지난 12년 동안 우리 사회의 소셜 미디어 보급률은 절대적으로 폭발했습니다. 하나 이상의 소셜 미디어 사이트를 사용하는 성인의 비율은 2006년 11%에서 2018년 69%로 증가했습니다. 소셜 미디어 사용의 58% 변화는 놀랍고 크고 작은 기업이 주목했습니다.
따라서 소셜 미디어가 비즈니스에서 큰 역할을 할 수 있다는 것을 알고 있지만 고객에게 다가가려면 어떻게 해야 합니까? 비디오를 시도하십시오. 비디오 플랫폼 YouTube는 미국에서 가장 많이 사용되는 소셜 네트워크로 부상했으며 Pew Research Center에 따르면 18세 이상의 모든 연령대에 해당됩니다. 18-24세 사이의 사용량은 놀라운 94%로, 25-29세(83%)와 30-49세(80%)가 그 뒤를 이었습니다. 50세 이상에서도 절반 이상(56%)이 YouTube를 정기적으로 사용합니다.
YouTube 다음으로는 모든 연령대에서 두 번째로 많이 사용되는 네트워크인 Facebook이 있습니다. 가장 중요한 18-49세 연령대 중 80%의 사람들이 Facebook을 꾸준히 사용합니다. 50세 이상의 사람들에게 여전히 꽤 인기가 있으며 55%가 정기적으로 사용합니다.
사진 및 비디오 플랫폼 인스타그램(Instagram)은 급속도로 발전하는 네트워크인 트위터(Twitter)와 함께 젊은 층에서 널리 사용되지만 노인들 사이에서는 인기가 없습니다. 퓨에 따르면 18~24세의 71%가 인스타그램을 사용하지만 그 이후 연령대에서는 25~29세 사이 53%, 30~49세 사이 25%, 트위터는 50세 이상 인구 중 16%에 불과했습니다. 트위터는 19~24세 사이 45%, 25~29세 36%, 30세 이상 24%로 같은 추세를 따라 하향세를 보였습니다. 49세, 50세 이상 인구 중 14% 사용.
다양한 연령대의 사용률을 알면 기업은 메시지에 더 창의적으로 집중하고 플랫폼별로 잠재 고객을 더 잘 타겟팅할 수 있습니다.
성인의 69%가 하나 이상의 소셜 미디어 플랫폼을 사용하고 있으므로 12년 전보다 훨씬 쉽게 브랜드를 인지할 수 있습니다. 지역 기업의 44%와 마케터의 90%는 소셜 미디어가 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 된다고 말합니다. 귀하의 비즈니스에 대해 게시하고 댓글, 공유 및 다이렉트 메시지를 통해 소비자와 소통하면 브랜드의 대중적 노출을 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
소셜 미디어는 고객 서비스를 내부적으로 개선할 수 있는 환상적인 도구입니다. Twitter 및 Facebook과 같은 네트워크는 끊임없이 흐르는 정보 스트림을 제공하여 기업이 즉각적인 고객 피드백이나 문의를 받을 수 있도록 합니다. 미국인의 59%가 소셜 미디어를 통한 고객 서비스가 문제를 더 쉽게 해결할 수 있다고 생각하기 때문에 이 빠른 의사 소통 방법은 미국인들에게 잘 전달된 것 같습니다. 신속하고 친절하게 참여하면 관계를 구축하는 데 도움이 되고 회사가 고객과 제품 또는 서비스를 지지한다는 사실을 사람들에게 알릴 수 있습니다.
소셜 미디어에서 유료 광고를 하기로 결정하든 전통적인 게시 및 참여를 유지하기로 결정하든 소셜 네트워킹은 고객을 전달할 수 있습니다. 비즈니스 소유자의 최소 41%는 수익을 창출하기 위해 소셜 미디어에 의존한다고 말합니다. 물론 소셜에서 진정으로 돈을 벌기 위해서는 누가 어떤 플랫폼을 사용하고 왜 사용하는지 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 여성의 41%가 Pinterest에 있다는 사실을 알고 있는 특정 산업의 기업은 성별에 따른 메시지를 통해 해당 플랫폼을 우선 순위에 두기를 원할 것입니다. 마찬가지로, 최신 대학 졸업생을 대상으로 구직 제품 및 서비스를 제공할 때 LinkedIn은 모든 대학 졸업생의 절반이 네트워킹에 해당 플랫폼을 사용한다고 응답하기 때문에 유용한 도구가 될 수 있습니다.
고객과 연결하고 제품이나 서비스를 고객에게 인정받는 것은 역사적으로 기업이 직면한 가장 큰 과제 중 하나였습니다. 그러나 거의 70%의 성인이 소셜 미디어를 사용하고 있지만 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 소규모 기업의 77% 이상이 이미 소셜 미디어를 사용하고 있으며, 업종에 관계없이 소셜 미디어를 사용하는 것도 고려해 보는 것이 좋습니다.
SCORE에서는 소셜 미디어를 비즈니스 구축 도구로 활용하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 오늘 SCORE 멘토와 연결하여 소셜 네트워킹을 활용해 보세요!