어떤 회사가 최고의 자동차 보험 회사입니까?

작년에 자동차 보험사는 COVID-19 대유행으로 인해 운전 대신 집에 갇힌 보험 계약자에게 180억 달러 이상의 보험료를 환불했습니다.

그 보험 계약자들은 그 보험 회사의 규모에 그다지 감명을 받지 못한 것 같습니다.

J.D. Power의 2021년 미국 자동차 보험 연구에 따르면 4년 연속 개선된 후 보험사에 대한 전반적인 고객 만족도는 2020년에도 그대로였습니다.

올해로 22년째를 맞는 이 연구에 따르면 미국 자동차 보험 회사에 대한 고객 만족도는 1,000점 만점에 평균 835로 전년도와 변함이 없습니다.

J.D. Power의 보험 인텔리전스 수석 컨설턴트인 Robert Lajdziak은 고객이 보험 회사의 실적에 너무 낙담했다는 사실은 보험사가 "자신의 행동을 이행했지만 고객과의 효과적인 의사 소통에 대한 표시를 놓치고 있다는 신호"라고 말합니다.

보도 자료에서 그는 다음과 같이 말합니다.

<블록 인용>

“팬데믹 기간 동안 고객에게 제공된 환불은 전체 산업 보험료의 거의 7%에 달하는 상당한 금액이었지만 고객 중 절반만이 이를 알고 있었습니다. 설상가상으로 고객이 전화, 웹사이트 또는 채팅을 통해 보험사와 의사소통해야 할 때 많은 사람들이 과거보다 결과에 대한 만족도가 낮아서 자리를 떴습니다.”

그러나 일부 자동차 보험사는 돌파구를 마련하여 보험 계약자에게 긍정적인 인상을 남겼습니다.

모든 지역 최고의 자동차 보험사

J.D. Power의 2021년 연구는 38,000명 이상의 자동차 보험 고객을 대상으로 한 설문 조사를 기반으로 합니다. 고객 만족도의 5가지 측면을 평가합니다.

  • 청구 절차 및 정책 정보
  • 클레임
  • 상호작용
  • 정책 제안
  • 가격

연구에 포함된 11개 지역에서 가장 높은 순위를 기록한 보험사는 다음과 같습니다.

  • 캘리포니아 :Wawanesa(전체 고객 만족도 1,000점 만점에 853점 획득)
  • 중앙 (아칸소, 아이오와, 캔자스, 미네소타, 미주리, 네브래스카, 노스다코타, 오클라호마, 사우스다코타):대피소(856)
  • 플로리다 :스테이트 팜(848)
  • 대서양 중부 (델라웨어, 컬럼비아 특별구, 메릴랜드, 뉴저지, 펜실베니아, 버지니아 및 웨스트 버지니아):NJM Insurance Co. (867)
  • 뉴잉글랜드 (코네티컷, 메인, 매사추세츠, 뉴햄프셔, 로드아일랜드 및 버몬트):Amica Mutual(867)
  • 뉴욕 :스테이트 팜(859)
  • 북중부 (일리노이, 인디애나, 미시간, 오하이오 및 위스콘신):Erie Insurance(857)
  • 북서부 (아이다호, 몬태나, 오리건, 워싱턴 및 와이오밍):State Farm(844)
  • 남동 (앨라배마, 조지아, 켄터키, 루이지애나, 미시시피, 노스캐롤라이나, 사우스캐롤라이나 및 테네시):Farm Bureau Insurance-Tennessee(883)
  • 남서부 (아리조나, 콜로라도, 네바다, 뉴멕시코 및 유타):American Family (850)
  • 텍사스 :텍사스 농장 국(850)

이러한 보험사 중 일부는 매년 해당 지역에서 가장 높은 순위를 기록하고 있습니다. Amica Mutual은 9년 연속 뉴잉글랜드의 최고 직위를 유지하고 있으며 Farm Bureau Insurance-Tennessee와 Texas Farm Bureau는 10년 동안 해당 지역의 최고 직위를 유지하고 있습니다.

나에게 맞는 자동차 보험사 찾기

자동차 보험 회사나 요율이 마음에 들지 않는다면 쇼핑을 해야 할 큰 이유가 있습니다. 만족하지만 요금을 비교한 지 몇 년이 지났더라도 그렇게 하면 비용을 절감할 수 있습니다.

요즘에는 자동차 보험을 쇼핑할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다. 여러 보험사에 전화를 걸거나 웹사이트에서 견적을 요청하는 양식을 작성하는 기존 방식과 The Zebra 또는 가비가 도와드립니다.

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