아마존에서 재산을 손상시키거나 부상을 입히는 결함이 있는 제품을 구매하는 경우 이제 소매업체는 많은 경우에 배상을 약속합니다.

Amazon은 Amazon.com을 통해 판매된 결함 제품이 재산 피해나 부상을 초래할 경우 구매자를 보호하기 위해 A-to-Z 보증을 확대한다고 밝혔습니다. 보호는 사이트에서 타사 판매자가 판매하는 제품을 포함하여 모든 제품에 적용됩니다.

보증의 확대는 아마존이 $1,000 미만의 유효한 청구에 대해 판매자에게 무료로 고객에게 직접 지불한다는 것을 의미합니다. 이러한 금액에 대한 클레임은 불량 제품과 관련된 사례의 80% 이상을 차지한다고 소매업체는 말합니다.

또한 Amazon은 "판매자가 응답하지 않거나 유효하다고 생각되는 청구를 거부하는 경우 더 많은 금액에 대한 청구를 지불하기 위해 개입할 수 있습니다."라고 말합니다.

새 정책은 9월 1일부터 적용됩니다. 귀하가 재산 피해 또는 신체 상해에 대한 클레임이 있는 고객인 경우 아마존 고객 서비스 부서에 문의하면 소매업체에서 판매자에게 이를 알리고 클레임을 도와드립니다. (자세한 지침은 Amazon의 A-to-Z 클레임 프로세스 페이지를 참조하십시오.)

아마존에 따르면:

“판매자가 클레임에 응답하지 않으면 아마존이 즉각적인 고객 문제를 직접 해결하고 비용을 스스로 부담하고 판매자를 별도로 추적하기 위해 개입할 것입니다. 판매자가 유효하다고 생각하는 청구를 거부하는 경우 아마존은 고객 문제를 해결하기 위해 개입할 수도 있습니다. 이러한 경우 판매자는 클레임에 대해 제품을 방어할 수 있는 기회를 계속 갖게 됩니다."

A-to-Z 보증은 20년 동안 존재해 왔습니다. 아마존은 원래 제3자 판매자가 판매 및 주문 처리한 제품을 고객이 아마존에 쉽게 반품할 수 있도록 하는 프로그램을 도입했습니다.

판매자는 오랫동안 제조물 책임 보험에 가입해야 했습니다. 아마존은 판매자가 "신뢰할 수 있는 공급자로부터 경쟁력 있는 가격으로" 보험을 구매할 수 있도록 하는 보험 공급자 네트워크인 Amazon Insurance Accelerator도 공개했습니다.

워싱턴 포스트(Washington Post)는 아마존이 $1,000 미만의 클레임에 대해 보상하기로 한 결정이 해당 사이트에서 판매된 결함 제품과 관련하여 아마존을 상대로 한 소송에 대한 대응일 가능성이 있다고 보고했습니다. 아마존은 이전에 그러한 주장에 대해 책임을 지지 않는다고 밝혔습니다.

지난 달, 연방 소비자 제품 안전 위원회(Consumer Product Safety Commission)는 "정부가 일부 제품을 리콜하지 않는다는 이유로 아마존을 고소"에서 보고한 바와 같이 아마존 웹사이트에서 제3자가 판매하는 잠재적으로 위험한 제품을 리콜하기를 거부한 소매업체에 대해 아마존을 고소했습니다.

Washington Post 보고서는 또한 Amazon이 $1,000 이상의 청구를 처리할지 여부를 헤지하고 있다고 언급합니다.

네브래스카 대학교 법대 교수이자 네브래스카 거버넌스 및 기술 센터 소장인 Justin "Gus" Hurwitz는 Post에 보다 확실한 서약이 없기 때문에 회사가 더 큰 청구에 대해 "저렴한 이야기"를 할 수 있다고 발표했다고 말했습니다.