거의 모든 사람이 결함이 있는 제품, 실망스러운 서비스 또는 잘못된 금융 거래에 대한 이야기를 가지고 있습니다. 수백 또는 수천 달러가 소요될 수 있는 이러한 문제를 해결하는 방법은 직원 작가 Emma Patch의 Complain and Get Results의 주제입니다. 나는 불평하고 기사에서 권장하는 전략을 사용하고 결과를 얻은 나만의 이야기를 가지고 있습니다.

나는 2019년 6월 칼럼에서 중고 SUV를 딸에게 판매한 자동차 대리점과의 투쟁에 대해 몇 가지 세부 사항을 공유했습니다. 나는 그녀가 차를 찾고 가격을 흥정하는 것을 도왔지만 그녀는 900마일 떨어진 위스콘신에 살고 있었기 때문에 나 없이 딜러에게 갔습니다.

그녀가 F&I(금융 및 보험) 사무실에 도착할 때까지 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다. 제 딸은 신용 기록을 강화하기 위해 거액의 계약금과 자동차 비용의 절반 정도를 융자했습니다. 하지만 본인도 모르는 사이에 수많은 서류 작업과 서명으로 인해 제 딸도 보증 연장(2,500달러)과 갭 보험(895달러)에 가입했습니다. 갭 보험이 필요 없는 이유는 차가 전량 처리되어도 그 가치가 대출금보다 적을 리가 없었기 때문입니다.

이 모든 사실을 알게 되었을 때는 "쿨링 오프" 기간(일반적으로 3일의 기간이지만 주에 따라 다름) 내에 거래를 취소하기에는 너무 늦었습니다. 대리점의 비즈니스 관리자가 해제를 처리해야 한다는 것을 알기 위해 많은 삽질 끝에 원치 않는 항목을 취소하기 위해 양식을 작성하는 힘든 과정을 거쳤습니다. 처리하는 데 4~6주가 소요될 예정이었으며, 3개월이 지나도 환불 없이 지나고 나서 딜러의 최고재무책임자(CFO)에게 쪽지를 써서 더 나은 비즈니스 뷰로(Better Business Bureau)와 미 국무부에 고발하겠다고 위협했다. 교통. 그는 그날 환불 수표를 승인했습니다. 그 과정은 힘들고 좌절스러웠으며 인내와 끈기가 필요했으며 결과를 얻기 위해 많은 세부 사항을 검토했습니다.

중개인의 불행과 승리 나는 또한 네덜란드의 네덜란드 재무부로부터 자금을 회수하기 위해 노력할 때처럼 정상에 오르는 전술을 사용했습니다. 나는 운전자 지원 기술을 개발한 이스라엘 회사인 MobilEye의 주식을 소유하고 있었고 Intel은 2018년에 그 회사를 인수했습니다. 이전 인수 및 합병에서와 마찬가지로 인수 금액이 내 E*Trade 계정에 입금될 때까지 앉아서 기다렸습니다.

이번에는 해외주식이라 공개매수를 작성하게 되었습니다. 그러나 E*Trade가 온라인으로 내 계정에 게시한 알림을 놓쳤습니다. 내 "엘리트 팀" 담당자와 아무데도 가지 않고 www.ceoemail.com에서 E*Trade CEO의 이메일과 회사 주소를 찾았고 그에게 편지를 보냈습니다(내 Kiplinger 연결을 호출하지 않음). 문제를 조사하고 몇 주 이내에 내 자금을 본국으로 송환하는 데 도움을 준 "기업 지원 관리자"로부터 신속하게 답변을 받았습니다.

브로커에 대해 말하자면, 이번 호에는 선임 부편집장인 Nellie Huang이 작성한 연례 브로커 순위가 포함되어 있습니다. 중개업체에 연락할 때 대기 시간이 길다는 실망스러운 독자들의 보고서를 듣고 우리는 직원 팀을 모집하여 테스트 전화를 걸고 대기 시간을 기록하고 고객 서비스 담당자가 일련의 질문에 얼마나 정확하게 답변할 수 있는지 확인했습니다. 최고의 고객 서비스 기업:Merrill Edge. 전체적으로 상위권? 자세한 내용은 We Ranking Online Brokers를 읽어보십시오.

구독자를 위한 업데이트 새로운 고객 서비스 부서로 전환했습니다. 지난 몇 년 동안 우리는 플로리다주 팜 코스트에 있는 지국과 협력해 왔지만 지금부터 귀하의 서신은 P.O. Box 37234, Boone, IA 50037-0234 . (고객 서비스, 구독 및 갱신 서신에서 여러 사서함 번호(37231, 37232, 37233 또는 37234)를 볼 수 있습니다.) 당사의 허가 없이 구독 및 갱신 지불(더 높은 가격)을 요구하는 파렴치한 에이전트를 조심하십시오. 우리가 청구하는 것보다) 다른 주소에서. Boone의 새 주소는 Kiplinger 출판물에 대한 서신 또는 구독 및 갱신 지불을 보낼 수 있는 유일한 합법적인 주소입니다. 전환하는 동안 Palm Coast로 보내는 모든 서신이나 지불금은 자동으로 아이오와의 새 지국으로 전달됩니다.