효과적이고 효율적으로 관리하면 기존 고객을 유지하고 새로운 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다. 세계화 시대를 감안할 때 CRM 소프트웨어는 매출 증대에 도움이 될 수 있는 도구 중 하나입니다.
CRM은 고객 관계 관리의 약자입니다. 거래 성사, 영업 팀 효율성 증대, 고객 선호도 예측과 같은 비즈니스 프로세스를 처리하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다. CRM은 고객 관리를 위한 것일 뿐만 아니라 매출 증대에 도움이 될 수 있는 훌륭한 소프트웨어이기도 합니다.
CRM은 팀 간의 정보 흐름을 돕습니다. 이를 통해 영업 팀 구성원은 기존 고객, 잠재 고객, 새로운 리드 생성 및 기타 작업에 관한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 따라서 CRM 소프트웨어는 팀 구성원 간의 책임 조정을 지원하고 단일 작업이 여러 구성원에게 할당되지 않도록 합니다. 작업을 능률적으로 유지하여 영업 팀이 새로운 리드에 대해 작업하는 데 더 많은 시간을 할당하는 데 도움이 됩니다.
판매 활동을 지속적으로 모니터링하는 것은 고객 관계를 유지하는 데 매우 중요합니다. 매출 증대를 위한 강력한 도구입니다. 따라서 판매 전략의 결함을 소외시키는 데 도움이 됩니다. 사용자는 판매망의 모든 단계를 모니터링하고 수행해야 할 작업에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
기존 및 잠재 고객의 소셜 미디어 프로필을 검색하면 고객을 위한 맞춤 제안을 선별하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어 프로필은 고객의 행동에 대한 더 나은 통찰력을 제공하여 영업 팀이 경쟁자보다 더 나은 거래를 제공함으로써 구매를 효과적으로 마감할 수 있도록 합니다. 또한 어떤 고객 세그먼트가 더 많은 수익을 창출하고 어떤 세그먼트가 가장 적은 수익을 창출하는지 파악하는 데 도움이 됩니다. CRM은 팀이 적시에 제안을 제공할 수 있도록 지원하여 고객 유지에 도움이 될 수 있습니다.
CRM을 사용하면 보고가 더 쉬워지고 팀이 즉각적인 조치를 취하고 전략을 구현할 수 있으므로 새로운 기술을 사용하여 영업 리드를 생성하고 판매량을 늘릴 수 있습니다. CRM에는 판매량에 대한 전체 보기를 제공하고 데이터를 수동으로 수집할 필요가 없는 자동화 기능이 있는 대시보드와 함께 제공됩니다.
CRM은 배송 또는 포장과 같이 고객에게 판매되는 제품에 문제가 있을 때 경고를 표시할 수 있습니다. 따라서 이 경고는 팀이 업무를 효율적으로 수행하고 고객 만족을 보장하는 데 도움이 됩니다. 또한 즉각적인 주의가 필요한 문제의 우선 순위를 지정하고 비즈니스가 강력한 고객 기반을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 중요한 회의나 잠재 고객과의 후속 조치를 팀에 상기시킬 수 있습니다.
CRM은 고객이 웹 사이트에서 양식을 작성할 때마다 팀에 경고를 보내 잠재적인 리드를 격리할 수 있도록 도와줍니다. 또한 리드가 입력한 세부 정보는 팀에서 후속 조치를 취하고 리드를 리드로 변환하는 제안을 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 고객. 개인이 이메일 세부 정보를 입력하면 팀이 개인화된 이메일 캠페인을 시작하기가 더 쉬워집니다. 고객이 구매하도록 유도하는 제안이 포함된 프로모션 이메일을 보낼 수 있습니다.
대부분의 CRM은 회계 소프트웨어와 통합되어 고객의 선호도, 구매 내역 및 지불 내역을 하나의 계정에 모두 나열합니다. 따라서 이 데이터 통합은 과거 판매 활동에 대한 정보를 제공하고 미래 판매량을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다. 팀에 데이터가 있으면 기존 및 잠재 고객에게 더 높은 판매율을 보이는 제품을 소개할 수 있습니다.
CRM에는 사용자가 원격으로 소프트웨어에 액세스할 수 있는 모바일 앱이 함께 제공됩니다. 따라서 생산성을 높이고 동시에 팀의 작업 프로세스를 더 쉽게 만듭니다. 정보가 CRM에 입력될 때 팀이 최신 상태를 유지할 수 있도록 합니다.
CRM 소프트웨어는 잠재적인 리드를 쫓는 수동 작업을 줄여 회사의 매출과 팀의 생산성을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 업무 프로세스의 투명성을 가능하게 하고 적극적인 마케팅 캠페인을 유지하는 데 도움이 되며 고객에게 세계적 수준의 고객 서비스를 제공합니다.
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