항공사는 항공권 취소가 개인의 질병 또는 직계 가족의 심각한 질병으로 인한 경우 환불을 제공할 수 있습니다. 환불은 사례별로 이루어지며 환불 금액은 전적으로 특정 항공사의 환불 규정과 귀하가 질병으로 인해 비행할 수 없음을 입증할 수 있는 능력에 따라 다릅니다. 어떤 경우에는 질병이 가까운 장래에 비행에 계속 영향을 미친다는 것을 입증할 수 없는 한 항공사에서 취소보다 항공권을 미래 항공편으로 변경하도록 요구할 수 있습니다. 어떤 경우든 환불을 받으려면 항공사에서 요구하는 문서 증빙 자료를 제공해야 합니다.
질병으로 인한 항공권 취소 시 환불에 대한 구체적인 제한 사항 및 문서화 절차를 알아보려면 항공권을 구매한 항공사에 문의하십시오. 직계 가족의 심각한 질병으로 인해 귀하가 비행할 수 없다는 이유로 항공사가 취소를 허용하는 경우 항공사 담당자에게 알리고 이를 증명하는 데 필요한 정보 유형에 대한 안내를 요청하십시오. 일반적으로 항공사는 가족 구성원의 이름과 가족 관계를 묻습니다.
항공사에서 요청한 서류를 받습니다. 예를 들어, 자신의 질병으로 인해 취소했다면 의사에게 병으로 인해 여행을 추천하지 않은 이유를 설명하는 고정된 편지지를 그의 레터헤드와 함께 제공하도록 요청하십시오.
1단계에서 항공사에서 설명한 대로 모든 문서를 작성하십시오. 여기에는 항공사에서 제공한 양식을 작성하거나 취소 사유를 설명하는 서신을 작성하는 것이 포함될 수 있습니다. 항공사는 일반적으로 항공권에 표시된 고객 이름, 고객 연락처 정보, 항공권 및 항공편 번호, 여행 날짜 및 문서를 요청합니다.
환불 요청 및 증빙 서류를 우편, 팩스 또는 이메일로 항공사에 제출한 다음 항공사에 연락하여 요청이 접수되었는지 확인합니다. 요청을 우편으로 보내는 경우 항공사에 확인을 위해 연락하기 전에 영업일 기준 5~7일을 기다리십시오.
항공사에서 환불하거나 취소 상황이 환불을 보증하지 않는 이유를 설명하는 답변을 기다리십시오.
직계 가족은 일반적으로 자녀와 피보호자, 형제자매, 후견인, 부모, 배우자 및 법적 파트너, 그리고 해당 범주의 의붓 친족 및 입양 친척을 의미합니다. 항공사에 전화하는 동안 요청에 대한 예상 소요 시간을 문의하십시오.
일반적으로 항공사는 환불 불가 항공권에 대한 환불 요청을 처리하는 데 최대 $50의 처리 수수료를 부과합니다. 항공사는 질병이 미국 교통부 14 CFR, 파트 382, 항공 여행의 장애를 근거로 한 차별에 의해 보장되는 경우와 같이 이 수수료에 대한 예외를 허용할 수 있습니다. 항상 출발 날짜와 시간 전에 환불 가능한 항공권을 취소하십시오. 많은 항공사는 사전에 취소하지 않으면 금전적 환불 대신 새 항공권 구매에 대한 크레딧을 발행합니다. 일부 항공사는 질병으로 인해 환불 불가 항공권을 환불하지 않습니다.