콘텐츠 마케팅은 온라인으로 대상 고객을 위해 콘텐츠를 만들고 게시하고 배포하는 것을 의미합니다. 또한, 웹 사이트가 검색 엔진 결과의 최상위에 위치하도록 웹 사이트에서 검색 엔진 최적화(SEO)를 개선하기 위해 주로 사용됩니다.
그러나 콘텐츠 마케팅의 개념은 단순히 검색 결과에 순위를 매기는 것보다 훨씬 광범위합니다. 컨셉은 고객의 관심을 끄는 것입니다. 게시된 콘텐츠는 매력적이고 유익해야 하며 고객의 문제를 해결해야 하며 고객이 콘텐츠에 도달했을 때 문제를 해결해야 합니다.
고객을 확보하는 방법은 고객이 직면한 문제를 해결하는 것입니다. 시장에는 많은 고객이 있으며 고객을 확보하려면 고객이 귀하에게 와야 하는 이유를 제공해야 합니까?
당신은 최고의 제품이나 서비스를 가지고 있을 수 있지만 고객은 당신이 그들을 다룰 수 있을 때만 당신을 찾아올 것입니다.
고객 성공은 프로젝트 목표에 추가해야 하는 개념이자 단연코 가장 위대한 개념입니다. 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 만족하면 충성도가 높은 고객이 되어 고객 유지에 도움이 됩니다. 충성도가 높은 고객은 친구와 가족을 소개함으로써 본보기이자 무료 브랜드 홍보대사가 되기 때문에 고객 확보에도 도움이 됩니다.
또한 비즈니스 의사 결정자의 80%는 광고 대신 기사에서 정보를 찾고 60%는 콘텐츠가 제품에 대한 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 된다고 말합니다.
"세상에는 바이너리를 이해하는 사람과 이해하지 못하는 사람, 10가지 유형의 사람이 있습니다." 이 문장이 당신에게 의미가 있습니까 아니면 당신이 나와 같은 나머지 8명은 어디에 있는지 생각하고 있습니까?
아시는 분들은 엄지척 해주시고 정답도 알려주시고, 못 보신 분들도 걱정 노노 t 일반적입니다. 이것은 당신에게 새로운 용어일 가능성이 큽니다. 마찬가지로, 이것은 귀하의 제품/서비스 또는 그 기능에서 발생할 수 있습니다. 고객에게 지식을 제공해야 하며 제공하지 않으면 아무리 도움이 되더라도 기능이나 제품이 눈에 띄지 않게 될 수 있습니다.
Stikedeck의 CEO이자 공동 설립자인 Shreesha Ramdas에 따르면 "고객 성공이 100% 제대로 이루어지면 고객 지원이 필요하지 않습니다." 여기서 콘텐츠는 고객의 요구를 목표로 하는 잘 선별된 지식 기반으로 고객이 자체 지원을 할 수 있는 플랫폼 역할을 합니다.
Nuance Enterprise의 연구에 따르면 67%의 고객이 회사 담당자와 이야기하는 대신 셀프 서비스 옵션을 사용하는 것을 선호합니다.
다음은 콘텐츠 마케팅이 고객 성공을 높일 수 있는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.
고객은 이상적인 고객일 때만 성공할 수 있습니다.
문제가 있고 그 문제를 해결할 의지가 있고 문제를 해결할 능력이나 권한이 있는 고객을 이상적인 고객으로 간주합니다. 스웨터를 만든다고 가정하고 기온이 35도 이상인 사막 지역에 사는 사람에게 제품을 홍보하시겠습니까?
"마케팅에서 모든 사람과 이야기하려고 하면 아무에게도 도달할 수 없습니다." 제품으로 문제를 해결할 수 있는 잠재고객을 대상으로 합니다.
“고객의 성공은 이상적인 고객을 식별하고 유치하는 것에서 시작됩니다. 그리고 이상적인 고객은 단 한 명입니다. 이상적인 고객이 누구인지 모른다면 고객의 언어를 구사할 수 없습니다. 그리고 당신은 그것을 획득하고 유지하는 방법을 모릅니다.” – inbound.org, Product Hunt 및 GrowthHackers의 Elizabeth DeMere에 따르면
따라서 고객이 성공하기를 바란다면 콘텐츠 마케팅 전략을 위한 프로젝트 일정에 이 단계를 포함하는 것이 좋습니다.
