많은 쇼핑객이 Walmart와 애증의 관계를 유지하고 있다고 말하는 것은 공평합니다. 가격은 경쟁력이 있지만(사랑), 거대 소매업체는 고객 만족도 조사(혐오)에서 지속적으로 낮은 점수를 받습니다. 그러나 2021년에도 전 세계적으로 2억 4천만 명의 쇼핑객이 매주 매장을 방문하므로 Walmart가 뭔가를 하고 있는 것이 틀림없습니다. 2019년부터 매주 전 세계적으로 월마트의 문을 통과한 사람이 2억 7,500만 명에 달한 이후로 그 숫자는 골치 아픈 하락세를 보이고 있습니다. 나처럼 몇 년 전에 Walmart를 버렸다면 재고해야 할 때일 수 있습니다. Ark. Bentonville에 본사를 둔 이 회사는 Target 및 Amazon에서 Aldi, Safeway, Kroger 및 고급 Whole Foods를 포함한 거의 모든 슈퍼마켓 체인에 이르기까지 경쟁 제품을 빠르게 리메이크했습니다.
소비자 저축 전문가인 Andrea Woroch는 "Walmart는 당신이 필요로 하는 거의 모든 것을 판매하기 때문에 이 대형 소매점으로의 여행을 계획하면 당신의 삶을 더 쉽게 만들고 여러 매장을 방문할 필요성을 줄일 수 있습니다."라고 말합니다.
온라인과 매장 모두에서 변화가 일어나고 있습니다. 전자 상거래 비즈니스를 가속화하기 위해 Walmart는 온라인 소매 대기업 Jet.com에 30억 달러를 지불했습니다. 또한 인도 온라인 소매업체 Flipkart를 인수하는 데 160억 달러를 지출했습니다. 또한 한때 투박했던 Walmart.com 웹사이트를 개편했습니다. 노력이 결실을 맺고 있습니다. eMarketer에 따르면 Walmart의 매출은 5월 1일 마감된 지난 회계 분기에 전년 대비 6% 증가했습니다. 지난 2년 동안 두 배 이상 증가한 온라인 매출이 급증을 도왔습니다. eMarketer는 전년 대비 37% 증가했으며 Walmart는 회계 연도 2020년 2월에 온라인 매출이 79% 증가했다고 보고했습니다.
2020년 Walmart의 전자 상거래 매출은 시장의 5.3%를 차지했으며 두 번째로 큰 규모입니다. 그러나 미국 전자상거래 매출의 38.7%를 차지하는 온라인 거대 기업으로 그 부문에서 아마존을 따라잡으려면 갈 길이 멀다. Walmart 뒤에는 eBay(4.7%), Apple(3.7%), The Home Depot(1.7%), Wayfair(1.5%), Best Buy(1.3%), Target(1.2%)이 있었습니다. 실제 매장의 경우 월마트는 2021년에 140억 달러 이상을 지출하고 있으며 대부분은 자동화 및 공급망입니다. 또한 공항과 같은 간판과 독점 앱과의 향상된 통합으로 고객이 더 쉽게 항목을 찾을 수 있도록 주요 매장 재설계를 검토하고 있습니다.
우리는 월리 삼촌이 펼친 변화를 알아보기 위해 버지니아 중부의 월마트 매장 몇 군데를 살펴보았다. 또한 Walmart.com에서 새로운 기능과 서비스를 추적하고 일부 쇼핑 전문가와 이야기를 나눴습니다. 무엇을 찾을 수 있는지 살펴보세요.
2018년 월마트는 4,743개 미국 매장 중 다수의 농산물 섹션을 점검했습니다. 동네 가게에 따라 고급 치즈, 샤퀴테리, 스시도 찾을 수 있습니다. 베이커리 코너도 새롭게 단장했습니다. 이것은 모두 Walmart가 외관과 식료품 라인업을 더욱 고급스럽게 만들기 위한 입찰의 일부입니다. , 계속되는 노력. 이 회사는 새로운 식품을 개발하기 위해 Arkansas 본사 근처에 Culinary &Innovation Center 테스트 키친을 열었습니다.
그리고 여기 월마트에서는 절대 볼 수 없을 거라고 생각했던 것이 있습니다. 유기농 식품의 세계로 건강한 발걸음을 내딛는 것입니다. 체인이 Wild Oats 유기농 브랜드를 진열대에서 단계적으로 없애는 동안 저렴한 Great Value 라인에서 새로 출시된 유기농 제품으로 교체하고 있습니다.
