11월 1일 Microsoft는 금융 서비스(FS) 부문을 위한 업계 클라우드를 출시했습니다. 이 블로그는 이것이 게임 체인저가 될 수 있는 이유와 Avanade가 금융 서비스 기관(FSI)을 위한 Microsoft Cloud for Financial Services(MC4FS)의 가치를 개인화하고 실현할 수 있는 방법을 설명합니다.
사람 우선
모바일 또는 컨택 센터 경험을 최적화하든지 간에 디지털 여정에서 은행과 협력하면서 프론트 오피스 직원을 당연하게 여겼음을 알게 되었습니다. 은행 고객은 휴대전화와 노트북을 통해 그 어느 때보다 실시간으로 더 많은 정보를 보유하고 있습니다. 결과적으로, 재정적 사건이 있거나 연락해야 할 때 고객이 실제로 은행보다 더 많이 알고 있기 때문에 좌절감을 느끼게 되었습니다. MC4FS는 직원의 고객 관점을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 이는 직원이 고객과 총체적으로 소통하고 진정한 공감을 통해 돈에 대해 훨씬 더 긍정적인 경험을 제공할 수 있음을 의미합니다.
이것은 직원들이 마음대로 사용할 수 있는 새로운 도구와 서비스를 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 능력을 변화시킬 것입니다. 자동화, 효율성, 비용 절감과 같은 디지털의 이점과 인간 참여의 풍부함과 뉘앙스를 결합한 훨씬 더 독특한 고객 경험을 주도할 것입니다. Avanade는 직장 현대화 및 디지털 경험의 인간화 경험을 FSI 직원을 위해 번역하고 있습니다. 이는 차례로 각 상호 작용을 통해 더 큰 고객 신뢰를 만들어 고객 유지, 수익성 및 지지를 증가시킵니다. 그것은 또한 심각한 경쟁을 물리치는 데 도움이 될 것입니다. 디지털 방식으로 성숙하려면 FSI가 디지털 방식에서 디지털 방식으로 전환해야 합니다.
두 가지 핵심 구성요소:고객 통찰력 및 직원 협업
한 가지 중요한 구성 요소는 360도 고객 보기인 통합 고객 프로필입니다. FSI는 사전 구축된 AI 모델을 사용하여 재무 건전성, 가계 프로필 및 주요 삶의 순간과 같은 은행 내부 및 외부의 고객 데이터를 행동 데이터와 결합하여 고객 이탈을 예측하고 교차 판매 및 상향 판매를 개선하며 평생 가치를 창출할 수 있습니다. . 이러한 통찰력을 통해 FSI는 선호하는 채널을 통해 고객과 상호 작용할 수 있으며 개인화된 제안을 통해 더 빠른 의사 결정과 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다. 이것이 MC4FS가 이러한 맥락에서 매우 중요한 이유입니다.
MC4FS의 또 다른 구성 요소는 대출 프로세스에 중점을 둔 협업 관리자입니다. FSI는 판매, 온보딩 및 서비스를 포함한 종단 간 프로세스 자동화를 추진하고 내부 협업을 촉진하며 대출 시작 및 서비스 여정 전반에 걸쳐 고객과의 교차 채널 커뮤니케이션을 촉진할 수 있습니다. MC4FS에는 Microsoft Teams가 포함되어 있어 더욱 풍부하고 실감나는 상호 작용이 가능하며 필요한 모든 문서를 대화로 끌어들일 수 있습니다. 이로 인해 주택 구입 과정(모기지 승인, 보험 보장 등 포함)과 같은 매우 강력한 사용 사례와 모든 것이 모바일과 원활하게 결합된 Teams 내에서 발생했습니다.
MC4FS에는 기존 퍼블릭 클라우드 서비스를 보완하고 책임 있고 지속 가능한 성장을 위한 혁신을 함께 돕는 새로운 기능이 있습니다. 산업 클라우드는 Microsoft 및 파트너 에코시스템의 전문성을 바탕으로 개인 정보 보호, 보안 및 규정 준수에 기반을 두고 있으며 상호 운용성과 혁신을 가능하게 하는 산업 데이터 모델을 기반으로 합니다.
Avanade, Microsoft 및 Accenture:중요한 고객 결과를 이끌어내는 독특한 관계
Avanade와 Microsoft는 FS용 클라우드에서 긴밀하게 협력해 왔으며 Accenture와 함께 우리는 크고 작은 금융 기관 모두에서 요구하는 대로 규모에 맞게 제공할 수 있는 깊이와 폭을 확보했습니다. Avanade와 Accenture는 75,000명 이상의 Microsoft 기반 솔루션 전문가 커뮤니티를 보유하고 있습니다. 이러한 이유로 Microsoft는 FS 산업 클라우드의 전략적 파트너로 선택했습니다.
Avanade가 개인화한 Microsoft Cloud for Financial Services를 통해 FSI는 혁신을 가속화하고 가치를 더 빠르게 실현하며 매우 차별화된 CX 및 EX를 생성하여 성공을 위한 완벽한 포지셔닝을 보장할 수 있습니다.
자세한 내용은 최근 문서를 참조하십시오. Avanade의 FS 글로벌 리드인 Michelle Baxter, Accenture의 고객, 영업 및 서비스 부문 글로벌 리드인 Edwin Van der Ouderaa, Microsoft 부사장인 Satish Thomas와 함께 Microsoft Ignite 2021에서 토론합니다.
더 많은 고객 시나리오를 보려면 Banking Accelerator를 방문하세요.