당신이 대기업과 경쟁하는 소기업 소유자일 때, 당신에게 불리한 덱이 쌓인 것처럼 느끼기 쉽습니다. 하지만 전국적으로 6,000명이 넘는 소비자를 대상으로 한 새로운 설문조사에 따르면 그 반대입니다.
고객은 지역 비즈니스를 신뢰하고 이용하며 전국 체인보다 더 선호합니다.
소비자 10명 중 8명 이상(82%)이 현재 현지 비즈니스를 이용하고 있으며, 48%는 내년에 더 자주 현지 비즈니스를 후원할 계획입니다. (1% 미만이 지역 비즈니스를 덜 자주 사용할 것으로 예상합니다.) 실제로 소비자는 전국 체인보다 로컬 비즈니스를 더 자주 사용합니다. 지난 12개월 동안 지역 비즈니스는 전체 비즈니스 사용의 56%를 차지했으며 전국 체인의 경우 44%를 차지했습니다. 소비자는 또한 지역 비즈니스를 많이 이용합니다. — 응답자의 83%가 지난 주에 그렇게 했습니다.
소비자는 필요에 따라 현지 비즈니스를 찾는 것이 아니라 선호도에 따라 선택합니다. 설문조사는 응답자에게 지역 기업 또는 대기업이 다음과 같은 자질을 각각 가지고 있는지 판단하도록 요청했습니다.
현지 기업이 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
- 보다 개인화된 서비스:96%
- 신뢰할 수 있음/나를 공정하게 대함:91%
- 고객 서비스:80%
- 양질의 작업 제공:86%
- 신뢰성/약속 이행:79%
- 전문 직원 보유:75%
내셔널 체인은 두 가지 영역에서 소규모 비즈니스를 능가합니다. 70%는 내셔널 체인이 안정적인 비즈니스를 가질 가능성이 더 높다고 믿고 77%는 더 경쟁력 있는 가격을 제공한다고 말합니다. 그럼에도 불구하고 응답자의 72%는 지역 기업이 제공하는 양질의 서비스를 받기 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.
지역 기업들이 많은 일을 제대로 하고 있지만 여전히 개선의 여지가 있습니다.
고객이 지역 비즈니스가 제공하지 않는 것을 확인하기 원하는 것은 다음과 같습니다.
- 온라인 리뷰 :76%는 지역 비즈니스에 대한 온라인 리뷰를 보고 싶어합니다. 소비자는 회사를 찾기 위해 리뷰와 소셜 미디어를 더 자주 이용하고 있으며 구매 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 리뷰를 기대합니다.
- 사용하기 쉬운 웹사이트 :웹사이트 개선은 응답자들이 내년에 지역 비즈니스에서 보고 싶어하는 가장 큰 변화입니다.
- 재방문 고객을 위한 특별 이벤트 :설문조사에 따르면 이것이 로컬 비즈니스가 경쟁업체와 차별화되는 최고의 방법입니다. 거의 절반(49%)이 더 많은 특별 상품, 거래 및 제안을 보고 싶어합니다(20%는 기업에서 작년에 더 많은 특별 제안을 추가하는 것을 보았다고 말했습니다).
- 셀프 서비스 :응답자의 4분의 1 이상이 온라인으로 약속을 예약하고, 청구서를 관리하고, 지역 비즈니스에 지불하기를 원합니다.
- 더 빈번한 온라인 커뮤니케이션 :소비자는 지역 비즈니스로부터 다음과 같은 커뮤니케이션을 원합니다.
- 서비스/약속 알림:84%(현재 38%가 수신 중)
- 조언/유용한 팁:80%(26%가 현재 받고 있음)
- 비즈니스/서비스 업데이트:76%(현재 19% 수신)
- 피드백에 대한 설문조사 요청:67%(현재 13%가 피드백을 받고 있음)
- 맞춤형 커뮤니케이션:65%(현재 15% 수신)
- 행사 초대:63%(현재 12%가 이를 받고 있음)
- 뉴스레터:60%(현재 15% 수신 중)
분명히 지역 비즈니스가 고객과 소통하는 방식에 개선의 여지가 많습니다.
다음은 앞서 나가기 위해 취할 수 있는 5단계입니다.
- 비즈니스 웹사이트 업데이트 . 최신 정보이고 탐색하기 쉽고 고객이 찾고 있는 기본 정보(주소, 전화, 영업 시간, 가격, 서비스)가 있는지 확인하십시오. 또한 많은 고객이 휴대전화나 태블릿에서 조사를 하기 때문에 모바일 친화적이어야 합니다.
- 이메일 뉴스레터 시작 . 조언과 유용한 팁, 비즈니스 업데이트, 제공하는 새로운 서비스, 특별 제안 또는 거래가 포함된 월간 뉴스레터를 고객에게 보내 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
- 개인화 . 고객에게 서비스를 제공한 후 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용하여 개인화된 이메일을 보냅니다. 그들의 사업에 감사를 표하고 귀하가 얼마나 잘하고 있는지에 대한 피드백을 얻을 수 있도록 빠른 온라인 설문 조사에 참여하도록 요청하십시오. 라이브 통화를 선호하는 고객이 있는 경우 전화로 할 수도 있습니다.
- 항상 만족한 고객에게 온라인으로 비즈니스를 검토하도록 요청하세요. . 응답자의 무려 89%가 그렇게 할 의향이 있다고 말했지만 단 7%만이 질문을 받은 적이 있습니다. 부정적인 리뷰가 걱정되십니까? 하지 말아야 할 일:온라인 리뷰를 게시한 적이 있는 사람의 80%는 긍정적인 경험에서 영감을 받았습니다.
- 고객이 온라인으로 약속할 수 있도록 하기 . 이는 수행하기 쉽고 인력 요구 사항도 줄일 수 있습니다. Microsoft Bookings, BookedIn, TimeTap 및 AppointmentPlus는 조사할 몇 가지 약속 예약 옵션입니다. 물론 고객이 원하는 경우 전화로 약속을 잡을 수 있는 옵션을 여전히 제공해야 합니다. 선택이 관건입니다.
지역 비즈니스 이점을 활용하는 데 도움이 더 필요하십니까? 통찰력과 조언을 얻으려면 SCORE 멘토에게 문의하십시오.
