편집자 주:이 이야기는 원래 ConsumerWorld.org에 실렸습니다.

18차 연례 반품 정책 설문 조사를 기반으로 ConsumerWorld.org는 연말연시 쇼핑 시즌이 계속해서 더 일찍 시작된다는 사실을 반영하여 일부 유명 소매업체에서 쇼핑객이 원치 않는 구매를 반품할 수 있는 더 많은 시간을 제공하기 위해 계속해서 확장된 반품 기간을 제공하고 있다고 보고합니다.

연장된 휴일 반품 기한을 통해 빠르면 10월 1일에 구입한 선물을 1월 중순에서 말까지 정상 기한을 훨씬 초과하여 반품할 수 있습니다.

그러나 두 개의 주요 체인인 Walmart와 Home Depot은 반품 기간을 단축했습니다.

변경되지 않은 것은 부분적으로 반품 사기를 줄이기 위해 설계된 상점 반품 정책의 복잡성입니다. 설문에 참여한 12개 체인에 대한 결합된 정책은 36,000단어 이상과 75페이지의 작은 글씨에 달합니다.

2021년 반품 정책 변경

2021년의 주목할 만한 변경 사항 및 새로운 반품 정책은 다음과 같습니다.

• Amazon은 10월 1일부터 배송된 대부분의 품목에 대해 늦어도 1월 31일까지는 반품할 수 있도록 함으로써 연휴 반품 기간을 계속 연장했습니다. 이제 TV를 개봉한 경우 30일 이내에 반품할 수 있습니다. 그리고 매트리스 반품 기간을 30일에서 100일로 3배 이상 늘렸습니다. 식료품, 애완동물 사료, 식물, 개봉된 매트리스 및 기타 품목과 같은 일부 제품은 환불이 가능하지만 반품할 필요는 없습니다.
• 2020년 코로나19 팬데믹으로 인해 대부분의 품목에 대해 일반 반품 기간을 180일로 두 배 늘렸던 홈디포가 90일로 복원했다. Home Depot 신용 카드를 사용하여 구매한 상품을 1년 동안 반품할 수 있는 정책을 계속 유지하고 있습니다.
• T.J. Maxx와 Marshalls는 COVID-19로 인해 상점이 문을 닫아야 하는 경우 반품 기간을 30일 더 추가하는 정책을 계속합니다.
• Walmart는 2020년처럼 10월 16일 대신 11월 1일부터 휴일 반품 기간을 시작하여 반품 기간을 2주 단축했습니다.
• Staples는 11월 8일 이후 구매한 품목에 대해 1월 24일까지 반품을 수락하여 반품 기간을 3주 연장했습니다.
• 대상은 하우스 브랜드 상품에 대해 1년 반품 기간을 계속 제공합니다.

“많은 주요 소매업체가 연말연시 쇼핑 시즌이 더 길다는 사실을 계속 인식하고 고객이 반품할 수 있는 시간을 더 많이 제공하고 있습니다. 그러나 동시에 일부는 이전에 보다 관대했던 정책을 축소했습니다.”라고 선도적인 소비자 교육 웹사이트인 Consumer World의 설립자인 Edgar Dworsky가 말했습니다.

관대한 반품 정책

다음은 달리 명시되지 않는 한 오프라인 매장에서 구매한 경우 일반 또는 휴일 반품 기한이 넉넉한 일부 체인점입니다.

