시력 보험에 가입한 미국인들은 2020년에 대체로 이에 만족하지 못했습니다. 그러나 J.D. Power의 최신 연례 비전 계획 만족도 보고서에 따르면 2021년에는 상황이 바뀌었습니다.
실제로 1,000점 척도에서 전반적인 고객 만족도는 2021년에 9점 상승한 769점으로 나타났습니다.
J.D. Power는 또한 2020년 같은 기간에 비해 설문 조사에 참여한 비전 플랜 회원 중 지난 6개월 동안 비전 제공자를 5% 더 많이 방문했다고 밝혔습니다.
순위를 공식화할 때 J.D. Power는 1,100명 이상의 비전 플랜 회원을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 비전 플랜 제공자에 대한 전반적인 고객 만족도는 5가지 요소를 기반으로 했습니다. 중요도는 다음과 같습니다.
UnitedHealthcare Vision은 올해 설문조사에서 가장 높은 점수를 받았습니다. 전반적으로 3개의 제공업체는 업계 평균인 769점보다 높은 전반적인 고객 만족도 점수를 받았습니다.
전반적인 고객 만족도에서 평균 미만의 점수를 얻은 제공업체는 다음과 같습니다.
그러나 VSP와 EyeMed 모두 2020년에 얻은 것보다 점수가 향상되었습니다.