Facebook으로 온라인 고객 서비스 속도 향상

이미지 크레디트:@suryaganesh.m/Twenty20

페이스북이 모든 인터넷 서비스에 대한 독점권을 놓고 구글과 겨루게 된다면, 가끔은 일반 소비자들에게 도움이 될 것입니다. House That Zuck Built가 생각하는 배열을 만들었다면 상황이 실제로 꼬마에게 유리하게 흔들릴 수 있습니다. 이번에는 모든 것이 WhatsApp에 달려 있습니다.

미국 시장에서 Facebook Messenger의 보급에도 불구하고 WhatsApp은 해외에서 엄청나게 많은 팔로워를 보유하고 있습니다. 사실, 그것은 세계에서 가장 큰 메시징 응용 프로그램입니다. 2월에는 15억 명 이상의 사용자를 자랑했습니다. Facebook이 2014년 WhatsApp을 인수했을 때 수익 창출에 절대적인 관심을 갖고 있었지만 그 방법을 확신하는 사람은 아무도 없었습니다. 이번 주에 기업이 귀하의 지원 요청에 더 빨리 응답하도록 장려함으로써 이를 수행할 계획을 발표했습니다.

현재 기업은 WhatsApp을 고객과의 채팅 서비스로 사용하기 위해 정액 요금을 지불할 수 있습니다. 앞으로 Facebook은 24시간 이내에 지원 요청에 응답하지 않으면 실제로 비즈니스에 수수료를 청구할 것입니다. Uber 및 Singapore Airlines와 같은 대형 기업을 포함하여 이미 90개 이상의 기업이 참여하고 있습니다.

그렇긴 하지만 Facebook은 확실히 인터넷에서 실행되는 것이 아니라 인터넷이 되고자 하는 생태계의 일부입니다. 당신은 아마도 소셜 미디어에 인생의 5년 반을 낭비하게 될 것이고, 그것을 사용할 때마다 그것이 당신의 개인 브랜드(그리고 당신의 고용 전망)에 어떤 영향을 미치는지 생각해야 합니다. 때때로 단일 문화는 우리에게 좋은 것을 가져다주지만, 그 존재의 사실이 항상 그렇게 장밋빛이 되는 것은 아닙니다.

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