우리 쇼핑의 대부분은 이제 온라인으로 이루어지므로 더 이상 사전에 실제로 무엇을 얻고 있는지 알기가 어렵습니다. 우리에게 남은 것은 다른 사람들의 말뿐입니다. 이는 제품 리뷰가 그 어느 때보다 중요하다는 것을 의미합니다. 이것이 품질의 직접적인 지표라고 생각할 수 있지만, 댓글 섹션에 뉘앙스가 있습니다.

러시아와 덴마크의 경제학자들은 부정적인 온라인 리뷰가 제품 판매에 미치는 영향을 분석한 논문을 발표했습니다. 나쁜 글의 존재는 실제로 누군가가 물건을 구매하기로 결정하는지 여부에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 사실, 우리는 완전히 완벽한 것보다 약간 덜 완벽한 평가를 가진 물건을 구매할 가능성이 더 큽니다.

그 이유는 의심으로 이어집니다. 순진한 소비자와 합리적인 소비자의 두 종류가 있다고 가정해 보겠습니다. 연구원에 따르면 "합리적인 구매자는 사용 가능한 모든 정보를 사용하여 제품의 품질을 결정합니다. 반면 순진한 구매자는 제품 리뷰를 액면 그대로 받아들이고 더 이상 추론하지 않는 경향이 있습니다." 합리적인 소비자가 리뷰 수가 적은 제품을 보고 모두 별 5개라면 샘플 크기가 충분히 큰지 궁금해할 수 있습니다.

그러나 많은 리뷰를 통해 높은 평가를 받았지만 불완전한 평가를 받은 제품이 합리적인 소비자에게는 품질에 대한 더 나은 근사치처럼 보입니다. 그리고 어떤 면에서는 (제거하거나 검열하는 대신) 나쁜 리뷰를 포함하는 것이 자신감의 표시입니다. 어떤 상황에서든 고객 리뷰를 판단하는 것은 경우에 따라 까다로운 제안이 될 수 있지만 쇼핑 패턴이 온라인에서 어떻게 변화했는지를 고려할 때 이해할 가치가 있습니다.