은행에 당좌예금 또는 저축예금 계좌가 있는 경우 연방법에 따라 특정 소비자 권리 및 보호를 받을 자격이 있습니다. 국립 은행이 위법 행위를 하거나 비윤리적인 관행에 따라 운영되고 있다고 생각되면 미국 재무부 산하 부서인 통화 감사국에 신고할 수 있습니다. 이 사무소는 은행 산업에 대한 소비자 불만 조사를 담당합니다.
은행에 문제를 해결해 보십시오. 은행의 고객 서비스 전화번호로 전화하여 감독관과 통화하도록 요청하십시오. 당신은 또한 당신의 지역 지점을 방문하고 그곳의 감독자와 이야기를 요청할 수 있습니다. 침착하게 말하고 자신의 의견을 삽입하지 않고 문제에 대한 사실을 제공하십시오. 대화 상대에게 문제가 해결되지 않으면 연방 정부에 은행을 보고할 계획이라고 말하십시오.
불만을 제기할 올바른 규제 기관을 찾으십시오. 국립 은행이 있는 경우 통화 감사관 사무실이 올바른 기관입니다. 주정부 신용 조합이나 은행에 계좌가 있는 경우 이를 감독하는 기관을 찾아야 합니다. 통화 감사국 웹사이트에서 이러한 기관을 찾는 방법에 대한 세부 정보를 제공합니다.
불만을 제기하십시오. 국립 은행과 관련된 문제의 경우, 통화 감사실은 온라인, 우편 또는 팩스를 통한 불만 제기를 포함하여 불만을 제기할 수 있는 여러 가지 방법을 제공합니다. 불만 사항에 대한 사실을 제공하고 이름 및 날짜와 같은 자세한 정보를 가능한 한 많이 포함하십시오.
불만 사항에 대한 후속 조치를 취하십시오. 불만 사항이 이메일이나 우편으로 접수되었다는 확인을 받게 됩니다. 확인서에는 불만 사항에 대한 사례 번호가 포함되며, 이 번호는 온라인으로 불만 사항 상태를 확인하는 데 사용할 수 있습니다. 감사관 사무실에서 은행에 연락하여 조사 결과를 요약한 서신을 보내드립니다. 사건이 해결되지 않았다고 생각되면 사건의 결과에 항소할 수 있습니다. 통화 감사관 옴부즈맨은 모든 항소를 검토하고 최종 결정을 내립니다. 이 결정에 대해 이의를 제기할 수 없습니다.