판매자가 귀하에게 잘못된 금액을 청구했거나 누군가가 귀하의 신용 카드로 사기 거래를 했을 수 있음을 알게 된 경우 귀하는 책임을 지지 않도록 청구에 이의를 제기하기 위한 적절한 일정과 절차를 따라야 합니다. 공정 신용 청구법의 조항에 따라 신용 카드 분쟁 시한은 일반적으로 60일입니다. 문제가 있는 요금을 보여주는 공식 카드 명세서를 받은 후. 그러나 일부 카드 발급사에서는 더 많은 시간을 제공할 수 있으므로 카드 회원의 동의를 확인하는 것이 중요합니다.
분쟁 청구는 청구 오류와 사기의 두 가지 범주 중 하나로 분류됩니다. 청구 오류의 예로는 받은 제품 및 서비스 문제, 배송 지연, 잘못된 청구 금액, 취소된 구독에 대한 계속 청구 등이 있습니다. 반면에 사기 청구에는 카드 사용 권한이 없는 사람이 작성하지 않은 청구가 포함되며 누군가 귀하의 카드를 훔치거나 카드 번호 및 기타 정보를 불법적으로 얻은 경우에 발생할 수 있습니다.
카드 발급사는 분쟁 청구 유형을 처리하는 방법이 다르지만 일반적으로 FCBA의 60일 명세서가 나온 후의 기간 또는 카드 회원의 동의서에 명시된 기간 중 더 긴 기간
이의를 제기할 사항이 있는 경우 일반적으로 계정에 요금이 게시되는 것을 확인하는 즉시 카드 발급사에 처리를 진행할 수 있습니다. 그러나 사기 보류 중인 청구가 발견되면 즉시 카드 발급사에 연락하여 향후 청구로부터 카드를 잠그고 사기 조사를 시작할 수 있도록 해야 합니다. 마찬가지로 보류 중인 잘못된 청구가 표시되는 즉시 판매자에게 연락할 수 있습니다.
카드 발급사는 사기 청구의 경우 항상 기한을 요구하지 않을 수 있으며 여전히 60일이 지나도 이의 제기를 허용할 수 있습니다. 기간. 이 경우 모든 금액을 환불받을 수는 없지만 카드에 이러한 비용에 대한 책임이 전혀 없는 경우에는 환불받을 수 있습니다. 카드 발급사에서도 해결되지 않은 결제 오류에 대해 유사한 유연성을 제공할 수 있습니다.
귀하의 이의 제기된 청구가 사기 범주에 속하지 않는 한 카드 발급자는 귀하가 판매자에게 먼저 도움을 요청했다는 증거를 요구할 것입니다.
지역 상점과 거래하는 경우 영수증과 청구 증명서를 가지고 전화하거나 들러서(이중 청구인 경우 품목 가능) 일반적으로 카드 발급사와 분쟁을 겪을 때보다 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다. 그렇지 않으면 온라인 소매업체에서 온라인 채팅, 전화 또는 이메일을 통해 주문 정보와 함께 청구 증명서와 함께 연락하도록 할 수 있습니다.
판매자와 연락할 때 제공된 모든 문서를 보관하고 카드 회사를 통해 분쟁을 제기해야 하는 경우에 대비하여 중요한 세부 정보를 기록해 두십시오. 귀하와 통화한 고객 서비스 담당자 또는 관리자, 귀하가 연락한 날짜, 확인 또는 요청 번호를 기록해 두십시오.
제공되지 않은 서비스에 대한 신용 카드 요금에 대해 이의를 제기해야 하거나 누군가 요금을 청구하기 위해 카드를 도난당한 경우 이러한 상황은 일반적으로 카드 발급자와의 공식적인 분쟁 절차를 거쳐야 합니다. 사기에 대해 이의를 제기하는 가장 안전한 방법은 카드 뒷면에 표시된 카드 발급사의 고객 서비스 라인에 전화하는 것입니다. 그렇지 않으면 일반적으로 다른 유형의 청구에 대해 온라인이나 전화로 이의를 제기할 수 있습니다.
판매자와 처리할 수 없는 이의를 제기하려면 카드 발급사의 웹사이트에 로그인하고 목록에서 거래를 선택한 다음 이의 제기 옵션을 찾으십시오. 카드 발급자는 일반적으로 청구에 대해 이의를 제기할 수 있는 링크를 제공하여 영향을 받는 청구를 선택할 수 있습니다. 원하는 경우 카드 발급사에 전화하여 분쟁을 시작할 수 있습니다. 어떤 경우든 거래 금액과 날짜, 소매업체, 구매한 품목 및 판매자와의 커뮤니케이션 정보를 제공해야 합니다.
60~90일이 소요될 수 있습니다. 결제 오류 또는 사기에 대한 분쟁 프로세스가 완료됩니다. 그 동안에는 메일이나 이메일로 업데이트를 받으셔야 합니다. 또한 요청에 도움이 되는 추가 문서를 보내달라는 요청을 받을 수도 있습니다. 조사 과정에서 문제가 있는 청구가 인정될 수 있으며 조사가 귀하에게 유리하게 결정되면 부분 또는 전체 환불을 받아야 합니다.