플랫폼별로 다르거나 고유한 콘텐츠를 맞춤설정하세요.
Instagram/Facebook에 게시하는 콘텐츠는 블로그에 게시하는 콘텐츠와 달라야 합니다. 다음은 몇 가지 예입니다.
페이스북: 방문자는 더 이상 라이브가 아닌 비디오보다 라이브 비디오를 시청하는 데 3배 이상 더 많은 시간을 보냅니다. 따라서 라이브 비디오를 게시하거나 게시물에 최소한 이미지가 포함되어야 합니다. 정기적으로 게시하고 댓글에 빠르게 응답하세요.
이메일: 이메일은 여전히 인터넷의 왕입니다. 웹사이트에 주간 기사를 보낼 수 있는 구독 버튼이 있어야 합니다. 이렇게 하면 기사의 청중을 확대할 수 있습니다. 고객이 될 수도 있고 비고객이 될 수도 있습니다.
모바일 메시징: 고객의 참여를 유도하는 텍스트를 작성하는 방법을 알아내면 작업이 완료됩니다. 모바일 메시징은 짧은 메시지지만 다른 사람이 눈치채지 못하는 경우가 거의 없습니다.
블로그: 청중과 제품 및 서비스를 돕거나 언급하는 블로그를 작성하십시오. 예를 들어, 프로젝트 관리 소프트웨어 스타트업은 해당 제품을 지원하는 경우에만 프로젝트 실행, 프로젝트 로드맵 또는 기타 관련 주제에 대한 블로그를 작성합니다.
블로그를 작성하기로 선택한 주제에는 이미 100개의 블로그가 있습니다. 고객이 키워드를 입력하는 즉시 치열한 경쟁에 직면하게 됩니다. 그렇다면 어떻게 검색 결과의 상단에 있을 수 있습니까? 그건 그렇고, 훌륭한 콘텐츠를 작성하는 것은 오답입니다.
훌륭한 콘텐츠를 작성하는 것은 좋지만 이는 첫 번째 단계일 뿐입니다. 경쟁에서 눈에 띄고 선두에 서고 싶다면 콘텐츠에 상호작용성을 가미하세요.
정보 제공만 하고 대화형이 아닌 콘텐츠를 작성하는 경우 Wikipedia는 정말 훌륭한 일을 하고 있으며 검색 목록의 맨 위에 있을 것입니다. 돋보이고 싶다면 "다르게 생각하십시오".
브랜드 컨설턴트인 Shenee Howard는 자신의 블로그를 통해 효과적인 참여 전략을 만들었습니다. 그녀는 긴 주제를 여러 개의 작은 블로그 게시물로 나누고 각 블로그 끝에 고객이 해야 할 "숙제"를 포함했습니다. 참여율과 독자가 블로그에서 보내는 시간이 증가했습니다.
귀하의 블로그가 누군가에게 정말로 도움이 되었다면, 그들이 귀하로부터 구매할 수 있는 더 큰 기회가 있습니다. 블로그로 한 번 문제를 해결하고 이제 그들은 당신이 정말로 관심을 갖고 있고 당신이 그들을 도울 수 있다고 생각하기 때문에 그들이 지금 당신을 신뢰하기 때문입니다. 따라서 콘텐츠 마케팅 프로젝트 범위에 이를 포함해야 합니다.
고객의 가이드가 되어 여행 중 지금 가야 할 곳으로 안내합니다. 고객이 단순히 제품에 대한 지식을 얻기 위해 탐색하든 제품 설정 방법을 탐색하든 고객은 여정의 모든 단계에 대한 답변과 제안을 찾을 수 있어야 합니다.
명확한 퍼널 중간 참여 전략이 있는 회사는 그렇지 않은 회사보다 4-10배 더 높은 응답률을 받기 때문에 각 퍼널 단계에 대해 잘 정의된 전략을 갖는 것이 매우 중요합니다. 따라서 고객의 성공을 돕기 위해 고객 여정의 다양한 단계를 반영하는 콘텐츠를 제공해야 한다는 프로젝트 제안서입니다.
저자 약력:
샤말 
누가 언제 무엇을 하는지 명확하게 하여 팀의 생산성을 높이는 온라인 작업 관리 도구인 SmartTask의 설립자입니다. 팀의 생산성에 도움이 될 수 있는 전략을 연구하고 공유하는 경향이 있습니다.