은행에는 파렴치한 상인에 의한 직불카드 및 신용카드 사기를 방지하기 위한 프로그램이 있습니다. 판매자가 이미 청구한 제품이나 서비스를 직불 카드로 배송하지 못한 경우 소비자는 금융 기관에 불만을 제기할 수 있으며 청구를 취소할 수 있습니다. 그러나 은행은 고객의 보호와 보안을 중요하게 생각하지만 고객이 시스템을 악용하는 것도 원하지 않습니다. 청구 취소에는 특정 기준이 필요하며 일반적으로 요청이 공정하고 합법적인지 확인하기 위한 간단한 조사가 필요합니다.
은행은 고객에게 청구 취소에 대한 정당한 이유가 있어야 한다고 요구합니다. 서비스에 대한 불만족과 관련하여 이는 정의하기 어려울 수 있습니다. 그러나 일반적으로 중과실 또는 필수 작업을 완료하지 못하는 것은 상인이 약속한 서비스를 제공하지 않았음을 나타냅니다. 예를 들어, 늦게 와서 약속된 4시간 중 1시간만 머물고 건물을 대부분 청소하지 않은 청소 서비스는 의무를 다하지 않았습니다. 마찬가지로, 차량을 성공적으로 수리하지 못한 자동차 정비사는 그가 받아야 할 서비스를 제공하지 않았을 가능성이 큽니다.
은행 고객은 청구 취소를 요청하기 전에 판매자의 실적을 신중하게 평가해야 합니다. 부당하게 불만을 제기하고 시스템을 남용하는 고객은 합법적으로 취소를 요구하는 상황이 발생했을 때 은행의 도움을 받는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 태도나 고객 서비스 기술에 불만족하는 것만으로는 정당한 주장을 할 수 없습니다. 예를 들어, 무례한 자동차 정비공으로 인해 화가 난 고객은 약속한 것보다 작업을 완료하는 데 시간이 오래 걸리고 높은 요금을 청구하면 실제로 불만을 가질 수 있지만 청구 취소 자격은 없습니다. 결국 정비사가 작업을 완료하고 고객이 요금에 동의하여 거래가 합법적이고 유효하게 되었습니다.
소송과 정부 조사를 피하기 위해 은행은 직불 카드 청구 취소를 신중하게 문서화해야 합니다. 은행이 고객의 명분을 옹호하기를 원할지라도 판매자가 적절한 서비스를 제공하지 않았다는 증거가 있어야 합니다. 따라서 은행은 종종 고객에게 진술서를 작성하고 자신의 이야기를 뒷받침하는 영수증이나 문서를 제공하도록 요청합니다. 또한 은행은 청구 취소에 대한 최종 결정을 내리기 전에 판매자 및 은행에 연락하여 명세서를 수집할 수 있습니다.
은행에는 수수료를 취소하기 위한 매개변수가 제한되어 있습니다. 은행에 청구를 취소할 충분한 근거가 없다고 해서 고객에게 정당한 불만이 없다는 의미는 아닙니다. 청구 취소를 위해 은행을 찾는 대신 소비자는 주 법무장관실이나 더 나은 비즈니스 사무국(Better Business Bureau)에 연락하여 나쁜 비즈니스 관행을 보고할 수 있습니다. 또한 소비자는 소액 청구를 포함하여 문제를 일으키는 기업에 대해 소송을 제기할 수 있습니다.