온라인 쇼핑 시대에 고객 평가 없이 물건을 사는 것은 의미가 없습니다. 우리가 제품을 직접 보고 판단할 수 없을 때 우리는 커밋하기 전에 다른 사람들이 말하는 것에 의존합니다. 레몬이나 기타 조잡한 품목으로부터 우리를 구할 수 있는 좋은 일입니다. 하지만 모든 온라인 리뷰어가 구매에 만족한다면 우리는 스스로 장난을 칠 수도 있습니다.

Northwestern University의 연구원은 온라인 쇼핑 플랫폼에서 볼 수 있는 별 5개 등급을 모두 실제로 사용하는 방법에 대한 연구를 발표했습니다. 그것들은 실질적으로 어디에나 있습니다. Amazon에서 평균 제품은 5점 만점에 4.2점을 받는 반면 거의 10명의 Uber 운전자 중 9명은 라이더로부터 만점을 받습니다. 좋은 비즈니스와 나쁜 비즈니스를 분류하는 데 도움이 되는 Yelp조차 목록의 절반 이상을 최상의 리뷰로 제공합니다.

사람들이 무언가에 어떻게 반응하는지 정말로 알고 싶다면 작성된 리뷰의 감정이 얼마나 강렬한지 보십시오. 온라인 댓글 작성자가 "이 식당은 훌륭하고 저녁 식사는 흠잡을 데가 없었습니다"라고 말한다면 아마 좋은 경험을 하게 될 것입니다. 하지만 누군가가 "나는 이 레스토랑을 사랑합니다. 정말 훌륭합니다."

우리는 항상 리뷰, 순위 및 평가가 실제로 어떻게 작동하는지 해독하려고 노력하고 있습니다. 때로는 나쁜 리뷰라도 돈을 쓰게 만들 수 있습니다. 하지만 하드 데이터에만 의존하면 감정이 옵션에 대해 드러낼 수 있는 모든 것을 놓칠 수 있습니다.