Amazon.com 10월 1일부터 12월 31일까지 배송되는 대부분의 품목은 1월 31일입니다. 일부 반품에는 재입고 수수료가 부과됩니다. 일부 반품은 Kohl's, Whole Foods 및 기타 반납 장소에서 무료입니다..Bed Bath &Beyond 대부분의 품목에 대해 90일 반품 기간. 스마트 기술의 경우 30일(단, 11월 15일 이후 구매한 품목의 경우 1월 31일). 계절의 경우 30일; 전기의 경우 60일. 영수증이 없고 찾을 수 없는 경우 고객의 추정 쿠폰 사용에 대한 환불 금액에서 20%의 수수료가 차감됩니다.Best Buy 10월 18일에서 1월 2일 사이에 이루어진 대부분의 구매에 대해 1월 16일입니다. 엘리트 회원은 일반적으로 더 많은 시간을 받습니다. 일부 재입고 수수료.코스트코 기한은 없지만 90일:TV, 컴퓨터, 카메라, 스마트 시계, MP3 플레이어, 휴대폰, 모니터, 주요 가전제품 등Home Depot 90일 마감 대부분의 항목. 일부 품목의 경우 2~30일입니다.Kohl's 180일 기한이지만 11월 1일부터 12월 25일까지 구입한 프리미엄 전자 제품은 1월 31일까지 반품 가능합니다.Macy's 대부분의 반품에 대한 90일 기한. 10월 5일 이후 구매한 대부분의 상품은 공휴일 반품 마감일이 1월 31일이지만 7가지 예외가 적용됩니다. 온라인 주문에 대한 무료 우편 반품.Marshalls 1월 25일 구매 10월 10일 ~ 12월 25일. 이 소매업체는 매년 연장된 연휴 반품 정책에 대한 명확한 표지판을 매장 내에 게시합니다. 이는 소매업체 중 드문 일입니다. 상점이 문을 닫은 경우 재개점 후 반품까지 30일 연장.스테이플 사무용품 마감일은 없습니다. 11월 8일 이후 구매한 전자 및 가구의 경우 1월 24일.T.J. 최대 1월 25일 구매 10월 10일 ~ 12월 25일. 이 소매업체는 매년 연장된 연휴 반품 정책에 대한 명확한 표지판을 매장 내에 게시합니다. 이는 소매업체 중 드문 일입니다. 매장 휴무일 경우 재오픈 후 반품까지 30일 연장대상 90일 대부분의 항목. 전자 제품 및 엔터테인먼트 품목의 경우 30일, 대부분의 Apple 품목의 경우 15일, 휴대폰의 경우 14일. 10월 1일 이후에 구매한 90일이 아닌 품목에 대해 12월 26일부터 기간이 시작됩니다. RedCard 소지자는 30일을 추가로 받습니다.Walmart 90일 대부분의 항목. 11월 1일 이후에 이루어진 다음 구매의 경우 30일(대부분의 전자 제품), 휴대전화의 경우 14일(12월 26일부터 일 포함). 온라인 구매의 경우 무료 우편 반품.

위치가 반품 정책에 영향을 미칠 수 있음

반품 정책 법률은 주마다 다릅니다.

일반적으로 상점은 "모든 판매 최종", "상품 크레딧만" 또는 "30일 이내 모든 반품"과 같이 원하는 반품 정책을 설정할 수 있습니다.

많은 주에서는 일반적으로 눈에 띄는 표시를 통해 구매 전에 정책을 구매자에게 명확하게 공개할 것을 요구합니다. 일부 주에서는 이 요건을 충족하기 위해 판매 영수증에만 표시되는 공개를 고려하지 않습니다.

그러나 고객에게 물품을 언제 어디서 구입했는지, 얼마에 구입했는지 확인하기 위해 판매 전표나 선물 영수증을 제공하도록 요구하는 것은 불합리하지 않습니다. 상품권이 있는 사람은 일반적으로 현금이 아닌 균등 교환 또는 스토어 크레딧만 받습니다.

손쉬운 반품을 위한 팁

다음은 가능한 한 쉽게 반품하기 위한 Consumer World의 조언입니다.

• 크리스마스 다음날 돌아오는 줄에서 군중과 싸우지 마십시오. 하루나 이틀 후에 다시 방문하거나 더 나은 방법으로 상점에서 우편으로 무료 반품을 제공하는지 확인하십시오.
• 완전한 크레딧을 받을 수 있는 기회를 높이려면 판매 전표 또는 선물 영수증을 제공하고 제품을 개봉하지 않은 모든 포장재와 함께 새 상태로 반품하십시오. 영수증이 없는 반품은 게시된 반품 정책의 적용을 받으며, 이로 인해 최근에 판매된 항목 중 가장 낮은 가격에 대한 상품 크레딧만 받게 되거나 환불이나 교환이 전혀 되지 않을 수 있습니다.
• 반품할 품목에 결함이 있는 경우 매사추세츠와 같은 일부 주에서는 매장에서 소비자에게 세 가지 "R"(수리, 교체 또는 환불) 중 하나를 선택할 수 있도록 요구합니다. 매장의 게시된 반품 정책
• 선물을 반품하는 데 문제가 있는 소비자는 먼저 매장 관리자 또는 판매점 고객 서비스 부서에 문의해야 합니다. 만족스러운 해결이 이루어지지 않으면 주 검찰총장실이나 지역 소비자 기관에 불만을 제기할 수 있습니다.