고객 기반 구축의 초기 단계가 완료되고 고객을 유지하는 다음 단계가 시작되는 즉시 주요 계정 관리 원칙이 적용됩니다. 행복한 고객은 오래 지속되는 고객입니다. 기업은 이러한 행복이 기본을 보장하므로 이를 달성하기 위해 노력합니다. 이는 조직이 고객 기반을 관리하고 성장시키는 데 도움이 되는 전략적 관리 원칙입니다.
고객 만족을 유지하려면 전담 관리자가 고객의 요구 사항을 사전에 관리해야 합니다.
주요 고객과 더 강력한 관계를 구축하기 위한 몇 가지 전술은 다음과 같습니다. 주요 계정 관리 - 고객 파악:
주요 계정 관리 원칙의 기본 전략 중 하나는 고객과 우호적인 관계를 형성하는 것입니다. 종종 고객은 관심을 표현하거나 성공 여정에 대해 이야기하기를 좋아합니다. 고향의 의미, 좋아하는 스포츠 팀 등과 같은 공통점을 찾는 것은 장기적인 관계를 발전시킬 수 있습니다. 이러한 대화는 관리자를 비즈니스 연락처에서 친구로 변화시킬 것입니다.
주요 계정 관리 원칙에 따르면 관리자는 가격 또는 기타 제품 정보의 잠재적인 변경 사항을 고객에게 알려야 합니다. 대부분의 경우 주요 계정 관리자는 나쁜 소식을 지연하여 수신 측에서 자신을 발견합니다. 동요가 공식화되는 즉시 이루어져야 합니다. 또한 클라이언트에게 실행 가능한 대안을 제시해야 합니다. 이런 식으로 관리자는 충분한 준비 시간을 줌으로써 고객의 충성도를 얻을 수 있습니다. 또한 클라이언트가 경쟁자의 유혹에 저항하는 데 도움이 됩니다.
주요 계정 관리 원칙은 고객과의 개인적인 관계를 형성하기 위해 이 단계를 지지합니다. 오늘날의 인터넷 시대는 주문이 진행됨에 따라 고객에게 즉각적인 업데이트를 제공합니다. 그러나 계정 관리자는 한 단계 더 나아가 주문 완료에 대해 전화를 걸어야 합니다. 과정에서 걸림돌이 발생하는 경우 관리자는 이메일 템플릿 대신 주요 고객에게 개인적으로 알려야 합니다. 이 조치는 고객이 고객이 되는 것에 대해 만족하고 행복하게 만들 것입니다. 동시에 관리자는 가능한 경우 데모를 제공하여 새로운 릴리스에 대해 고객을 평가해야 합니다.
대안과 효과적인 솔루션을 제공하는 것은 중요한 계정 관리 원칙 중 하나입니다. 대부분의 경우 고객은 귀하에게 없는 서비스나 제품에 대해 문의합니다. 또한 관리자는 클라이언트를 만족시킬 수 있는 몇 가지 대안을 제시할 수 있어야 합니다. 이러한 제품 또는 서비스는 최소 기준을 충족하거나 고객의 기대를 능가하는 기능을 제공해야 합니다.
주요 계정 관리 원칙에 따라 관리자는 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다. 고객이 문제 또는 문제를 제기하기를 기다리는 대신 계정 관리자는 정기적으로 연락하여 실적에 대해 문의해야 합니다. 문제가 있는 경우 즉시 해결하기 위한 조치를 취해야 합니다. 동시에 주요 계정 관리자도 신뢰할 수 있어야 합니다. 행동 방침을 약속한다면 클라이언트 측의 지속적인 후속 조치 없이 이루어져야 합니다.
주요 계정 관리 원칙은 관리자가 미래에도 고객의 지원을 고대하고 있음을 관리자가 직접 전달해야 함을 강조합니다. 미래에 대한 계획은 현재에 초점을 맞추는 것과 함께 중요합니다. 따라서 간단한 감사 인사와 변함없는 성원에 대한 메시지가 매니저의 마음을 전할 것입니다.
주요 계정 관리 원칙을 사용하는 전략적이고 자원이 풍부한 계획은 고객을 유지하는 데 중요합니다. 주요 고객과의 소통을 게을리하면 충성도를 잃게 되고 궁극적으로는 고객을 잃게 됩니다. 결론적으로, 주요 계정 관리자는 고객 만족과 유지를 달성하기 위해 고객과 지속적으로 연결되어야 합니다.