많은 야심 찬 젊은 기업들이 차세대 스타트업 성공 사례가 되기를 열망합니다. 하룻밤 사이에 큰 성장을 경험하는 기업은 거의 없지만 측정 가능한 속도로 확장하는 조직을 관리하는 방법을 배우는 것은 간단한 작업이 아닙니다. 많은 기업들이 적절하게 확장할 수 있도록 운영을 조정하는 데 부족합니다. 확장 가능한 비즈니스는 성능 저하나 수익 손실 없이 더 큰 워크로드를 수용할 수 있는 능력을 갖춘 기업입니다.
"비즈니스가 성장하고 확장함에 따라 진행 속도를 늦추고 극단적으로 비즈니스를 손상시키는 핵심 역학은 복잡성의 은밀한 효과입니다"라고 Arnab Mishra는 말합니다. , Transera 사장 겸 COO.
여기에 기술이 개입할 수 있습니다. 기술은 조직이 성장통을 완화하거나 제거하는 데 도움이 되는 올바른 도구를 제공하며 더 많은 인력과 더 복잡한 운영을 관리하려고 할 때 중요해질 수 있습니다.
대부분의 소규모 기업은 이미 기술의 가치를 인식하고 이해하고 있지만 사용 가능한 솔루션의 수와 범위가 순식간에 압도적으로 커질 수 있습니다. 프린터 회사인 Brother 및 SCORE의 연구 소기업 소유자의 63%는 비즈니스를 운영하는 데 사용할 수 있는 기술의 수에 압도되는 경우가 많습니다. 기술은 성장하는 중소기업이 직면한 많은 문제를 해결하는 데 널리 유용합니다.
인력 구축은 중소기업이 직면한 가장 어려운 장애물 중 하나일 수 있습니다. 새로운 직원을 최신 상태로 유지하는 것은 시간이 많이 소요되는 작업이며 이미 시간과 리소스가 부족할 수 있습니다. 회사가 빠르게 성장하고 있고 새로운 직원을 고용할 준비가 되어 있다면 기술 솔루션을 채택하여 보다 원활한 온보딩 프로세스를 만들 수 있습니다.
올바른 솔루션을 사용하면 새 팀원이 업무를 시작하기 전에 문서 작업을 완료하고, 회사 문화를 연구하고, 교육 일정에 적응할 수 있습니다. 가상으로 문서를 교환하고 서명하는 도구인지 여부 , 가상 사무실 투어 또는 회사 소셜 미디어 핸들 이전, 기술은 신입 직원이 첫날을 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객의 요구 사항을 적절하게 처리하기에는 너무 빨리 성장하기 때문에 고객 만족도가 급락하더라도 확장은 아무런 차이가 없습니다. 여기에는 고객 문의 또는 질문에 적절하게 또는 적시에 응답하지 않는 것이 포함됩니다. 고객 기반이 확장되면 고객 서비스 담당자는 모든 고객의 이름을 알았을 때보다 훨씬 더 수용적인 태도를 보여야 합니다.
이러한 이유로 많은 중소기업에서 챗봇을 활용하여 들어오는 고객 쿼리를 처리하기 시작했습니다. Phil Vanstone, Shopify Plus 프로그램 관리자 , "가상 직원과의 대화는 점점 더 중추적인 역할을 하게 될 것입니다. 고객은 간단한 질문에 대한 답변을 기다리기를 원하지 않습니다. 그리고 기업은 같은 질문에 계속해서 답하기 위해 리소스를 할당하고 싶어하지 않습니다.” 챗봇은 가상 직원으로 개입하여 즉각적인 응답을 제공하고 즉각적인 지원에 대한 소비자의 기대를 충족시키는 동시에 중소기업 임원이 비즈니스 운영의 다른 측면에 인력을 할당할 수 있도록 합니다.
비즈니스가 성장하기 시작하면 정보가 여러 부서에 분산되기 쉽습니다. 대부분의 소규모 기업은 간단한 회계 소프트웨어, 스프레드시트 및 동기화된 클라우드 문서와 같은 기본적인 기록 보관 솔루션으로 시작합니다. 그러나 시간이 흐르고 충분한 성장이 이루어지면 이러한 기록을 유지하는 것이 무질서하고 혼란스러운 일이 될 수 있습니다.
비즈니스에서 데이터를 따라잡고 증가하는 Excel 스프레드시트 스택을 유지 관리하는 데 어려움을 겪을 때 엔터프라이즈 리소스 계획 소프트웨어와 같은 조직 솔루션 계속 실행하는 데 필요한 복잡한 비즈니스 프로세스를 자동화하고 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 또한 비즈니스 운영을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 향상된 명확성과 향상된 대역폭을 통해 직원은 증가하는 비즈니스 볼륨을 효과적으로 관리하는 데 집중할 수 있습니다.
비즈니스가 급속한 성장을 겪을 때 효과적인 의사 소통을 유지하는 것이 어려울 수 있습니다. 팀에 새 구성원을 추가할 뿐만 아니라 명령 체계 및 의사 소통 방식도 변경될 수 있습니다. 처음부터 함께했던 직원들은 새로운 커뮤니케이션 방식에 적응하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 반면에 신입 직원은 보고할 대상과 질문을 가장 잘 제기하는 방법을 파악하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
이 문제를 해결하려면 오늘날 사용 가능한 많은 기업 커뮤니케이션 플랫폼 중 하나 이상을 활용해야 합니다. 인스턴트 메시징 앱은 커뮤니케이션 라인이 항상 열려 있도록 하는 동시에 직원들이 빠른 업데이트, 아이디어 또는 문의를 보낼 수 있도록 합니다. Slack, Google 행아웃 및 Skype는 소규모 비즈니스에서 가장 인기 있는 메시징 앱이지만 선택할 수 있는 앱이 더 많습니다.
훌륭한 비즈니스는 훌륭한 제품과 서비스를 기반으로 하지만 기술 도구는 종종 회사 성공의 기본 동인입니다. 프로젝트 관리에서 직원 채팅에 이르기까지 이러한 솔루션의 효율성은 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있습니다. 기술은 비즈니스를 효과적이고 효율적으로 확장하고 잠재력을 최대한 발휘하도록 돕는 열쇠입니다.