ACSI(American Customer Satisfaction Index)에 따르면 4대 국립 은행 중 하나인 Citibank가 다른 은행보다 고객으로부터 더 많은 찬사를 받고 있습니다.
Citibank는 ACSI의 최근 재무, 보험, 건강 관리 보고서에서 Chase, Bank of America, Wells Fargo를 제치고 최고의 고객 만족도 영예를 안았습니다.
ACSI는 Citibank가 소매 운영을 간소화하고 디지털 뱅킹에 집중한 덕분에 1위를 차지했다고 말했습니다. 고객은 지불하는 수수료를 포함하여 Citibank로부터 향상된 가치를 얻고 있다고 ACSI는 말합니다.
4개 국립 은행 모두 기록적으로 높은 고객 만족도 점수를 달성했거나 최고점에서 1점 이내였습니다.
설문조사는 또한 몇 가지 놀라운 경향을 보여주었습니다.
우선 소비자들은 이제 신용협동조합보다 은행에 대한 만족도가 더 높다고 보고합니다. ACSI 설문조사 역사상 은행이 신용협동조합을 능가한 것은 이번이 처음입니다.
또한 오랫동안 비인간적이고 높은 수수료를 부과한다는 비판을 받아온 대형 은행이 이제 일부 소비자에게 선호되는 선택으로 떠오르고 있습니다.
ACSI는 소비자들이 그 어느 때보다 모바일 뱅킹에 집중하고 있다고 말합니다. 대형 은행은 최신 디지털 플랫폼을 출시하고 앱을 최신 상태로 유지할 수 있는 리소스를 보유하고 있기 때문에 이러한 소비자에게 매력적입니다.
ACSI에 따르면:
<블록 인용>"모바일 뱅킹의 광범위한 채택에 직면하여 소규모 은행 및 신용 조합의 특징인 개인화 서비스는 고객, 특히 젊은 인구층에게 더 이상 중요하지 않을 수 있습니다."
ACSI는 또한 대형 은행이 기술 개선에 더 많은 비용을 지출함에 따라(예:Chase가 2018년에 기술에 108억 달러를 예산으로 책정) 소비자가 이러한 은행에 더 만족하고 있다고 언급합니다.
물론 은행을 선택할 때 첨단 기술만 고려해서는 안 됩니다. 일부 고객에게는 구식 고객 서비스가 더 중요할 수 있으므로 소규모 은행이나 신용 조합을 선택하는 것이 좋습니다.
우리가 쓴 대로:
<블록 인용>“지역 은행은 일반적으로 대형 은행 지주 회사가 소유하지 않고 현지에서 소유 및 운영됩니다. 많은 지역 은행들은 수수료를 낮게 유지하고 지역 사회 내에서 대출을 해준다는 자부심을 갖고 있습니다.”
그러나 우리는 또한 "작은" 것이 항상 더 나은 것을 의미하지는 않는다는 점도 주의해야 합니다. 따라서 새로운 은행을 찾고 계시다면 결정을 내리기 전에 "돈을 더 많이 벌 수 있는 은행을 찾는 10가지 팁"을 확인하십시오.
그런 다음 은행 옵션을 비교할 준비가 되면 솔루션 센터에 들러 가장 적합한 은행을 찾으십시오.
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