다음에 Amazon, Walmart 또는 Target에서 구입한 품목을 반품하려고 할 때 제품을 보관하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 무료입니다.
모든 경우는 아니지만 일부 경우에 대형 소매업체는 반품 비용이 가치가 없다고 판단합니다. 따라서 월스트리트 저널 보고서에 따르면 그들은 고객에게 환불하고 구매를 계속할 수 있도록 허용하고 있습니다.
신문은 아마존과 월마트가 반품을 받지 않는 것이 더 비용 효율적인 시기를 결정하기 위해 인공 지능을 사용하는 회사 중 하나라고 보고합니다.
WSJ에 따르면:
<블록 인용>"싼 물건이나 큰 배송비가 드는 큰 물건의 경우, 구매 가격을 환불하고 고객이 제품을 보관하게 하는 것이 더 저렴한 경우가 많습니다."
아마존은 오랫동안 구매를 환불하는 동시에 고객이 품목을 보관할 수 있도록 하는 것으로 유명했습니다. CBS News는 온라인 소매 대기업이 기본 요가 매트 및 개 사료와 같이 저렴하거나 부피가 큰 품목에 이 옵션을 가장 자주 사용한다고 보고합니다.
Amazon이 이 접근 방식을 사용한 것으로 보고된 다른 상황에는 다음이 포함됩니다.
다른 소매업체도 같은 전략을 사용하고 있습니다. Target의 대변인은 WSJ에 소매업체가 때때로 고객에게 환불을 해주지만 고객에게 물품을 보관하거나 기부하라고 말합니다.
Walmart의 대변인은 소매업체에 "유지" 옵션이 있으며 이 옵션은 때때로 재판매하지 않을 상품에 사용된다고 말했습니다. "보관" 방식을 사용하기로 결정하는 것은 고객의 구매 내역, 제품 가치, 반품 처리 비용과 같은 요소를 기반으로 합니다.
특히 팬데믹 기간 동안 반품이 급증했다는 점을 감안할 때 고객이 반품된 상품을 보관할 수 있도록 하는 추세가 소매업체 사이에서 증가할 것으로 예상됩니다. 소매업체의 반품을 처리하는 Narvar Inc.에 따르면 전자상거래 구매 반품이 2020년에 70% 증가했습니다.
Narvar의 CEO인 Amit Sharma는 WSJ에 다음과 같이 말했습니다.
<블록 인용>"이에 대한 문의가 너무 많아 앞으로 몇 달 안에 시작될 것입니다."
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