옹호 마케팅은 가장 간단한 용어로 고객이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하도록 하는 것을 의미합니다. 다른 마케팅 방법보다 전환율이 높고 입소문이 날 가능성이 있기 때문에 가장 강력한 마케팅 유형 중 하나입니다.
입소문 마케팅으로도 알려진 옹호 마케팅은 충성도 높은 고객을 확보하는 방법입니다. 효과적인 옹호 캠페인을 통해 조직은 열정적이고 일관된 고객 참여를 생성할 수 있습니다.
이 기사에서는 효과적인 옹호 캠페인을 실행하기 위한 다양한 전술과 전략과 ROI를 높일 수 있는 방법을 살펴봅니다.
옹호 마케팅은 고객 기반을 성장시키는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 그것은 또한 가장 비용이 적게 드는 마케팅 형태 중 하나이기 때문에 신생 기업이나 소규모 기업이 새로운 고객을 유치하는 데 완벽한 방법입니다.
기업은 고객과의 관계 구축, 고객 피드백 경청, 탁월한 고객 서비스 제공이라는 세 가지 핵심 영역에 집중하여 고객 기반을 브랜드 지지자로 전환할 수 있습니다. 따라서 더 잘 살펴 보겠습니다.
아. 소규모 고객 옹호 팀을 구성하여 시작하십시오.
앞서 말했듯이 고객 옹호를 12%만 개선하면 수익을 효과적으로 두 배로 늘릴 수 있습니다. 숫자 면에서 이것은 귀하의 제품에 매우 만족하고 제품에 대해 아는 모든 사람에게 알리고 싶어하는 소수의 고객으로 해석됩니다.
Nielson Advertising의 연구에 따르면 구매자의 92%가 아는 사람의 추천을 신뢰합니다. 따라서 계산을 올바르게 수행하면 헌신적인 고객 옹호자의 가치가 분명합니다.
나. 귀하의 서비스에 만족하는 고객은 귀하를 다른 사람에게 추천할 가능성이 높습니다.
만족한 고객은 판매원보다 제품 마케팅에 더 효과적입니다. 더 좋은 점은 수수료를 청구하지 않고 다른 사람에게 서비스를 판매한다는 것입니다! 고객 옹호자는 회사를 판매하고 다른 사람들이 구매하도록 설득하는 데 기존 영업 담당자보다 2-3배 더 효과적입니다.
다른 사람들을 유료 고객으로 전환할 때 행복한 개인은 믿을 수 없을 정도로 강력합니다. 그들은 당신이 그들에게 요청하지 않더라도 당신의 브랜드를 홍보할 것입니다.
입소문과 다른 사람들의 공유된 고객 리뷰는 구매 결정에 큰 역할을 합니다. Nielsen 연구에 따르면 고객의 83%가 동료, 친척, 친구와 같이 아는 사람의 제안을 믿을 것입니다. WOM은 모든 구매의 최대 50%에 영향을 미칠 수 있는 권한이 있습니다. 입소문을 장려하기 위해 긍정적인 피드백과 추천에 대해 기존 고객에게 비용을 지불하는 고객 옹호 프로그램을 만드십시오.
다. 고객 피드백을 사용하여 비즈니스 성장을 돕습니다.
고객의 목소리는 제품과 비즈니스에 대해 많은 것을 드러낼 수 있습니다.
이 데이터는 제품 계획과 브랜드 사명을 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 고객에게 고객의 생각이 매우 중요하기 때문에 회사가 이를 수용하기 위해 변경하고 있음을 알리십시오.
고객 옹호와 그들의 요구에 집중하면 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다. 그리고 처음부터 끝까지 만남의 모든 측면을 언급할 가치가 있습니다. &소문을 퍼뜨리는 것과 관련하여 생각하는 것보다 더 많은 지지자가 있을 수 있습니다. 옹호자는 회사 소비자 기반의 약 절반을 차지합니다. 그들에게 할 이야기를 주십시오.
옹호 마케팅의 목표는 고객이 한 가지 일을 하도록 하는 것입니다. 바로 제품에 대해 이야기하는 것입니다.
그러나 하룻밤 사이에 상당한 수익을 얻을 것으로 기대하지 마십시오. 귀하의 제품과 가치가 널리 받아들여지는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 그러나 코카콜라와 같은 창의적인 마케팅을 사용하여 대화를 시작할 수 있습니다.
틀에서 벗어나 생각하고 가장 열성적인 소비자와 정기적으로 소통하는 것을 잊지 마십시오.
이 블로그 게시물이 옹호 마케팅과 그 목표를 설명하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. ZapInventory는 다양한 규모의 비즈니스, 특히 전자 상거래 비즈니스를 위한 통합 다중 채널 재고 관리 소프트웨어로 모든 판매 채널에서 재고를 관리하는 데 도움이 됩니다. 플랫폼을 이해하는 데 도움이 더 필요하면 여기에서 전화를 예약하세요.