와 같이 타사 계약으로 구매한 품목은 구매 후 14일 이내에 반품해야 합니다.
온라인 반품의 경우, 반품 사유가 베스트바이의 과실이 아닌 경우 환불 금액에서 배송비가 차감됩니다.
창고 클럽은 지역 코스트코 매장에서 판매하는 대부분의 품목에 대해 회원이 원하지 않는 제품을 언제든지 반품하고 전액을 환불받을 수 있도록 하는 반품 정책을 계속해서 준수할 것입니다. 휴대폰, 전자제품, 주요 가전제품 등은 예외적으로 구입 후 90일 이내에 반품하셔야 합니다.
다만, 코로나19로 인한 건강 및 안전상의 문제로 추후 공지가 있을 때까지 반품이 불가능한 일부 상품이 있습니다. 여기에는 생수, 소독제 스프레이, 종이 타월, 쌀, 살균 물티슈 및 화장지가 포함됩니다.
온라인 반품의 경우 계정에 로그인하고 우편물을 통해 반품하려면 배송 라벨을 인쇄해야 합니다. 웨어하우스 클럽의 온라인 반품 센터를 통해 반품할 수 없는 품목 목록을 보려면 여기로 이동하십시오.
DSW의 표준 반품 정책은 고객이 구매일로부터 최대 90일 이내에 반품을 하고 전액을 환불받을 수 있도록 하는 정책입니다. 많은 위치가 문을 닫은 상태이지만 비접촉식 도로변 픽업이 가능한 매장에서 반품할 수 있습니다. 도로변 반납 시간이 언제인지 알아보려면 지역 DSW에 문의해야 합니다.
도착 시 제공된 전화번호로 연락하여 도착했음을 직원에게 알려야 합니다. 그러면 그 사람이 당신의 차로 돌아올 것입니다.
전자 상거래 사이트는 이제 판매자가 반품을 시작하고 수락하거나 원하지 않는 품목을 반품하기 위해 반품 배송 라벨을 제공한 날로부터 21일의 기간을 고객에게 제공하고 있습니다.
판매자가 반품을 받으면 영업일 기준 5일 이내에 상품을 검사하고 상태가 양호한지 확인한 후 환불해 드립니다.
Gamestop의 모든 오프라인 매장은 고객에게 문을 닫습니다. 정오에서 오후 8시 사이에는 온라인으로 구매하고 소매업체의 비접촉식 "Delivery@Door" 서비스를 통해 픽업할 수 있습니다. 현지 시간으로 제품 반품 및 교환이 중단되었습니다. 해당 서비스는 매장이 다시 열리면 재개됩니다.
비디오 게임 소매업체는 매장이 다시 열리면 고객이 반품하고 환불을 받을 수 있는 충분한 시간을 허용하도록 반품 기간을 수정할 것입니다.
홈디포는 현재 매장 내 반품은 자제해달라고 고객에게 당부하고 있지만 여전히 받고 있다. 주택 개조 체인은 대부분의 새 상품과 미개봉 상품에 대해 표준 90일 반품 정책을 구매일로부터 180일로 연장했습니다.
지역 양탄자, 소비자 전자 제품, 가구, 가스 동력 장비 및 발전기를 포함하여 30일 이내에 반환되어야 하는 특정 품목이 있습니다. 일부 홈디포 품목(기프트 카드에서 일부 가전제품에 이르기까지)은 전혀 반품할 수 없습니다.
고객은 적격한 온라인 주문을 우편으로 반품할 수 있습니다. 반품이 승인되면 이메일을 통해 배송 라벨을 받게 됩니다. 지역 UPS 매장이나 보관함에 패키지를 맡기십시오.
가구 소매업체의 모든 미국 매장은 문을 닫은 상태입니다. 이에 따라 IKEA는 365일 반품 정책을 중단했으며 추후 공지가 있을 때까지 새로운 반품이나 교환을 수락하지 않습니다. 3월 16일 이전에 반품된 교환 및 온라인 반품의 경우 해당 주문이 최대한 빨리 처리되고 있습니다.
IKEA는 매장이 정상 영업을 재개하면 휴업 기간 동안 반품 기간이 만료된 고객에게 향후 환불 요청을 처리할 때 이를 고려하겠다고 약속합니다.
