우리는 귀하와 같은 지역 비즈니스가 크게 경쟁하도록 돕는 데 열정을 가지고 있습니다. 그래서 Business Insider에서 "우리가 구매하는 거의 모든 것을 소수의 회사가 통제하고 있으며 맥주가 가장 최근의 희생자입니다"라는 제목의 기사를 우연히 접했을 때 나는 약간 방어적이었습니다. 우선... 맥주?! 그렇지 않다고 말해! 그러나 더 중요한 것은 대기업이 전체 게임을 운영한다면 약자에게 희망이 있습니까?
아직 복수의 행위로 이러한 최고 기업의 주식을 매각하지 마십시오. 기사에 따르면, 10개(예 10개) 회사가 대부분의 잘 알려진 소비자 식품 및 음료 브랜드를 통제합니다. Nestlé, PepsiCo, Coca-Cola, Unilever, Danone, General Mills, Kellogg's, Mars, Associated British Foods 및 Mondelez는 매년 수십억 달러의 수익을 올리고 있습니다. 그러나 수천 명의 직원과 놀라운 제조 및 유통 인프라가 있다는 점을 명심하십시오.
Thryv에서 우리는 최근 지역 기업이 Amazon.com과 같은 온라인 짐승과 효과적으로 경쟁할 수 있는 방법에 대해 썼습니다. 범위를 조금 넓혀 보겠습니다.
대기업은 재정적으로나 도움을 줄 수 있는 직원 수 면에서 자원 면에서 유리합니다. 그러나 많은 직원과 명령 수준으로 인해 탐색하기 훨씬 더 어려운 정치적 환경이 옵니다. 대기업의 경우 이러한 보다 엄격한 계층 구조와 관료제는 시간 소모적인 프로세스와 끝없는 견제와 균형을 준수해야 하므로 처리 시간이 더 길어질 수 있습니다. 번역:주방에 요리사가 너무 많습니다.
활용 방법: 서비스 속도에 중점을 둡니다. 모든 팀 구성원이 서비스를 제공하는 각 개인의 고객 경험에 영향을 미치는 결정을 즉시 내릴 수 있도록 합니다. 각 고객이 응답을 봐야 한다고 생각하는 상당한 시간에 시간 제한 목표를 설정하고 이를 지키려고 노력하세요!
Customer Service Manager에 따르면 상위 10개 고객 서비스 불만 사항 중 6개는 고객이 도움이 필요할 때 회사에 연락하는 것이 얼마나 어려운지와 관련이 있습니다.
이러한 각 불만 사항의 공통점은 중소기업의 일반적인 문제가 아니라는 것입니다. 대기업이 더 많은 고객 기반을 지원하기 위해 서비스 팀을 구성하는 방식으로 인해 발생하는 문제입니다. 대부분의 경우 이러한 대기업은 계속 증가하는 고객 불만이나 문제를 처리하는 방법을 찾지 못하고 있습니다. 이는 지역 사업자로서 훨씬 더 쉽게 할 수 있는 일입니다.
활용 방법: 자주 소통하고, 문의 및 불만 사항에 신속하게 대응합니다. 때때로 가장 행복한 고객은 그들이 마땅히 받아야 할 관심을 받고 있다고 느끼는 고객입니다.
대기업은 제품 및 서비스에 대한 광범위한 연구 및 개발, 제조 및 생산, 시장 출시 전략에 수년 및 수백만 달러의 리소스를 사용합니다. 이 때문에 신제품을 구현하고 시장의 변화나 고객 피드백에 필요한 조정을 하는 데 오랜 시간이 걸립니다.
활용 방법: 주주나 이사회로부터 같은 수준의 감독을 받지 못할 가능성이 큽니다. 따라서 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대해 자세히 경청하고 귀하가 들은 내용을 기반으로 결정을 내리십시오. 작동하지 않는 것이 있으면 빠르게 수정하십시오. 다행스럽게도 변경을 구현하기 전에 가장 중요한 결정을 기업 사다리에서 실행할 필요가 없습니다.
대기업 임원이 보너스와 판촉으로 보상을 받는 곳에서 당신은 매일 좋아하는 일을 함으로써 보상을 받습니다. 얼마나 멋진가요?
활용 방법: 그 열정이 빛날 수 있도록! 잠재 고객과 고객은 특별 요청을 처리하는 데 드는 시간과 노력이나 송장에 개인화된 메모와 같이 귀하가 비즈니스에 통합하는 특별한 터치를 알아차립니다. 할 수 있을 때마다 한 걸음 더 나아가는 것은 반복적인 비즈니스와 추천으로 이어질 것입니다.