중소기업의 마케팅 비용을 어디에 투자하고 있습니까? 최근 설문 조사에서 소기업 소유자 10명 중 7명 이상(72%)은 마케팅 예산의 대부분이 신규 고객 확보에 사용된다고 말했습니다. 28%만이 마케팅 예산의 대부분을 고객 유지에 지출합니다.
물론, 비즈니스를 이제 막 시작했다면 새로운 고객을 확보하는 것이 가장 중요한 관심사가 되어야 합니다. 그러나 일단 초기 단계를 넘어서면 진정한 성장의 핵심은 신규 고객을 확보하는 것이 아니라 이미 보유하고 있는 고객으로부터 더 많은 매출, 더 많은 매출 및 장기적인 충성도를 얻는 것입니다.
설문 조사에 참여한 중소기업 소유주는 대부분의 수익이 충성도 높은 고객에게서 나온다는 데 동의하지만, 절반 미만(49%)만이 고객 충성도 프로그램이나 다른 유형의 고객 유지 계획을 시행하고 있습니다.
고객 충성도를 높이기 위한 잘 계획된 계획이 없으면 비즈니스가 테이블에 돈을 남겨둘 수 있습니다. 설상가상으로 기존 고객을 상향 판매하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 더 많은 비용이 들기 때문에 동일한 결과를 얻기 위해 필요한 것보다 더 많은 시간, 노력 및 비용을 소비하고 있습니다.
고객이 받게 될 혜택을 강조하여 귀하의 비즈니스에서 마케팅 이메일을 수신하도록 등록하도록 권장하십시오. 예를 들어 소매점이나 레스토랑을 소유하고 있다면 이메일 뉴스레터를 홍보하여 신제품, 특별 이벤트 또는 다가오는 프로모션에 대한 정보를 얻으십시오. B2B 비즈니스를 소유하고 있다면 이메일 뉴스레터가 어떻게 교육하고 정보를 제공하여 구매한 제품이나 서비스를 최대한 활용할 수 있는지 설명하세요.
일반 이메일만 보내지 마십시오. 최상의 결과를 얻으려면 이메일을 각 고객에게 개인화해야 합니다. 고객의 구매 습관, 인구 통계 및 관심 분야에 따라 이메일 목록을 분류합니다. 그렇게 하면 행동을 유도할 가능성이 더 큰 정보와 제안을 보낼 수 있습니다.
모바일에 최적화된 이메일을 디자인하세요. 이제 대부분의 사람들은 스마트폰에서 먼저 이메일을 확인하므로 메시지를 쉽게 볼 수 없으면 삭제할 가능성이 높습니다. 사람들이 귀하의 이메일을 열지만 클릭하지 않습니까? 이메일이 모바일 장치에서 제대로 표시되지 않는다는 신호일 수 있습니다. 이메일에 링크된 방문 페이지도 모바일에 최적화되어야 하므로 고객이 원할 경우 모바일 기기에서 조치를 취할 수 있습니다.
기존 고객이 선호하는 소셜 미디어 채널에서 연결하십시오. 예를 들어 B2B 비즈니스를 소유하고 있는 경우 귀하와 영업 사원은 LinkedIn에서 고객과 연결하여 게시물에 응답하고 관련 정보를 공유해야 합니다. B2C 비즈니스의 경우 특별 제안, 신제품 또는 서비스에 대한 알림, 이벤트 초대 등 고객이 받게 될 혜택에 초점을 맞춰 소셜 미디어에서 고객이 귀하를 팔로우하도록 하세요. 사람들이 클릭하기만 하면 팔로우할 수 있도록 웹사이트와 마케팅 이메일에 소셜 미디어 아이콘을 눈에 잘 띄게 배치합니다.
충성도를 구축하려면 탁월한 서비스가 필수적입니다. 고객 서비스 프로세스를 정기적으로 검토하고 설문 조사 및 고객 피드백을 사용하여 고객 만족도를 측정합니다. 학습한 내용을 바탕으로 고객 서비스 팀에 지속적인 교육을 제공하여 지속적으로 개선할 수 있도록 합니다.
영업 사원이 고객 충성도가 비즈니스의 지속적인 성공에 얼마나 중요한지 알도록 하십시오. 무리하지 않고 기존 고객에게 제품과 서비스를 부드럽게 상향 판매하도록 교육하십시오. 고객 중심 태도 유지:영업 사원이 단순히 판매를 추진하기보다는 고객이 필요로 하는 것에 진정으로 귀를 기울이고 맞춤형 솔루션을 찾는지 확인하십시오.
소매 또는 레스토랑에서 서비스 운영에 이르기까지 모든 유형의 비즈니스에 사용할 수 있는 디지털 로열티 솔루션이 있습니다. 귀하와 귀하의 고객 모두가 사용하기 쉬운 로열티 프로그램을 찾으십시오. 최고의 프로그램은 또한 고객이 무엇을 구매하는지, 얼마나 자주 구매하는지, 어떤 유형의 제안에 응답하는지와 같은 고객 데이터를 캡처합니다. 이 정보를 사용하여 향후 마케팅을 적절하게 조정할 수 있습니다.
물론 모든 비즈니스는 계속해서 새로운 고객을 확보해야 합니다. 그러나 기존 고객을 육성하고 충성도를 높이며 더 많은 매출을 올리는 것은 퍼즐에서 똑같이 중요한 부분입니다.
고객 충성도를 높이거나 유지 계획을 세우는 데 도움이 필요하십니까? SCORE의 전문가들이 도와드릴 수 있습니다. www.score.org를 방문하여 조언을 줄 수 있는 멘토를 만나보세요.