현대의 다윗 대 골리앗 대결에서 아마존과 정면 대결을 펼칠까 봐 걱정하며 밤에 잠을 설쳤습니까? 특히 BigCommerce의 조사에 따르면 미국 전체 온라인 지출의 거의 절반이 Amazon에서 발생한다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다. 미국 소비자의 무려 83%가 지난 6개월 동안 아마존에서 물건을 구매했습니다. 소규모 오프라인 소매업체가 어떻게 경쟁할 수 있습니까?

첫째, 현실 확인:딜로이트에 따르면 소매 판매의 약 87%가 여전히 오프라인 매장에서 발생합니다. 아마존 자체는 소매점 웹사이트에 대한 트래픽을 증가시키는 것으로 나타난 오프라인 매장의 가치를 분명히 인식하고 있습니다. Whole Foods 식료품점 인수, Amazon Go 편의점, 새로운 식료품점 브랜드 오픈 계획 발표는 모두 실제 매장에 대한 Amazon의 존중을 증명합니다.

Amazon이 전체 온라인 지출의 거의 절반을 차지할 수 있지만 이는 미국 소매 판매의 약 5%에 불과하며 여전히 기회가 많습니다.

다음은 오프라인 매장이 Amazon과 경쟁하고 살아남을 뿐만 아니라 향후 몇 년 동안 번창하기 위해 할 수 있는 일입니다.

1. 아마존에서 배우기

소비자가 아마존을 좋아하는 이유는 무엇입니까? 편의성이 핵심입니다. Amazon은 편리하고 빠르며 개인화된 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다. 다음은 동일한 작업을 수행하는 방법입니다.

• 클릭 및 수집을 제공합니다. 온라인으로 제품을 판매하는 경우 고객에게 온라인 구매를 매장에서 픽업할 수 있는 옵션을 제공합니다. 그들은 배송료를 지불하지 않고 더 빨리 물품을 받을 수 있습니다. (게다가 매장에서 주문 상품을 수령할 때 더 많은 비용을 지출할 가능성이 높습니다.)
• 광범위한 지불 옵션 허용 . 쇼핑객은 가장 편리한 방식으로 결제하기를 원합니다. 2018년 홀리데이 시즌 동안 소비자의 거의 4분의 1(24%)이 매장에서 모바일 결제를 사용할 계획이었습니다. 특히 밀레니얼 세대는 계산 속도를 높이기 위해 휴대전화로 결제하기를 원합니다. 태블릿과 스마트폰을 사용하여 매장 전체에서 결제를 수락하면 작업 속도가 훨씬 빨라지므로 쇼핑객은 계산대에서 기다릴 필요가 없습니다.
• 개인화하십시오. 최근 설문 조사에 따르면 소비자의 거의 2/3가 소매업체의 개인화된 추천을 원하고 79%는 소매업체 직원의 개인화된 서비스가 쇼핑 장소의 핵심 요소라고 말합니다. 고객 충성도 소프트웨어를 사용하여 고객이 무엇을 구매하고 어떤 마케팅 제안에 응답하는지 추적합니다. 그런 다음 맞춤형 제안이나 고객이 좋아할 만한 특정 제품으로 연락하십시오. BRP에 따르면 고객 데이터를 수집하는 소매업체의 거의 절반이 이를 영업 사원에게 전달하지 못합니다. 직원들이 개인적으로 추천할 수 있도록 배운 내용을 직원과 공유하세요.

2. Amazon과 파트너 관계

아마존을 적으로 두려워하지 말고 파트너로 참여시키십시오. Amazon의 2018 Small Business Impact Report에 따르면 작년에 Amazon에서 구매한 모든 제품의 절반이 타사에서 판매되었습니다. Amazon 마켓플레이스에 매장을 설정하면 판매를 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트로 유입되는 트래픽도 생성할 수 있습니다.

Amazon에서 판매하면 고객을 실제 매장으로 유도할 수도 있습니다. BigCommerce의 설문 조사에 참여한 쇼핑객의 거의 1/3이 Amazon에서 제품을 발견한 후 오프라인 매장에서 제품을 구매했습니다. 쇼핑객은 여전히 ​​상품을 구매하기 전에 직접 보고, 만지고, 테스트하는 것을 좋아하므로 Amazon 매장을 디지털 쇼룸으로 사용하여 고객을 방문하도록 하십시오.

3. 아마존이 할 수 없는 일을 하십시오

마지막으로 아마존이 부족한 영역에 집중하십시오.

• 큐레이션 :많은 쇼핑객이 아마존의 엄청난 양의 제품을 압도합니다. "여성용 검은색 티셔츠"에 대한 10,000개의 서로 다른 결과를 정렬하는 것은 편리함의 반대입니다. 오프라인 매장은 쇼핑객의 시간과 골칫거리를 줄여주는 관리 가능한 제품을 선별하여 경쟁할 수 있습니다.
• 고유성 :아마존은 저렴한 가격을 찾을 수 있는 좋은 장소일 수 있지만 쇼핑객이 좋아하는 발견의 즐거운 순간을 제공하는 경우는 거의 없습니다. 고유한 제품을 제공하면 Amazon의 대량 생산 제품보다 우위를 점할 수 있습니다. Amazon 쇼핑객 10명 중 거의 4명은 소매업체에서 다른 곳에서는 찾을 수 없는 독특한 상품을 제공한다면 다른 곳으로 가서 쇼핑을 하겠다고 말합니다.
• 즐거움 :“Amazon은 구매하기에는 좋지만 쇼핑하기에는 적합하지 않습니다. 그들은 쇼핑에서 터치와 영혼을 제거하고 단순히 거래 및 기능적으로 만들었습니다.”라고 Amazon:How the World's Most Relentless Retailer Will Continue the Commerce 혁명의 공동 저자인 Natalie Berg가 말했습니다. , 최근 인터뷰에서 Retail TouchPoints에 말했습니다. "오프라인 소매업체가 [악용할 수 있는] 약점입니다."

Berg는 오프라인 소매업체가 Amazon이 할 수 없는 일에 집중할 것을 권장합니다. 하다. “[당신의] 가게에 개성을 더하세요. 상점은 거래에서 체험으로 전환하고 있습니다. 미래의 매장은 소비자가 먹고, 놀고, 일하고, 배우고, 발견하고, 물건을 빌릴 수 있는 곳이 될 것입니다.”

비즈니스를 미래의 매장으로 만들어 Amazon과 경쟁할 뿐만 아니라 번창하십시오.