충실한 매장 앞 Walmart 그리터가 단계적으로 퇴출되고 있습니다. Walmart는 "인사"를 "고객 호스트"로 교체합니다. 환불 처리, 통로 청소, 영수증 및 카트 확인 등의 업무를 확장한 사람들은 쇼핑객이 매장을 나갈 때 창고 클럽 스타일입니다. 호스트는 구식 인사보다 더 많은 작업을 수행해야 하므로 더 넓은 범위의 고객 요구 사항을 지원할 수 있습니다.
이 결정은 보편적으로 축하받지 못했습니다. 특히 2019년에는 장애인 인사담당자(및 그 옹호자)가 호스트에게 요구되는 추가 의무를 수행할 수 없어 강제 퇴거당했다고 불만을 토로했습니다. 나쁜 홍보의 물결 이후 Walmart 미국 매장 사장 겸 CEO인 Greg Foran은 당시 실향민을 위한 새로운 자리를 찾기 위해 모든 노력을 기울이겠다고 맹세했습니다(Foran은 이후 Walmart를 떠났습니다).
Amazon의 스와이프에서 Walmart는 이제 35달러 이상의 주문에 대해 무료 익일 배송을 제공하여 미국 인구의 광범위한 범위에 도달합니다(Walmart 사이트에서 우편 번호를 추가하고 익일 배송 버튼을 토글하여 매장에서 구입하거나 여기로 이동). 다음 날 모든 항목이 적격한지 확인해야 합니다. 사이트에 그렇게 표시됩니다.
그러나 무료 익일 배송도 제공하는 Amazon Prime과 달리 Walmart의 무료 배송을 받기 위해 멤버십이 필요하지 않습니다 . (프라임 회원은 익일 배송을 포함한 신속 배송 옵션을 이용하기 위해 연간 $119를 지불합니다.)
이제 Walmart는 Amazon Prime(최소 주문 없이 무료 익일 배송을 받을 수 있는 방법)에 대한 답변을 제공합니다. Walmart+
연간 $98에 Walmart+ 회원은 다음 혜택을 받습니다.
아마존 프라임 멤버십과 마찬가지로 월마트는 월마트+와 손을 잡고 새로운 서비스를 추가할 것이라고 밝혔습니다.
Walmart의 식료품 고객은 온라인으로 주문한 다음 가까운 상점으로 운전하여 가방에 든 품목을 무료로 차에 실을 수 있습니다. 차에서 내리거나 매장에 들어갈 필요가 없습니다. 서비스는 무료입니다.
Walmart는 또한 온라인으로 구매한 비식료품을 픽업할 수 있는 전용 공간을 많은 매장의 모퉁이에 구축하고 있으므로 쇼핑객이 거대한 Walmart Supercenters를 헤매지 않아도 됩니다. 빠르고 간편하며 추가 요금이나 회비가 없습니다. 그리고 해당 상품이 이미 해당 상점의 선반에 있는 경우 당일 수령할 수 있습니다. 귀하의 도시에서 사용 가능한지 확인하려면 여기를 클릭하십시오.
앱을 통해 Walmart를 쇼핑한 사람들은 이 문제를 해결해야 했습니다. Walmart의 식료품 섹션용 앱(Walmart Grocery)과 다른 모든 앱(간단히 Walmart 앱)용 앱이 있었습니다.
TrueTrae.com의 똑똑한 쇼핑 전문가 Trae Bodge는 "이제 모든 것이 한 곳에서 이루어지므로 소비자는 식료품을 쇼핑하고 픽업 또는 배달을 위해 정리하고 Walmart Pay 및 항목 찾기와 같은 서비스에 액세스할 수 있습니다."라고 말합니다.
이제 모두를 위한 하나의 앱이 있습니다. 좋아하는 앱 스토어에서 사용할 수 있는 Walmart 앱입니다.
Walmart의 매장 내 MoneyCenter(또는 일부 매장에서는 고객 서비스 데스크)는 유사 은행 및 Western Union(실제로는 MoneyGram) 역할을 하여 세금 서비스에서 송금에 이르는 금융 서비스에 대한 편리한 액세스를 제공합니다. 상점은 또한 청구서 지불을 처리하고 우편환을 발행하며 수표를 인쇄하기도 합니다. Walmart는 또한 자체 브랜드 신용 카드와 충전식 선불 Walmart MoneyCard 프로그램을 보유하고 있습니다. 월마트에서 수표를 현금화할 수도 있습니다. 비용은 최대 $1,000까지 $4, $1,000 이상인 수표의 경우 최대 $8입니다.
