Bank of America는 신용 카드 소지자가 부정확하다고 주장하는 요금에 대해 이의를 제기하거나 지불을 중지할 수 있도록 허용합니다. 판매자와 문제를 해결할 수 없는 경우 Bank of America의 고객 서비스 담당자가 도움을 드릴 수 있습니다.

판매자에게 문의

Bank of America에서 거래를 취소하기 전에 판매자에게 구매에 대해 문의하고 청구 취소에 대한 도움을 요청하십시오. 그래도 실패하고 판매자가 환불 처리를 거부하는 경우 Bank of America에 추가 지원을 요청하세요.

분쟁 시작

Bank of America 고객 서비스에 연락하여 신용 카드 요금에 대해 이의를 제기할 수 있는 세 가지 방법이 있습니다. 온라인, 전화 또는 우편입니다. 은행에 연락하기 전에 다음과 같은 모든 관련 정보를 수집하십시오.

• 신용카드 계좌 번호.
• 청구 내역이 표시되는 청구서
• 달러 금액
• 청구 금액이 계정에 게시된 날짜입니다.
• 판매자 정보.
• 청구 참조 번호의 마지막 4자리와 같이 도움이 될 수 있는 기타 정보

온라인 결제 중지

Bank of America에 온라인 계좌를 개설했다면 온라인으로 절차를 시작할 수 있습니다.

1. 온라인 뱅킹 계좌에 로그인하고 신용카드 계좌를 개설합니다.
2. "정보 및 서비스"라는 탭을 선택합니다.
3. '서비스' 영역에서 '거래 분쟁/상태 가져오기' 섹션을 찾습니다. "거래 분쟁" 링크를 클릭하십시오.
4. 분쟁 거래가 발생한 명세서 기간을 선택하고 거래 옆에 있는 버튼을 클릭하세요.
5. '계속'을 클릭하고 이의 제기를 제출하기 위한 지침을 따르십시오.
   

전화로 결제 중지

(866) 266-0212로 고객 서비스에 전화하십시오. 프롬프트에 따라 거래에 이의를 제기하고 고객 서비스 담당자에게 청구에 이의를 제기하는 이유에 대한 설명을 포함하여 모든 관련 정보를 제공하십시오.

서면 지불 중지

청구된 요금을 식별하는 데 필요한 모든 정보가 포함된 서신을 Billing Inquiries, P.O. Box 982234 , El Paso, TX 79998-2234.

다음에 일어날 일

이의 제기는 최대 60일이 소요될 수 있습니다. 해결합니다. 그 동안 Bank of America는 귀하의 계정에서 이의 제기된 요금을 일시 중지하며 귀하는 해당 기간 동안 해당 요금을 지불할 필요가 없습니다. 분쟁의 성격에 따라 Bank of America는 귀하가 이의를 제기하는 청구를 확인하는 공식 서한을 보낼 수 있습니다.

은행이 귀하에게 유리하다고 판단하면 귀하의 계정에서 요금을 완전히 제거합니다. 은행이 판매자에게 유리하다고 판단되면 수수료를 지불해야 하지만 은행은 수수료가 정지된 기간 동안 이자와 수수료를 부과하지 않습니다.