고객은 비즈니스의 생명선이라고 할 수 있습니다. 따라서 모든 고객을 유지하기 위해 적절한 전략을 따르는 것이 중요합니다. 그러면 장기적으로 비즈니스에 크게 기여할 수 있는 견고한 고객 기반을 만들 수 있습니다. 고객 유지 전략이 필요한 곳입니다.
다음은 탁월한 결과를 얻기 위해 따라야 할 최고의 고객 유지 전략 9가지 목록입니다.
우선, 고객을 비즈니스에 온보딩하기 위해 강력한 시스템이 있는지 확인해야 합니다. 고객 온보딩은 고객이 제품의 가치를 완전히 깨닫도록 돕습니다. 또한 조직이 고객의 요구 사항과 애로 사항에 대해 자세히 알아보고 고객의 목표 달성을 도우면서 의미 있는 관계를 구축할 수 있는 좋은 기회입니다.
고객을 온보딩하지 않으면 고객을 유지할 수 없습니다. 플랫폼을 확보하고 정기적으로 참여해야 하기 때문입니다. 고객을 플랫폼에 온보딩하면 제품 및 서비스에 대한 추가 정보를 고객에게 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 투자로부터 최대 수익을 얻는 방법도 가르칠 수 있습니다.
서비스 수준 계약은 서비스 제공을 약속하는 클라이언트와 체결하는 계약입니다. 여기에는 파트너십의 기본 조건이 포함될 수 있습니다. 서비스 수준 계약을 제공하면 고객이 안심할 수 있습니다. 반면에 당신은 그들의 기대에 부응하기 위해 항상 최선을 다합니다. 이를 통해 고객은 미래에도 귀하와 함께 비즈니스를 하는 데 더 편안하게 느낄 수 있습니다.
고객은 당신이 개인적인 차원에서 그들과 연결되는 것을 선호합니다. CRM에 모든 고객 기록이 있습니다. 따라서 고객을 맞춤화하여 개인 메시지를 보내는 것이 쉬운 작업임을 알 수 있습니다. 이를 도와줄 수 있는 소프트웨어 도구가 있습니다. 고객에게 보내는 모든 개인화된 이메일은 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다. 고객을 행복하게 하는 7가지 계정 관리 원칙을 따르십시오.
뛰어난 고객 서비스를 제공하는 경우 고객을 유지하는 것이 쉬운 작업이라는 것을 알게 될 것입니다. 그렇지 않으면 고객은 경쟁업체와 함께 진행하기 전에 두 번 생각하지 않을 것입니다. 또한 고객은 특히 세계적인 수준의 고객 서비스를 받을 때 추가 비용을 지불하는 것을 선호하는 것으로 확인되었습니다. 고객을 유지하려면 여러 채널을 통해 고객 서비스를 제공해야 합니다. 여기에는 전화, 라이브 채팅, 이메일 및 소셜 미디어 지원도 포함되어야 합니다. 그들이 원할 때 언제든지 귀하에게 연락할 수 있어야 합니다.
고객 자문 위원회는 고객을 돌보는 데 많은 도움을 줄 수 있습니다. 따라서 고객 자문 보드도 개발해야 합니다. 고객 자문 위원회는 모든 고객에게 탁월한 서비스를 제공하는 방법에 중점을 두어야 합니다. 이사회 구성원들이 정기적으로 만나는 것도 중요합니다. 그런 다음 기존 고객 유지 전략이 작동하는 방식과 향후 개선된 결과를 제공할 수 있는 더 나은 고객 유지 전략을 마련하는 방법을 결정할 수 있습니다.
고객이 귀하의 비즈니스를 잊게 해서는 안 됩니다. 정기적으로 고객에게 다가가야 하는 곳입니다. 이것은 가장 효과적인 고객 유지 전략 중 하나로 식별됩니다. 정기적으로 고객을 관리하려면 회사에서 최소 한 명의 개인을 지정해야 합니다. 그것은 당신이 할 수 있는 가장 큰 투자 중 하나가 될 것입니다. 그 사람의 주요 책임은 정기적으로 고객과 연락하고 고객이 귀하의 비즈니스를 잊지 않도록 하는 것이어야 합니다.
더 나은 고객 서비스를 제공하고 고객을 유지하려면 고객으로부터 몇 가지 중요한 세부 정보를 수집해야 합니다. 바로 여기에서 고객 설문조사 개발에 대해 생각해야 합니다. 고객 설문조사는 고객이 어려움을 겪고 있는 부분을 명확하게 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 제공하는 고객 서비스를 개선하는 방법을 식별할 수 있습니다. 고객이 고충을 극복할 만큼 충분히 지능적이라고 가정해서는 안 됩니다. 고객 설문조사를 개발하고 고객의 고충을 파악하고 이러한 고충을 극복할 수 있도록 지원해야 합니다.
또한 고객의 성공에 크게 기여할 수 있는 적절한 교육 리소스를 개발하는 방법도 생각해야 합니다. 고객을 온보딩한 후에는 전체에 걸쳐 고객을 교육하고 있는지 확인해야 합니다. 당신의 제품이 진화할 때 새로운 시장 트렌드가 나타날 것입니다. 결과적으로 고객은 최신 정보를 유지해야 할 필요성을 알게 될 것입니다. 별도의 블로그를 유지 관리하고 이를 사용하여 고객을 교육해야 합니다. 이는 탁월한 결과를 제공할 수 있는 또 다른 효과적인 고객 유지 전략입니다.
시간이 지남에 따라 귀하의 비즈니스에 새로운 발전이 있을 것입니다. 모든 고객에게 이러한 개발 정보를 최신 상태로 유지해야 합니다. 고객을 비즈니스 파트너로 대하고 있는지 확인해야 합니다. 수익 창출원으로 생각하면 긴 여정을 떠날 수 없습니다. 따라서 고객이 팀의 일원이라는 느낌을 갖도록 해야 합니다.