Kohl의 대형 매장은 COVID-19의 확산을 막기 위해 계속 문을 닫았습니다. 결과적으로 소매업체는 매장이 다시 열리면 고객이 유효한 영수증을 가지고 반품하거나 전액 환불을 위해 계정을 조회할 수 있도록 최대 30일을 허용합니다.
이는 품목이 표준 180일 반품 기간을 초과하는 경우에도 적용되며 프리미엄 전자 제품을 제외한 Kohl의 모든 상품을 포함합니다. 헤드폰, 스피커, 컴퓨터 및 태블릿과 같은 품목은 구매 후 30일 이내에 반품해야 합니다(여기에서 전체 목록 참조).
Lowe's는 90일 반품 정책을 원래 구매일로부터 180일로 연장했습니다. 고객은 구매 증명서와 함께 대부분의 새 상품이나 사용하지 않은 상품을 매장에서 반품하고 전액을 환불받을 수 있습니다. 기프트 카드로 구매한 상품의 반품은 매장 크레딧으로 환불됩니다. 수정된 반품 정책이 있는 일부 제품 그룹이 있으며 아래에 나열되어 있습니다.
온라인 주문을 반품하려는 경우 주문에 포함된 선불 배송 라벨을 원래 포장에 부착해야 합니다. 그런 다음 지역 택배사에 맡기실 수 있습니다.
2월 15일 이후에 매장에서 구매한 경우 반품을 원하는 경우 현지 Lululemon 매장이 재개장한 후 최대 30일 동안 매장에서 반품할 수 있습니다. 영수증이 필요하며 물품은 착용하지 않았거나 세탁하지 않은 상태여야 합니다.
온라인 고객은 지금 우편으로 주문을 반품할 수 있지만 높은 수요로 인해 배송이 소매업체의 유통 창고에 도착하는 데 최대 15일이 소요될 수 있습니다. 반품이 접수되면 환불 절차가 시작됩니다.
Nike는 2월 14일 이후에 이루어진 모든 매장 및 온라인 구매에 대해 30일 반품 정책을 60일로 일시적으로 연장했습니다. 표준 정책의 일환으로 고객은 새 신발이나 의류를 테스트하여 제품이 제대로 되었는지 확인할 수 있습니다. 그들의 구매에 만족합니다. 그렇지 않은 경우 할당된 기간 내에 항목을 반환하여 전액을 환불받을 수 있습니다.
온라인 주문의 경우 영수증이 필요하지 않지만 주문 번호(주문 확인 이메일에서 받을 수 있음)를 제공해야 합니다. 매장 내 또는 선물 구매의 경우 영수증 원본 또는 선물 영수증이 필요합니다. 이러한 물품이 없고 반품하려는 물품이 닳지 않고 세탁되지 않은 경우 스토어 크레딧을 받게 됩니다.
모든 Nike 고객(2월 14일 이전에 구매한 고객 포함)은 60일 후에도 반품할 수 있지만, 단, 상품을 착용하지 않고 세탁하지 않은 경우에만 가능합니다.
고객이 구매 증빙 자료와 함께 원치 않는 구매를 언제든지 반품할 수 있도록 하는 Nordstrom의 표준 반품 정책은 여전히 유효합니다.
일부 Nordstrom 위치는 비접촉식 도로변 반품을 제공합니다. 소매점의 매장 찾기 도구를 확인하여 귀하의 지역에서 도로변 반품이 가능한지 알아보십시오. 또는 소매업체에서 제공한 선불 배송 라벨을 사용하여 USPS를 통해 온라인 및 매장에서 원치 않는 구매를 반품하세요.
반품 건수 증가 및 코로나바이러스 관련 지연으로 인해 고객은 환불 처리에 표준 14일보다 더 오래 걸릴 것으로 예상해야 합니다.
2월 15일 또는 그 이후에 매장에서 구매한 고객은 세포라 매장이 재개장한 후 최대 30일까지 구매 증명서와 함께 해당 품목을 반품할 수 있습니다. 1월 15일에서 2월 14일 사이에 구매한 사람들은 새 제품이거나 사용이 거의 없는 원치 않는 품목(예:새 제품을 한두 번 테스트했지만 곧 마음에 들지 않는다고 결정한 경우)을 매장 크레딧 영수증과 함께 반품할 수 있습니다.
