수천 명의 고객 평가에 대한 분석에 따르면 죽어가는 산업의 소매업체인 Barnes &Noble은 미국에서 가장 평판이 좋은 매장입니다.
이 서점은 Reputation Institute의 미국 소매 RepTrak 2019 순위에서 유일하게 "우수" 등급을 받았습니다. 실제로 3년 연속 이 등급을 받은 유일한 미국 소매업체입니다.
Reputation Institute는 데이터 분석 회사입니다. 최신 연례 RepTrak 연구는 7개 카테고리에 걸쳐 81개 소매업체에 대한 8,900개 이상의 개별 평가를 평가합니다.
한편, 세계 최대 소매업체인 Amazon은 2018년 2위에서 올해의 10위권에서 완전히 사라졌습니다.
Reputation Institute에 따르면 "Amazon.com에 대한 대중의 신뢰와 찬사 수준이 떨어지고 있습니다." 왜 그런지 추측하지 않았습니다.
연구에 따르면 미국에서 가장 평판이 좋은 소매업체는 다음과 같습니다.
평판 연구소(Reputation Institute)는 미국 소매 산업에서 전반적으로 신뢰가 몇 년 동안 하락한 후 성장하고 있다고 지적합니다. 그러나 회사는 고객에게 중요한 것이 크게 바뀌었다고 말합니다.
<블록 인용>"그리고 제품과 서비스는 여전히 중요하지만 직원을 공정하게 대우하고 직원의 건강과 웰빙을 염려하는 직장의 중요성에 의해 그 중요성이 줄어들고 있습니다."
쇼핑할 때마다 "따뜻하고 흐릿한" 느낌이 들지 않는다면 이제 스스로 문제를 해결해야 할 때일 것입니다.
돈을 절약하는 것은 쇼핑 경험을 향상시키는 확실한 방법입니다. 현금을 절약하는 가장 좋은 방법은 가짜 고객 리뷰에 빠지는 것과 같은 어리석은 실수를 피하는 것입니다.
"돈이 드는 7가지 일반적인 온라인 쇼핑 실수"에서 언급했듯이:
<블록 인용>“리뷰는 조작될 수 있습니다. 힘들게 번 돈으로 구매를 하는 것은 항상 누군가의 최대 이익입니다. 그러나 Fakespot 및 ReviewMeta와 같은 웹사이트는 가짜 또는 의심스러운 비평을 찾아내는 데 도움이 될 수 있습니다.”
이들은 특정 제품 목록에 대한 리뷰를 분석하고 조작을 나타내는 패턴을 찾는 것을 전문으로 합니다. ReviewMeta는 Amazon의 리뷰를 분석하고 Fakespot은 Amazon, Walmart.com 및 기타 온라인 소매업체의 리뷰를 분석합니다.
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