작년에 자동차 보험사는 COVID-19 대유행으로 인해 운전 대신 집에 갇힌 보험 계약자에게 180억 달러 이상의 보험료를 환불했습니다.
그 보험 계약자들은 그 보험 회사의 규모에 그다지 감명을 받지 못한 것 같습니다.
J.D. Power의 2021년 미국 자동차 보험 연구에 따르면 4년 연속 개선된 후 보험사에 대한 전반적인 고객 만족도는 2020년에도 그대로였습니다.
올해로 22년째를 맞는 이 연구에 따르면 미국 자동차 보험 회사에 대한 고객 만족도는 1,000점 만점에 평균 835로 전년도와 변함이 없습니다.
J.D. Power의 보험 인텔리전스 수석 컨설턴트인 Robert Lajdziak은 고객이 보험 회사의 실적에 너무 낙담했다는 사실은 보험사가 "자신의 행동을 이행했지만 고객과의 효과적인 의사 소통에 대한 표시를 놓치고 있다는 신호"라고 말합니다.
보도 자료에서 그는 다음과 같이 말합니다.
<블록 인용>“팬데믹 기간 동안 고객에게 제공된 환불은 전체 산업 보험료의 거의 7%에 달하는 상당한 금액이었지만 고객 중 절반만이 이를 알고 있었습니다. 설상가상으로 고객이 전화, 웹사이트 또는 채팅을 통해 보험사와 의사소통해야 할 때 많은 사람들이 과거보다 결과에 대한 만족도가 낮아서 자리를 떴습니다.”
그러나 일부 자동차 보험사는 돌파구를 마련하여 보험 계약자에게 긍정적인 인상을 남겼습니다.
J.D. Power의 2021년 연구는 38,000명 이상의 자동차 보험 고객을 대상으로 한 설문 조사를 기반으로 합니다. 고객 만족도의 5가지 측면을 평가합니다.
연구에 포함된 11개 지역에서 가장 높은 순위를 기록한 보험사는 다음과 같습니다.
이러한 보험사 중 일부는 매년 해당 지역에서 가장 높은 순위를 기록하고 있습니다. Amica Mutual은 9년 연속 뉴잉글랜드의 최고 직위를 유지하고 있으며 Farm Bureau Insurance-Tennessee와 Texas Farm Bureau는 10년 동안 해당 지역의 최고 직위를 유지하고 있습니다.
자동차 보험 회사나 요율이 마음에 들지 않는다면 쇼핑을 해야 할 큰 이유가 있습니다. 만족하지만 요금을 비교한 지 몇 년이 지났더라도 그렇게 하면 비용을 절감할 수 있습니다.
요즘에는 자동차 보험을 쇼핑할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다. 여러 보험사에 전화를 걸거나 웹사이트에서 견적을 요청하는 양식을 작성하는 기존 방식과 The Zebra 또는 가비가 도와드립니다.
원하는 견적을 선택하기만 하면 다른 사람이 비교 쇼핑을 할 수 있다는 아이디어가 마음에 드시면 다음에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.