온라인 구매를 한 경우 미용 소매업체는 표준 30일 반품 정책을 60일로 연장했습니다. 이를 통해 온라인 고객은 우편으로 주문을 반품할 수 있는 충분한 시간을 갖게 됩니다. 상품이 수령되면 Sephora는 원래 결제 수단을 사용하여 주문을 환불해 드립니다.
Target에서 3월 26일에서 4월 26일 사이에 "반품 기한"이 지정된 항목을 매장이나 온라인에서 구매했다면 이제 6월 15일까지 반품하거나 매장 크레딧을 받을 수 있습니다. 대형 소매업체는 이전에 해당 기간 동안 반품을 중단한 적이 있습니다.
온라인 주문을 반품하려는 고객은 소매점의 온라인 반품 센터를 통해 우편으로 반품할 수 있습니다. 배송 라벨을 인쇄하고 포장물을 UPS 위치에 보내야 합니다.
임시 매장 폐쇄가 발효되기 전에 매장에서 구매한 품목에 대한 반품은 오프라인 매장이 다시 열릴 때까지 중단되었습니다.
온라인이나 Ulta 앱을 통해 상품을 주문하고 "가변 픽업"을 선택한 경우, 뷰티 소매점의 반품 센터로 상품을 다시 배송할 수 있습니다. 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 또한 주문 확인서를 인쇄하고 반품되는 항목을 명확하게 표시하고 배송물에 포함해야 합니다.
자세한 내용은 ulta.com/ways-to-shop-ulta-beauty/pickup으로 이동하여 "가변 픽업 주문을 반품하려면 어떻게 합니까?"를 클릭하십시오. 드롭다운.
월마트는 코로나바이러스 발생으로 의류, 식품, 건강 및 미용 제품, 가정용 청소 용품, 세탁 세제, 종이 제품 및 약국 품목의 반품 및 교환을 일시적으로 중단했습니다. 다른 모든 상품의 경우 대형 소매업체는 오프라인 매장을 방문하기 전에 온라인이나 앱을 통해 반품 절차를 시작할 것을 권장합니다.
이렇게 하려면 유효한 거래 번호가 포함된 영수증이 필요합니다. 구매한 품목이 적격한 경우 배송 라벨을 인쇄하고 원하지 않는 품목을 무료로 다시 우편으로 보낼 수 있습니다. 자격이 없는 경우 Walmart의 표준 90일 정책에 추가로 6주 동안 해당 서비스가 영향을 받는 제품 카테고리에 대해 재개되면 매장 내 반품을 할 수 있습니다.
Walmart.com에서 판매 및 배송한 온라인 주문은 구매 후 최대 90일 이내에 우편으로 반품할 수 있습니다. 현재 온라인 주문의 교환은 우편으로 처리할 수 없습니다. 적격 품목에 대해서는 매장에서 그렇게 해야 합니다. Walmart 마켓플레이스를 통해 타사 판매자로부터 온라인으로 구매한 제품은 반품, 환불 또는 교환 대상이 아닙니다.
100파운드 이상의 가구나 화물 운송이 필요한 가구 세트와 같은 대형 품목의 반품 픽업은 일시적으로 중단되었습니다. 귀하의 지역에서 픽업이 언제 재개되는지 명확하게 알아보려면 Wayfair.com의 고객 서비스(844-616-9555)에 직접 문의할 수 있습니다.
다른 모든 품목의 경우 표준 반품 정책이 유효합니다. 원하지 않는 품목을 반품할 수 있는 기간은 배송일로부터 30일입니다. 반품 배송비는 귀하가 부담해야 하며 제품은 원래 상태와 포장 상태로 수령되어야 합니다.
반품할 수 없는 품목(손상되거나 결함이 있는 제품을 받지 못한 경우)에는 번들 품목(예:전체 번들을 반품하지 않는 한 "5개에 $25"), 정리 품목, 기프트 카드, 개인화 품목, 이미 조립한 제품이 포함됩니다. 또는 포장에 반품 불가로 표시되어 있습니다.