고객을 확보하고 유지하는 것은 고객이 현금 흐름과 회사의 성장을 나타내는 모든 비즈니스의 목표입니다. 주요 계정 관리 모범 사례는 신뢰성, 수익을 추가하고 회사에 새로운 잠재 고객을 추천하는 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다.
주요 계정 관리(KAM)는 지속적인 장기적인 관계를 육성하여 회사가 고객을 확보하고 유지하는 데 도움이 되는 프로세스입니다. 또한 주요 계정 관리 모범 사례는 고객 만족과 지원을 목표로 합니다. KAM은 주요 계정 관리자가 가장 잘 알려진 브랜드이거나 유입 트래픽이 가장 많은 고객을 육성하는 데 유용한 도구입니다. 동시에 경쟁업체와 같은 비즈니스 관계를 확보할 때 몇 가지 도전과제, 더 나은 마케팅 전략 및 고객이 언급하지 못하는 문제가 수반됩니다.
주요 계정 관리 모범 사례의 경우 다음 사항을 염두에 두어야 합니다.
주요 계정 관리 모범 사례는 주요 계정 관리자가 다음과 같은 몇 가지 문제를 식별하고 모니터링하는 데 도움이 됩니다.
일반적으로 모든 고객은 항상 경쟁업체가 제공하는 품질과 수량의 표준을 확인하는 수단으로 경쟁업체가 제공한 가격을 조사합니다. 경쟁사가 더 낮은 비용을 제공하는 경우; 그들은 배를 뛰어 넘거나 당신의 주의를 끌 것입니다. 그 때 주요 계정 관리자는 정보를 충분히 숙지하고 고객이 자신에게서 받는 서비스 수준과 가치에 대해 확신시켜야 합니다.
경쟁업체의 영업 팀은 공격적인 마케팅 전술을 사용하여 비즈니스를 벌일 것입니다. 그들은 일시적으로 더 낮은 가격, 더 많은 서비스 및 개인적인 관심을 제공함으로써 적극적으로 고객을 찾을 것입니다. 따라서 회사는 고객이 비즈니스에 충성할 수 있도록 고품질 서비스를 제공해야 합니다.
종종 불만족한 고객은 서비스에 만족하지 않거나 문제가 있다고 회사에 직접 알리지 않습니다. 따라서 주요 계정 관리 모범 사례는 주요 계정과의 지속적인 연락을 유지하는 데 도움이 됩니다. 그들은 클라이언트가 더 의사 소통할 수 있도록 무작위로 자주 후속 조치를 수행해야 합니다. 장기간 계정 유지를 위해서는 영업 및 고객 관계 관리 팀을 지도하는 것도 필수적입니다. 브랜드 충성도와 신뢰를 획득, 유지 및 구축하는 기술은 격차를 줄이는 데 도움이 될 것입니다.
주요 계정 관리자는 고객 성공을 위한 리소스 및 지원으로 스스로를 전환해야 합니다. 주요 고객과의 연락을 유지하는 것은 판매용이 아니라 정기적으로 이루어져야 합니다. 이 정기적인 연락은 관리자가 고객의 요구를 이해하고 충족하는 데 도움이 됩니다. 따라서 클라이언트는 상호 유익한 관계를 구축하기 위해 전화, 이메일, 방문 등을 통한 지속적인 개인화 서비스가 필요합니다. 사이트 방문이 불가능한 경우 이메일을 통해 서비스, 제품 기능 및 선별된 기타 제안에 대해 업데이트할 수 있습니다. 동시에 관리자는 추천을 할 때 고객에게 개인적으로 감사해야 합니다.
결론적으로, 주요 계정 관리 모범 사례는 귀하의 비즈니스가 고객과 상호 유익한 관계를 보호하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 비즈니스와 수익도 기하급수적으로 성장할 것입니다.