일부 매장에는 공급업체가 운영하는 별도의 매장 내 은행도 있습니다(내 Walmart에서는 Woodforest National Bank에 임대 공간이 있습니다).
쇼핑 전문가인 Bodge는 "Walmart MoneyCard는 선불 직불 카드가 필요한 사람들에게 훌륭한 옵션입니다. Walmart에서 급여를 현금화하고 MoneyCard에 직접 자금을 충전하거나 직접 입금을 할 수 있습니다. Walmart 구매에 대해 캐쉬백을 받을 수 있는 기능과 무료 저축 계좌에서 최대 $1,000에 대해 2% APY를 적립할 수 있는 기능과 같은 추가 혜택이 있습니다."
그런 다음 기존 은행 당좌 예금 계좌의 대안인 Bluebird가 있습니다. Walmart를 통한 Bluebird American Express 금융 계좌는 계좌 입금, 온라인 청구서 지불, ATM 인출 등을 허용합니다.
그리고 Capital One Walmart Rewards Mastercard는 연례 베스트 리워드 신용 카드 집계에서 Kiplinger의 베스트 쇼핑 리워드 카드 금메달을 수상했습니다. 카드 소지자는 식료품 픽업 및 배달을 포함하여 Walmart.com에서 구매 시 1달러당 5포인트를 받습니다. 첫 1년 동안 카드 소지자는 Walmart Pay를 통해 카드를 사용하는 경우 매장에서 Walmart 구매 시 5포인트를 받습니다. 12개월 후에는 매장 내 구매 시 1달러당 2포인트가 적립됩니다. 또한 카드 소지자는 Walmart 및 Murphy USA 주유소에서 1달러당 2포인트, 식사 및 여행 구매 시 1포인트를 적립하고 기타 지출에 대해 1포인트를 적립합니다. 카드 소지자는 명세서 크레딧, 기프트 카드 및 여행 예약에 대해 1페니의 비율로 포인트를 교환할 수 있습니다.
90년대에 우리 중 일부는 근처 주유소보다 몇 센트 저렴한 주유비를 이용하기 위해 Sam's Club 기차에 올라탔습니다. Walmart가 소유한 창고형 클럽 체인인 Sam's Club은 많은 Walmart 매장을 가스 섬으로 제압했습니다.
하지만 지금은 많은 Walmart에 주유소가 있으며 가격은 일반적으로 주변 주유소보다 저렴합니다.
또한 "Walmart+ 회원(연간 98달러)인 경우 회원 주유소에서 주유를 하면 갤런당 5센트를 절약할 수 있습니다."라고 Bodge는 말합니다. "참여하는 가스 판매점은 Sam's Club, Murphy 및 가스 펌프가 있는 Walmart 매장입니다."
이는 이미 저렴한 휘발유 가격에 추가로 갤런당 5센트입니다.
지난 수십 년 동안 Walmart는 계산 속도가 느리고 긴 줄과 많은 계산대로 악명이 높았지만 대부분이 문을 닫았습니다.
Walmart's는 한 명의 직원이 관리하는 자동 계산대 은행을 통해 이 문제를 해결했습니다. 버지니아 중부에 있는 두 월마트에서의 경험이었습니다. 하나는 12개의 셀프 체크아웃 레지스터가 함께 모여 있었고(프론트 엔드에서 더 적은 수의 직원이 필요함) 내가 방문한 정오 시간에 꽉 찼습니다. 각 레지스터에는 다른 쪽 끝에서 누군가가 보고 있는 동안 자신이 체크아웃하는 것을 볼 수 있는 작은 비디오 화면이 있습니다. .
당신이 길 위에서 생활하는 수천 명의 은퇴한 미국인 중 한 명이라면 RV를 Walmart에 밤새 주차할 수 있습니다. 물론 전기, 상하수도 연결이 없으며 모든 Walmart에서 허용하는 것은 아니지만 많은 사람들이 허용합니다. (Walmart는 1,000개 이상의 위치에서 야간 주차를 허용하지 않는데, 이는 일반적으로 건물 소유주나 시정촌이 부과하는 제한 때문입니다.)
