ATM에서 돈을 잃는 것은 매우 실망스러운 경험이 될 수 있습니다. 운 좋게도 대부분의 ATM에는 기계 오작동에 대비한 일종의 프로토콜이 있습니다. 대부분의 은행 기관은 거래를 조사하기 위해 소비자에게 서면 불만 사항을 제출하고 ATM 거래 영수증과 같은 증빙 자료를 제시하도록 요구할 수 있지만 비은행 ATM은 다른 조치를 요구할 수 있습니다. 은행 기관의 고객 서비스 부서에 연락하는 것은 불만을 제기하기 위한 하나의 리소스일 뿐입니다.
모든 영수증 또는 기타 문서를 보관하십시오. 이것은 거래의 증거로 유용할 것입니다. 일부 은행은 원본 영수증 사본만 받습니다. 개인 재무 기록을 위해 영수증 원본을 보관하십시오. 거래 날짜, 시간, 위치, 손실 금액을 기록해 두십시오.
주말 또는 정상 업무 시간 이후인 경우 ATM의 상단, 하단 또는 측면에서 연락 가능한 번호를 확인하십시오. ATM의 고객 서비스 라인에 문의하십시오. 은행에서 발급한 ATM 기계에 대해 전화하는 경우 고객 서비스에 액세스하기 위해 계정이나 주민등록번호, 직불카드 또는 ATM 카드 번호를 공개해야 할 수도 있습니다. 고객 서비스 담당자가 불만을 제기하는 데 필요한 단계에 대한 지침을 제공합니다. 수신자 부담(800) 고객 서비스 번호와 같은 비은행 ATM의 연락처 정보를 찾을 수 없는 경우 해당 주의 소비자 문제 기관에 연락하여 공식 불만 사항을 접수하십시오. (주 목록은 리소스를 참조하십시오.)
은행에 들어가서 가능한 경우 계좌 담당자 또는 지점 관리자에게 문의하십시오. 은행 영수증, 사진이 부착된 신분증, ATM 또는 직불카드(해당되는 경우)를 대리인에게 제시하고 ATM 거래 중에 돈을 분실했다고 설명하십시오. 해당되는 경우 ATM 불만 사항 양식을 작성하십시오. 대부분의 은행은 ATM 거래 내역을 확인한 후 즉시 환불해 주거나 개별 은행 기관에 따라 환불을 위해 지정된 시간을 기다려야 할 수도 있습니다.
대부분의 비은행 ATM은 특정 은행 기관에서 감독하거나 모니터링하지 않습니다. 은행이 아닌 ATM을 사용하는 동안 계정에 사기 행위가 발생하면 즉시 법 집행 기관과 개별 은행에 연락하십시오.