USAA(United Services Automobile Association)는 1922년 텍사스주 샌안토니오에서 설립되었습니다. 이 회사는 자동차, 주택 및 세입자 보험은 물론 은행, 신용 카드 및 대출을 포함한 금융 서비스를 제공합니다. 많은 USAA 고객이 회사의 서비스를 확고히 지지하지만 일부는 USAA 보험 문제에 대해 불만을 표명했습니다.
친구가 USAA 보험에 가입한 낮은 보험료를 자랑하며 가입하는 방법을 알고 싶다면 문제가 발생할 수 있습니다. 원래 미군 친구 그룹에 의해 설립된 USAA는 오늘날에도 여전히 군인과 그 가족으로 회원 자격을 제한하고 있습니다. 현역 장교이거나 군에 입대한 경우 지원 자격이 있습니다. 또한 귀하가 USAA 회원의 이혼 또는 사별한 배우자 또는 회원의 자녀인 경우 USAA 보장을 받을 자격이 될 수 있습니다. 기타 적격 지원자는 방위군 또는 예비군에 속한 사람, ROTC 또는 사관학교와 같은 프로그램의 장교 후보자입니다. 군대와 관련이 없는 경우 USAA 보장을 받을 수 없습니다.
USAA 보험 고객이 확인하는 가장 일반적인 문제 중 하나는 보험 청구를 할 때 열악한 서비스 응답입니다. 이러한 숙박 불만의 대부분은 합의를 받는 데 오랜 지연과 무례하거나 응답이 없는 고객 서비스 에이전트를 인용합니다. 그러나 이러한 불만족 고객은 USAA의 소수 고객입니다. 2010년 J.D. Power and Associates가 전국 최고의 보험 제공자를 대상으로 실시한 설문 조사에서 USAA는 1,000점 만점에 899점을 획득하여 모든 보험 회사 중 가장 높은 점수를 받았습니다. 설문 조사에 포함된 범주는 상호 작용, 정책 제안, 청구 및 지불, 가격 및 청구였습니다.
USAA는 미국에서 몇 안 되는 완전한 금융 서비스 회사 중 하나로 스스로를 광고하지만, 적용 범위의 격차가 문제를 일으킬 수 있습니다. 예를 들어, 추가 또는 상업 수준의 자동차 보험에 가입해야 하는 새 직장을 구하는 경우 USAA는 귀하를 상업 유형의 운송업체로 안내할 것입니다. 여전히 USAA를 통해 보장되지만 새로운 자동차 보험에 대한 별도의 청구서를 매월 받게 됩니다. 이것은 더 많은 서류 작업을 만들고 또 다른 공급자를 포함하도록 월별 청구서를 재구성하는 불편함을 만듭니다. 설상차와 같은 비전통적인 차량을 보장하고자 하는 경우 USAA는 이 보장을 제공하지 않기 때문에 외부 보험 회사와 연결해 드립니다. 클레임을 제기하려면 USAA에 전화한 다음 담당자가 다른 운송업체로 연결해 줄 때까지 기다려야 합니다. 많은 소비자들은 이 추가 단계에 시간이 많이 걸리고 문제가 있다고 생각합니다.