Walmart는 주차 요금을 부과하지 않으며 로밍 RV 소유자는 최고의 고객입니다. 예의상, RV 소유자는 숙박객이 야간 주차가 가능한 상점에서 쇼핑을 해야 한다고 말합니다. 밤샘 주차장에 주차해도 되는지 점장에게 확인해야 합니다.
Walmart 직원이 오랫동안 착용해 왔던 파란색(때로는 노란색) 조끼로, 이제 단종된 TV 시트콤에서 그다지 미묘하지 않은 외침으로 바뀌었습니다.
표준 발행 파란색 조끼를 교체하는 것은 이웃 Walmart의 외부 색상을 반영하는 것입니다. 회색(정확히 "모던 회색"). 펀치 업은 네온 블루, 핑크 또는 그린으로 트림됩니다. 더 날렵해 보이는 조끼에는 더 큰 주머니가 있습니다. , 아마도 모든 전자 제품 매장 직원이 이제 휴대합니다. 최신 업데이트는 2019년에 나왔습니다. 그 전에 Walmart는 조끼를 2014년으로 업데이트했습니다.
가장 인기 있는 의류, 저렴한 기본 제품 및 모조품으로 유명한 이 거대 소매업체는 패션 게임에 박차를 가하고 있습니다. 남성을 위한 트렌디한 온라인 의류 소매업체인 Bonobos.com과 현재 Shoes.com으로 알려진 Shoebuy.com을 인수했습니다. 2020년 Justice가 실제 매장을 폐쇄한 후 Walmart는 Justice 제품을 출시했습니다. 바로 지금, 개학 시간에 맞춰 Justice 의류를 볼 수 있습니다.
Walmart는 또한 야외 의류 웹사이트 Moosejaw.com과 가정용품 웹사이트 Allswell을 소유하고 있습니다.
Bodge는 특히 최근에 Walmart의 자선 활동의 열렬한 팬입니다.
"Walmart는 일반적으로 자선 사업을 진행하고 있으며 현재 거의 100만 달러의 현금과 기부금을 KwaZulu-Natal에서 최근 발생한 폭동으로 인한 피해를 해결하기 위해 기부했다고 Bodge가 말했습니다. "소비자에게 자신이 지원하는 소매업체가 도움이 필요한 지역사회에 환원하는 것이 점점 더 중요해지고 있으므로 이러한 이니셔티브가 매우 중요합니다."
작년에 Walmart와 Walmart Foundation은 COVID-19 관련 대의에 2,500만 달러를 기부하기로 약속했습니다."
소매업체는 일반적으로 허리케인, 홍수, 토네이도를 비롯한 자연 재해로 피해를 입은 지역 사회에 돈과 물품을 기부합니다.
또한 Walmart는 지속 가능한 사고에 상당한 자원을 투입하고 있습니다.
"Walmart, H&M, IKEA는 2050년까지 온실 가스 배출량을 0으로 제한한다는 목표로 Race to Zero를 만들기 위해 협력했습니다."라고 Bodge는 말합니다. "지속 가능성은 많은 소비자의 또 다른 큰 관심사이므로 이러한 약속은 고무적입니다."
Walmart의 비즈니스 모델은 항상 저렴한 가격을 기반으로 합니다. 그러나 쇼핑 전문가들은 Walmart에서 더 많이 절약할 수 있는 방법이 있다고 말합니다.
"우리 모두는 월마트의 가격이 낮다는 것을 알고 있지만 추가로 절약할 수 있는 방법을 찾는 것을 잊지 마십시오."라고 Bodge는 말했습니다. "회보나 앱에서 판매에 대해 배울 수 있지만 Coupon Cabin과 같은 저축 플랫폼과 같이 추가 절약을 찾는 데 몇 초 정도 시간을 할애할 가치가 있습니다. 예를 들어 지금 당장은 최대 6 CouponCabin.com을 방문하거나 Walmart.com을 방문할 때 자동으로 절약 기회를 알려주는 Sidekick 브라우저 확장 프로그램을 설치하면 % 캐쉬백과 4% 보너스 캐쉬가 제공됩니다."
또한 기프트 카드 웹사이트인 GiftCardGranny가 있는데, 보유하고 있는 Walmart 기프트 카드를 할인된 가격으로 제공합니다. “지금 당장은 1%를 절약할 수 있지만 그 금액은 일년 내내 변동하므로 전에 어떤 저축이 가능한지 항상 확인하는 것이 좋습니다. 쇼핑을 하러 월마트에 갑니다.”라고 Bodge는 말합니다.