오늘날 우리의 정보는 어디에나 있으며 그 어느 때보다 위험합니다. 대형 매장에서 금융 데이터 침해에 대해 사과하는 이메일을 받은 수천 명의 사람 중 한 명이라면, 귀하의 개인 정보가 외부에 떠돌아다니고 잠재적으로 다른 사람의 손에 들어갈 수 있다는 두려움을 알고 있을 것입니다.
소기업은 또한 고객의 신뢰를 얻고 유지해야 하는 과제를 안고 있습니다.
행복한 고객이 소셜 미디어에 후기나 사진을 공유하면 반드시 공유하십시오. Facebook에서 리트윗하거나 공유하는 데 2초가 소요되며 비즈니스가 빛날 수 있습니다.
Facebook 게시물의 댓글 섹션에서 자신의 사진을 보내달라고 요청할 수도 있습니다. 또는 특별한 해시태그와 함께 제품을 사용하여 자신의 사진을 업로드할 수 있습니다. Instagram에서 사진 콘테스트를 실행할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 고객의 참여를 유도하는 창의력을 발휘하십시오.
하지만 다른 방식으로 정보를 받고 있다면 누군가의 사진이나 인용문을 사용할 수 있는지 물어보는 것이 가장 좋습니다. 더 나은 방법은 사진 릴리스 양식을 작성하도록 요청하는 것입니다. 모든 고객이 매장에서 사진을 찍거나 소셜 미디어 계정에서 자신의 신원을 공유하기를 원하는 것은 아닙니다.
어색하게 느껴질 수도 있지만 물어볼수록 편안해집니다. 몇 가지 예:
진료실을 방문하면 HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act)의 보호를 받습니다. 이 법에 따라 귀하의 건강 정보에 쉽게 액세스할 수 있고 의료 서비스 제공자가 비공개로 유지할 수 있습니다.
건강 및 웰니스 센터, 스파 또는 기타 체육관과 같은 비즈니스는 고객의 의료 기록을 적극적으로 찾지 않을 수 있지만 등록 양식이나 기타 서류에 보고된 개인 건강 정보는 보유하고 있을 수 있습니다.
귀하의 업계에서 유사한 비즈니스의 개인 정보 보호 정책을 숙지하고 자신의 고객 기록에 대해 그러한 정책을 구현하는 것이 좋습니다. 파일을 사무실에 저장하든 클라우드에 저장하든 항상 안전하게 보관하는 것이 좋습니다.
전자 상거래 사이트 또는 클라우드 기반 서비스를 통해 고객 지불금을 수집하는 경우 고객은 개인 및 금융 정보를 저장하고 사용하는 방법에 대해 질문할 수 있습니다.
반복되는 주문이나 보증금을 위해 신용 카드 또는 기타 청구 정보를 보관해야 하는 경우 해당 데이터를 온라인으로 암호화해야 하며 책상 서랍에 있는 스크랩 종이에 낙서한 상태로 두지 마십시오.
팀 구성원이 고객 결제 데이터에 액세스하는 데 보내는 시간을 모니터링하고 개인 정보를 비공개로 유지하기 위한 조치를 취하세요.
고객 정보를 저장하고 사용하는 방법에 대한 정책이 없는 경우 정책을 작성하고 잠재적인 고객이 비즈니스 관행에 대해 질문할 경우에 대비하세요.
고객의 정보를 충분히 보호하고 있는지 확신이 서지 않습니까? SCORE 멘토와 만나 귀사의 정책 및 관행을 검토하십시오.